“说清楚”和“听明白”

蒋茜茹 张兴喻

初中阶段是个体由儿童向成人过渡的时期，在此期间青少年在社会关系上呈现出人际交往圈不断向外围发展，圈内连接多变复杂的现象。初中生学会如何进行有效的沟通，是帮助其适应社会关系变化的重要条件。初中生亲子关系、同伴关系和师生关系是其主要的社会关系，对其发展起着至关重要的作用。旨在通过体验勇于承认错误，合理澄清自我，科学表达感受，有效倾听他人和与误会和解5个环节，让学生初步学会在交往中有效沟通。

人际沟通是人与生俱来的本能要求。每个人要生存和发展，都必须与他人发生联系，通过渠道的交流，形成彼此理解、互助合作的关系。初中阶段是个体由儿童向成人过渡的时期，在此期间青少年不仅有生理、心理、智力等方面的重大发展，反映在社会关系上，也呈现出人际交往圈不断向外围发展，圈内连接多变复杂的现象。让初中生学会如何进行有效的沟通，是帮助其适应社会关系变化的重要条件。

本课程设计针对永川某中学八年级某班50名学生，课程主题的确定是基于对该班学生的问卷调查和班主任老师的访谈结果，在20个主题中选择学会沟通的人数最多。该班班主任在访谈中也表示，该班学生在人际交往中经常发生摩擦和矛盾，希望可以帮助学生学会更有效的沟通。

对目标班级学生进行人际沟通能力的调查，采用安伯欣等人修订的亲子沟通量表，陈国鹏等人修订的同伴关系量表和褚昕宇编制的师生关系量表调查分析该班学生人际沟通能力的现状。分别对三个量表各自得分最低的5名学生共15名学生以及班主任建议沟通的1名学生进行访谈，了解其在亲子沟通、同伴关系和师生关系上的具体问题表现。

本研究使用半结构化访谈，访谈提纲主要包括以下几个方面：亲子沟通状况、朋辈沟通状况、师生交流状况、沟通中的情绪体验、不良沟通事件。中学生的沟通问题主要表现为父母的绝对权威，老师以学习为中心以点概面的交流，朋辈间敏感的异性交往，公共场合的压力导致沟通不畅等。

1 教学目标

（1）知识与技能：认识到沟通中相互理解的重要性，发生误会时冷静分析、主动解决的必要性，学会有效的自我表达和倾听他人，掌握科学的沟通技术。

（2）情感态度与价值观：重视亲子沟通、同伴沟通和师生沟通，体会到沟通顺利进行的愉悦，对沟通持正确的态度，乐于沟通解决问题。

（3）过程与方法：通过活动体验、交流分享、情景参与和多媒体展示，让学生学会沟通的方法和技巧。

2 设计理念

初中生亲子关系、同伴关系和师生关系是其主要的社会关系，对其发展起着至关重要的作用。如何在关系中进行有效的沟通，在关系出现问题、产生误会时该如何应对，怎样有效的表达自己的想法和理解他人的想法。本次活动课通过体验勇于承认错误，合理澄清自我，科学表达感受，有效倾听他人和与误會和解5个环节，让学生初步学会在交往中有效沟通。

3 教学重难点

（1）教学重点：让学生认识到沟通中相互理解、换位思考的重要性，有效的沟通对矛盾和误会解决的关键性。

（2）教学难点：让学生初步学会沟通的技巧，能客观冷静地面对人际关系中发生的问题，尝试主动解决问题。

4 教学过程

（1）热身活动：有错你就说

目的：热身活动，调动气氛，同时让大家敢于面对、承认错误并说出自己的抱歉。

教师：今天我们换一种喊上课起立的方式。同桌两个人的纵列为一个组，全班分为4个组。老师喊上课，大家一起喊起立。老师会在1234里面随机选择数字一个或者两个数字，1代表向左，2代表向右，3代表向前，4代表向后。同学们以最快的速度转向正确的方向，当然，我们是以组为单位看哪个小组又快又正确。犯错的同学需主动举手示意，并且面对同桌大声说声：“对不起，我错了！”

活动结束后，全体坐下，教师提问，随机抽取犯错、没犯错的同学回答。

教师：当你犯错的时候你是怎么想的，会很愧疚还是很不好意思？当你大声道歉之后有没有感觉好点呢？没有犯错的同学愿不愿意对犯错的同学说没关系呢？敢于认错，勇于道歉，并且用言语大方地表达出来，是一件很有成就感的事情。选择原谅，并慷慨地表示谅解也是一件很有成就感的事情。

