基于微学院模式的企业人才培养模式研究

张夏雨 吴世英 高国华

[摘 要]人才是企业的第一资源、第一生产力，在教育培训中不断引入最新的技术理念，已成为整个行业持续向前发展的牵引力。南方电网公司一直以来将教育培训作为重点工作来抓，自2017年开始，南网党校和培训中心开展了业务微学院线上学习项目，并在精益管理、网上党校等项目中成功实践，利用互联网扁平化、规模化的特性，根据企业学习要求和员工学习需求，构建内容体系，建立学习驱动机制，沉淀线上学习评估模型，有效推进线上学习生态建设。

[关键词]在线学习;教学模式;微学院

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.051

[中图分类号]G642[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）18-0-03

0     引 言

互联网的迅猛发展为网络培训发展带来了新的机遇和挑战。在此背景下，南方电网公司党校和培训中心（以下简称“南网党校”）将互联网思维与精益管理思维融合，对网络培训的市场、用户、产品进行重新审视和思考，构建具有南网特色的、适应企业实际的网络培训微学院模式。自2017年开始，南网党校开展了业务微学院线上学习项目，并在精益管理、网上党校等项目中成功实践，利用互联网扁平化、规模化的特性，使培训在各个业务条线流动起来，推动公司网络培训管理的深化和转型。

1     整体模型设计

南方电网公司提出“精益人才”的组织战略，希望在未来3年内形成金字塔式精益人才梯队。为更好地推进公司战略实现精益人才培养目标，南网党校围绕着精益思想，以线上学习哑铃模型为指导，搭建线上学习平台，规模化加强人才队伍建设。线上学习生态哑铃模型的目的是基于组织及业务的需求，能够让专家的内容与学习者之间，建立起生态一样的学习机制，在学习机制及平台的牵引下，专家乐意做知识的沉淀与传播，而员工则能够在平台上找到自己所需要的知识体系，从而让学习如“森林生态”一样呈现自动运行的自给自足模式，从而提升组织的学习效率。自2017年6月上线以来，截至2018年12月平台部署了414个课件，涵盖了精益人才黄带、绿带课程体系;180万人次参与学习，3.2万点赞，超过9万人完成认证。线上学习生态的哑铃模型如图1所示。

2     内容生产

2.1   知识体系搭建

南方电网精益微学院课程体系分为“黄带”“绿带”“黑带”“黑带大师”4个层级，包含理论考试、授课培训以及项目实践3部分，如图2所示。

2.2   内容开发

精益微学院聚合全公司力量，分为3个层次完成内容共建，为每个阶段的精益人才匹配线上学习资源。地市局微课达人和微课库：提供微课素材、基层案例，邀请微课达人制作微课。

分子公司平台：共同制作主题微课，整理基层制作的微课。南网党校：制定课程标准和安排，制作公司级课件。此外针对精益人才全员认知、黄带、绿带培训内容，全公司组织开展课件设计大赛，分为擂台挑战赛和自由设计赛两种形式。擂台挑战赛，按照基础课件体系分为守擂方和攻擂方，分别进行课件设计。对于自由设计赛，课件内容不限于基础课件体系，可自由进行课件设计，与精益思想理念、工具方法、项目案例等相关即可，如被采用课件作者可获得精益人才认证积分。

3     平臺功能模块设计

3.1   学习中心

学习中心共设计了3种交互式的学习模式。第一，解锁——闯关式。例如，某个单元的学习总共有20个关口，学员只有需要逐次解锁才能完成学习，如果上一个关口没有通过就不能进入下一个关口，从而提升了学习的挑战型及趣味性。第二，题库——模拟式。题库是线上学习的重要组成部分，学习的另外一种方式就是通过答题检查自己是否已经学会了某知识点，从而可以帮助学员将学习的时间集中在未知的知识单元，从而可以有效提升学习效率。第三，检索——定向式。平台也提供了检索功能，可以根据标题及学习的内容查找自己需要的学习单元。

