跨国公司管理中文化差异导致的沟通障碍及对策研究

孙湘宜

摘 要：跨国公司这一词在当今这个经济大熔炉里已经并不陌生了，20世纪70年代时期，联合国相关理事会就统一了用“跨国公司”这一名字来定义相关类型的企业。在欧美一些国家，人们通常把跨越国界从事经营活动的企业叫做多国公司;也有称它为环球企业、国际公司的。但最终被联合国正式文件规范为跨国公司。从此也就逐渐成为被全世界普遍接受的专有名词。由此可以见得，文化差异无处不在，仅仅是名称就有如此多的分歧，更何况是企业之间管理的差异，如果一个跨国企业的领导者无法认识到文化差异带来的冲突，那么就会直接造成企业管理的失败，企业之所以被称为企业，是因为它是由很多部分组成的，这其中最重要的就是人力。如果无法管理好人力，那企業很快就会面临倒塌。所以，跨国公司对如何管理文化差异带来的沟通障碍的策略不断进步。就此现状，本篇论文将逐一进行分析与研究。

关键词：跨国公司;管理经营;文化差异;沟通障碍

什么是文化，文化是不同群体之间最明显的区分点，具体体现在信仰、风俗习惯、行为习惯等方面。而企业是什么，企业是由不同群体组成的，自然而然会有很多种文化并存。企业文化的产生与地域文化是紧密相连的，人力资源、经济模式、社会环境等等因素都会对企业有或多或少的影响。所以，一旦一个企业忽略了对文化的管理，那么，这个企业是没有生命的并且也是十分不堪一击的，哪怕随意一个小小的文化差异的冲突都会成为一个企业的灭顶之灾。所以说，必须对在跨国公司管理中出现的文化差异予以高度重视。

一、跨国公司的定义以及它的特征

1.什么是跨国公司

跨国公司，又称跨国企业，或多国公司，是在许多国家有业务的大型公司。跨国公司由总部来管理设在不同国家的分公司或者工厂机构等等。此外，还享有“超级国家公司”、“国际公司”、“世界公司”等称号。虽然这些都是非常正式和学术的理论定义，但是，笔者认为，所谓的跨国公司主要是由一些发达资本主义国家引领的垄断现象。这些国家总部立足于国内，而利润的取得主要依赖于本国以外的分公司，所以这种经营模式也往往就意味着某一行业的垄断。除此之外，外包也是跨国公司获取利润的主要途径之一，具体途径是将特殊商品的简单的加工环节交给劳动力相对较低的国家，而核心技术依然由本国掌握。

2.跨国公司的特征：

（1）国际化

受生产模式与经营模式影响，毫无疑问，国际化或者说是全球化已经成为了二十一世纪跨国公司的主要特征之一。跨国公司作为国际生产的重要一环，必须得到充分的重视。我们不仅应该抓住时代所带来的机遇，也要做好迎接挑战的准备。要整合资源优势，为全球市场提供多样化的产品和服务，以获得复合一体化生产带来的竞争优势。

（2）多样性

经营的多样性与企业紧密相连，市场的多样性则与国家紧密相连，这是跨国公司的两个最显著的特点。多元化跨国公司的管理者不仅要为每个行业制定和实施一系列至少一项的战略，还要适应国家市场条件的需要，还要面临更多的挑战。所以跨国公司要找到协调公司跨行业和跨境战略行动的具体方法。

（3）内化

受地域影响，跨国公司所需要的原材料和技术等在子公司与总部之间都是相互流通的，久而久之，内化现象便由此产生。

二、沟通的概述及沟通障碍

1.沟通的概述

从本质层面来说，沟通就是不同群体之间进行信息交流以及观点表达最终实现信息互补的过程。在此基础上，我们也可以对跨文化现象进行理解，跨文化现象即交流双方来自不同的国家或不同的文化背景，那么在交流的过程中就一定会发生文化差异，这就是跨文化现象。在跨文化交际的过程中，无论是对文化的传递者还是接收者来说，文化差异都会影响着信息的编码和解码。所以说，定义传播是否有效不仅仅是看信息是否得到传递，而且还在于是否能对信息差异有着良好的理解。因此，跨国公司的管理本质上是跨文化的管理。那么什么时候才需要跨文化管理呢？就是当由跨文化差异引发冲突时，这就需要跨文化管理的存在，通过跨文化管理，对文化进行一定程度的整合，最终化解冲突或矛盾。

2.沟通障碍的概述

管理模式的多样性取决于文化模式的多样性。而多样性则又导致跨国公司的管理者在与其他合作伙伴的合作和沟通过程中面临着许多障碍。员工工作积极性如何，工作热情是否饱满，企业绩效是否达标，在很大程度上取决于沟通过程中所存在的障碍是否能够得到有效的克服。具体来说，跨文化沟通过程中所出现的障碍对企业生产经营所产生的影响主要体现在以下几个方面：

（1）沟通障碍影响跨国公司管理者与员工之间的关系

在大多数情况下，由于管理者和员工的文化环境是不同的，所以在沟通的过程中可能就会因为文化差异而导致双方之间的和谐性遭到破坏，后继决策的执行也会随之出现一定的问题。

（2）沟通障碍对企业决策有重要影响，甚至还有可能导致决策失误的数量急剧增加

原因在于沟通障碍将影响管理者对事实的理解和掌握，使他们能够根据自己的文化知识、经验和价值观做出无意识或有意识的决定，从而增加决策错误的可能性。

（3）沟通障碍会降低组织结构的效率，并可能导致资源的丧失

从外部的管理上来说，商业环境也会由于文化和背景的差异而变得更加复杂，如此一来，跨国公司对市场的管理就会变得越来越困难。长此以往，市场机会就会因为消极的公司形象而逐渐丧失，经济方面也会遭受严重的损失。从内部管理方面来说，企业在管理和工作过程中很有可能会由于对对方文化背景的差异而无意识地做出不尊重对方的行为从而引发冲突。

