电子商务对实体经济的拉动和促进作用分析

关伟哲

摘 要：我国自进入互联网时代以来，技术水平也有了很大的提高，在全球范围内开始广泛地应用电子商务模式，这对于地区经济效益的提升有着非常积极的影响。电商环境决定了各种商品的低成本，而电商平台的出现不仅为人们的购物提供了更多方便，而且使得商品各环节的成本也显著降低，这对于实体经济来说是很大的冲击。随着实体经济的不断发展，我国国民经济发展更为稳定。分析电子商务和实体经济的联系，并论述采取何种措施以促进电子商务和实体经济的平衡发展。

关键词：电子商务;实体经济;拉动;促进

中图分类号：F12        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）21-0156-02

一、我国电子商务的发展现状

现今我国电子商务有了很大的发展进步，但也必须对发展过程中的问题有一个正确的认识。要对电子商务的发展情况进行客观的分析，这样才可以降低电子商务过度、过快发展导致的各种问题。现今我国电子商务发展中的主要问题有：

（一）覆盖人群广度不够

我国电子商务的发展历程有十几年，至今发展了上亿的消费人群，可是并未很好地覆盖社会的各类群体。这是由于电子商务和网络、电脑知识以及物流的影响比较大，因此消费者大多为城市的青年人和学生，无法涵盖偏远农村和一些老年人群。

（二）产品的质量良莠不齐

之前的实体店中，一般能够对实物进行试用，这样能够对产品质量有一个大体的了解。可是电子商务属于虚拟交易，所以只能通过图片、视频以及以往购买者的评价来猜测该物品的质量，这便使产品质量也无法得到很好的保证。近些年来，电子商务交易中频频出现产品质量低等问题，受到了社会的高度重视。现今，大部分电子商务公司都开始高度重视产品质量，并建立了有效的质量控制平台。但是，这些措施依然无法真正解决这些问题，一些声称质量有保证的产品，也常常会产生质量投诉的情况，这对于消费者的权益来说也是很大的危害。

（三）售后服务得不到很好保证

许多产品在使用期间都会产生各种各样的问题，因此需要提供相应的售后保障。之前的实体经济中，能够将发票及相关证明作为售后服务凭证，可是从电子商务平台买到的产品依然无法很好地保证其售后服务。许多商品在购买时都声称售后服务良好，可是真正需要反馈时却无法及时联系到客服，有些客服的态度还很恶劣。许多消费者为了避免麻烦，便觉得网购商品反正不贵，退货运费等各方面又比较麻烦，因此买家常常会选择售后投诉的方式去解决问题。

（四）信誉口碑可信度低

通过电子商务平台购物时，消费者常常会将店家介绍以及已有买家的留言作为重要参考，可是这些评价都能够借助技术方式来伪造，店铺的信誉以及等级也能够借助快速刷信誉的方法来提高。例如，某产品的质量比较低，而商家便会使用刷信誉的方法来提升信誉度，伪造出产品高质量的假象。这样会使消费者无法做出正确的判断，而且很难辨别评价的真实性。因此，电子商务平台的产品在信誉和口碑方面都没有很高的可信度，常常会蒙蔽消费者，最终使消费者的利益遭受损失。

二、实体经济对于电子商务的影响

（一）为电子商务提供基础和保证

这些年来，我国电子商务的发展速度非常迅速，但不管电子商务的发展前景多好，实体经济也一直是坚固的基础和保障。只有依靠实体经济生产厂家多样化的产品，电子商务平台才能够上架各色产品进行销售。电子商务必须要有稳定的货源才能够焕发出活力，因此电子商务发展期间，也必须要做好实体经济保护工作，要制定多样化的市场销售模式，这样才能够为电子商务发展奠定坚实的基础。也就是说，电子商务是将电子信息技术作为支持的，需要将互联网平台作为基础，这样才能够为实体经济的发展提供便利。

（二）保证售后服务的完善性

只有为客户提供健全的售后服务，才能够获取到客户的信任。电子商务只是产品销售的一个平台，通过这一平台来推广商家的产品，在买家购买的过程中，客服还能够为客户提供相应的咨询服务，但是却无法很好地保证售后维修工作的质量。一旦卖出的产品产生了任何故障或者是问题，则必须送到实体经济工厂才能够维修和处理。所以，电子商务的進一步发展一定要以实体经济所提供的售后服务为保障。如果没有实体经济的支持，则消费者的利益便无法得到很好的保障，会影响消费者对于电子商务平台的信任和兴趣，有时候收到的产品在性能、尺寸等方面可能存在问题，而且维修和退货的成本又比较高，这严重影响了产品的性价比，整个平台的信誉度也会大打折扣。

（三）形成品牌效益，提升信誉保证

在电子商务平台中有很多种类的新品牌和新产品，这些产品在人群中广受欢迎。可是，对许多消费者而言，自己对于实体经济市场上的大品牌的信任会更多，因此在电子商务平台购物时会将其作为参考。还有很多消费者也会在实体店去对商品进行试用，在获得较好的体验之后再去电子商务平台购买，这也很好地展现了消费者对于品牌信誉的信任，以及对于电子商务平台同质低价的需要。

三、电子商务对于实体经济的促进作用

（一）更好地调整销售渠道，提升服务质量

通常条件下，普通消费者一般不会在电子商务平台上购买贵重物品，常常害怕会买到假货，也会担心商品运输过程中的磕碰问题，这便无法很好地保证产品的质量和美观性。所以，实体商店也应当制定一些措施，更好地改善销售渠道和服务，借助健全的规范体系，以及对员工的积极培训，使员工的综合素质得到显著的提高，使其能够以最佳的状态去服务顾客，将产品的属性以及使用方式介绍给客户，并给客户提出适当的建议，这样才能够将卖方市场发展成为买方市场，顾客也能够得到更加愉悦的服务体验。

（二）提升社会就业率，促进物流业发展