（2）合理澄清自我：这次我没错

目的：让学生理解到正确表达自己的感受，当被误解时可以有效的利用沟通来解决问题。

教师：老师之前了解到，有些同学可能偶尔甚至是经常被父母、老师或者同学误会，当误会发生的时候，有些同学会困扰于敢不敢申辩，该不该争辩，怎么为自己解释。自己不被理解的委屈和难受又该如何去调节。下面将请同学给大家展示几个情景，每一个片段结束后会有1分钟让大家写下自己的解决办法

情景：（1）小红有次放学和小明走在一起被亲戚看到，添油加醋地告诉自己父母，爸爸很凶地责骂她，其实她只是和小明正好顺路。（2）小明有次作文写了诗歌，老师在班上表扬并朗读，结果有同学起哄说以前看到过，老师课后责备小明不能抄袭。（3）有次月考，大明没有复习对小明说希望考试时他帮忙，小明拒绝了并表示可以帮助他下次考试前复习好，大明认为是小明小气。

活动结束后，同学们四人小组分享自己的解答，教师根据情况抽答。

教师：有没有小组的同学是选择了截然不同的方式来应对的？有没有处理方法竟然不约而同的小组？有没有发现男生和女生处理方式有什么不同的？面对自己的错误我们敢于道歉，但是当误会发生，当我们是对的时候，更要敢于为自己解释，并且用恰当的方式来表达自己的想法，说出自己感受。

（3）科学表达感受：怎么让人“听明白”

目的：让学生学会使用科学的方式来化解误会，表达自己，有效沟通。

教师：刚才大家交流了彼此的表达方式，现在老师也要跟大家分享一个从老师的老师那里学来的表达步骤，想让大家体验一下来自专家的科学表达方式。首先，我们要描述客观事实，然后要陈述真实感受、说明具体理由、表达合理期望，最后是稍微夸张呈现。下面，我们请刚才情景剧里被误解的同学给我们展示一下具体怎么使用这个方法。

展示结束后，四人小组相互尝试使用这个方法来表达，并分享感受。

（4）有效倾听他人：我说你剪

目的：让学生体会沟通过程中从自我立场出发，导致误解的单向、封闭、盲目沟通，然后通过双向、开放和探索式沟通使倾听变得高效。

教师：请教室靠左一半的同学先拿张纸出来，剪纸过程不允许提问、不允许讨论，独立完成。把纸向上折、向下折，剪去一个等腰三角形。向左折、向右折，剪去一个等腰三角形。完成后保持不动。请靠教室右边一半的同学拿出纸来，剪纸过程允许提问和讨论。将长方形纸横向拿好，由左向右折1/3，再由右向左折1/4，在左下角剪去一个腰长为2cm的等腰三角形。将剪剩的纸上下对折，由左向右折1/4，再由右向左折1/3，在右下角剪去一个腰长为1cm的等腰三角形。

两边同时展开手中的纸，左边的同学惊讶同样的材料、同样的指令，彼此的作品怎么会如此的“千差万别”？右边的学生看到大家的“作品”如此接近，是预料之中的事。因为讨论、交流和提问让大家形成共识，是集体的智慧与成果。

讨论交流：不同的剪纸过程最大的区别是什么，从中得到的启示是什么？

教师：有效的沟通是双向的，要想听明白他人的意思，需要积极地提问也好，讨论也罢，去了解他人真实的意图，而不是盲目地跟着自己的感觉走。

（5）与误会和解

目的：布置课后作业，将课堂学到的技能延申到生活中。

教师：同学们，现在请大家闭上眼睛，安静下来。老师有了解到有些同学和父母、老师或是朋友发生过一些小矛盾，有些是自己至今没有解释，有些是自己不敢提问，但是自己一直很介意，希望可以解开矛盾。请大家确认好这件事，然后想象自己马上要开始与那个人进行沟通，你将怎么开口呢？请大家慢慢的睁开眼睛，这个事情作为课外作业去实施，下次上课的时候咱们要在课堂上进行交流你去沟通的实际情况，看看我们有哪些同学有成功的经验可以让我们学习的，看看我们自己是否有什么地方需要提升的。

通讯作者：张兴喻

（作者单位：1重庆师范大学教育科学学院 2重庆师范大学）