三、文化差异是产生跨文化沟通障碍的根本原因

文化差异是跨国公司管理中跨文化沟通障碍的根本原因，主要体现在以下几个方面：

1.思维方式和价值观的差异

在跨文化交际过程中，如果管理者或员工具有不同的文化背景，那么他们的思维方式和价值观就会不同。东西方的文化差异可以体现在如下方面，如东方人追求感性，而西方人则追求理性，东方崇尚合作精神和共同责任，西方人更注重个人价值的实现，奖励创新，崇尚竞争，由此一来，这就会导致不同的管理模式和管理方法，而不同类型的管理又会导致跨文化交际障碍的出现。

2.先入为主的偏见

在所有影响信息传播的因素中，偏见是最重要的因素之一。偏见与我们的信念和信仰直接相关，而这些信念是基于过去的态度、概念和观点的。在跨文化交际中，偏见是普遍存在并潜藏在人们心中的，因此偏见是冲突、矛盾和跨文化交际问题的根源。

3.文化集中制的影响

文化中心主义是指人们在特定文化成员的基础上表现出的优越感。一般来说，文化中心主义的习得是无意识的，这反映在意识的层次上，其根源难以追查。这种偏见会破坏管理过程，特别是跨文化交流的管理。

4.缺乏同理心

移情就是对别人的快乐和痛苦能够感同身受，也就是能够引发情感的共鸣。但是在真实的人际交往过程中，人们往往只考虑自己的立场，而忽视他人的立场，从而导致缺乏同理心，无法真正从他人的角度去理解和评价事物。

5.缺乏沟通技巧

对于一个跨国公司来说，无论是公司的管理者还是员工，与来自其他文化背景的人进行有效的沟通是非常重要的。而缺乏沟通技巧则会引发双方之间的冲突。引发冲突的具体原因主要体现在以下两个方面。一方面是由于管理者对不同的文化知识的不适应性和文化敏感性所导致的。从另一方面来说，是由于管理者对沟通的重要性认识不清，并且运用不熟练的沟通方法所导致的。综上所述，跨国公司目前还是不能很好地处理和协调由文化差异引起的各种冲突的。

四、跨国公司管理中处理文化差异引发的沟通障碍的主要对策

1.正确区分低语境文化和高语境文化

一般说来，高语境文化强调隐性交际，更注重语境而不是交际内容。举例来说，中国人比较习惯用含蓄的语言进行交际，话语都比较婉转，比较注重形式。而西方人则不同，西方的商业谈判往往以自身利益为出发点进行比较直接和有效率的谈判，不注重形式。因此，区分高语境文化和低语境文化，并结合具体情况进行沟通，这样一来，才有助于提高跨文化交际的有效性。

2.进一步发展同理心，避免文化集中的影响

人们对特定的文化现象有着不同的文化属性和不同的理解。但是，在跨文化交际过程中，如果没有移情，人们就不能正确地评价和理解他人的价值，从而导致交际失败。所以，在移情的发展过程中，首先要认识到不同文化之间的差异，其次要有移情意识，以避免文化集中的偏见，尤其是对其他文化的贬低和歧视。所以说，在学习与理解不同文化的过程中，一定要注重其客观性、有效性以及公平性，这样一来，才能够将文化交际之间的障碍水平降到最低点。

3.注重双向沟通发展和反馈渠道有效性

要想对不同的文化背景知识进行了解，双方之间的交流和了解是十分重要的，除此之外，双方之间相互的信息反馈也是必不可少的，这样一来，跨文化交流的热情便会不断地得到提高，社交渠道也会逐渐打开，还能够不断地学习到优秀的经验，以此来弥补自己的不足。还要对优秀的经验进行实时有效的推广，帮助跨公司的不同部门在第一时间解决由于沟通障碍所带来的问题。

4.专业化的提高跨文化水平的培训

目前，在中国的跨国公司大多只注重员工技能的培训，而忽视了管理者跨文化沟通技能的培训。跨文化培训需要包括：深入理解本民族的文化、增强适应能力、提高管理冲突的能力，对环境进行模拟的能力等等。跨文化的培训不可以仅仅局限于公司内部，还可以邀请知名专家或是专业队伍对公司的员工进行培训，这样一来，不仅仅能够提高员工的职业技能和业务水平，也能够为公司的发展提供不同的人际关系支持。

5.充分运用各种沟通工具与媒介，注重新技术在沟通中的应用

科技在發展，时代在进步，沟通和管理的效率在科学技术的帮助下已经取得了飞速提高。沟通方式也有了很大的改变。比如说繁杂的合同条款可以使用计算机办公软件如WPS等对重点内容进行标记，还可以用办公软件对大量的数据和资料进行快速的筛选和处理，这样一来，沟通的效率就自然而然能得到提高了。

五、结论

虽说跨国公司由于文化差异难免会产生冲突，但随着经济全球化的进程不断加快，求同存异是跨国公司在管理的过程中应该追求的。随着经济的发展，商业活动也变得越来越多，如何才能做到求同存异、化解冲突、发展公司，从而实现利益的最大化才是跨国公司最应该重视的。跨国经营企业为企业提供全球规模的生产要素，为企业创造丰富的商机，并带回利润丰厚的业务。所以必须充分了解和理解不同文化之间的差异，从而创造一定的竞争优势。

参考文献：

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