3.2   认证中心

在认证前期，分别构建了4个等级的知识体系，学员需要在规定的时间内完成所有的学时及通过考试则可以获得由南网党校颁发的精益管理数字认证，线上认证的核心思想是对知识记忆、理解进行认证，而非对能力进行认证。通过认证中心对学习结果进行考试与评价，为优质的学员提供线上认证，颁发相关的资格证书。学员获得一个等级的线上认证之后，才有资格进入下一个等级的认证及线下培训或者是线下的真实精益管理项目，而这个精益线上证书，在一定程度上成为精益人才发展的通行证，在很大程度上撬动了整个南网学习精益的思想热潮。

3.3   社交中心

有人在平台上提问，有人乐意解答问题，这样就形成了知识生产与解决问题的学习生态微循环。公司通过开展“精益话题大家谈”，可以让精益专家和全网员工共同探讨公司精益管理的焦点话题，甄选精彩点评，让精益人才引导大家更有效地学习。

4     驱动机制

4.1   组织机制驱动

微学院创建与推广需要得到公司层面制度和资源的支持，梳理各组织分工界面，规范化推动各微学院创建推广。人力资源部：整体规划指导微学院创建，明确各单位职责分工，提供相应资源与政策支持。培训中心：面向整体，负责微学院统筹规划，制定平台标准;与业务部门联合做好各微学院策划，提供必要的运营服务支持;面向各分公司，做好标准制定，协助完成微学院建设。业务部门：梳理微学院建设需求，设计学习路径，提供学习内容，做好平台上线后的应用推广。分公司：承接微学院建设，做好平台上线后的应用推广。

4.2   运营驱动

首先，通过认证方式用最直接的方式驱动员工参与。其次，运用激励机制驱动平台使用，让线上学习变得更有趣，目前，主要有两种模式：①激励奖励，提供虚拟学分、实物激励以及额外的培训福利，对于优秀的学员进行奖励，并且学员的所有学习成绩将形成学习档案;②游戏化激励，进行在线知识PK，比赛最终产生南网内部的“知识王者”。此外，通过南网内部进行文化宣导，例如公布学习数据、宣传学习海报、优秀学员发表学习感言等。

5     评估模型

基于精益管理微学院发展经验，结合柯氏评估模型，沉淀总结线上学习项目评估模型，以更好地促进未来发展。

5.1   业务端评估

维度1——知识评估。业务端是否能够提供足够的知识单元支撑线上学习中心：①内容的数量，例如以15分钟为单元的视频课程，每个知识点不能少于1个;②内容的质量，能够符合知识体系的基本标准，具有可复制性及针对性，而不是广泛的通用知识。维度2——规模评估。这里的规模是指有多少学员会使用线上学习，显然如果线上学习的人均成本高于线下学习的成本，如果没有特殊功能性需求，那么线上学习未必是最佳解决方案。

5.2   平台端评估

维度1——体验评估。从具体的应用来看，体验评估包括两大那部分：①内容管理的体验，对上传到平台的各种素材（知识）进行管理，对于多种学习事件之间进行逻辑排序等;②学习平台的功能性体验，这里可以参考多数互联网产品的技术指标，界面的美观性、是否支持学习的笔记等。维度2——运营评估。运营评估包括能否满足业务方需求，能否顺利举办相关运营活动，是否出现重大事故。维度3——技术评估。技术评估包括系统服务可用率、备份/镜像可用性和技术服务满意度。

5.3   学习端评估

1级评估——满意度评估，在学员完成一个主题学习之后，完成满意度调查问卷。2级评估——活跃度评估，用于在线学习数据，绘制学习衰减曲线，统计学员的活跃度。3级评估——迁移度评估，测试学员的知识保留度，通常采用在线考试模式解决。4级评估——应用度评估，通过在线场景的设计，考察学员的知识是否在场景解决工作中的类似问题。

6     微学院未来的总体架构

未来微学院从价值定位来说，开放能力，践行运营生态化理念，以开放共享模式推动在线学习模式变革，促进线上学习生态构建。以精益人才微学院为标准范例，开放平台底层能力，如课程学习能力、认证能力，基于这些能力为业务部门提供工具，向外输出关键能力，为业务部门提供差异化模式，可选择简易模式、标准模式、体系化模式、DIY等4种学习套餐，方便业务部门构建微学院;通过打造企业人才发展网络学习模型构建微学院，逐步形成内部生态体系，以生态促进内部在线学习发展及知识流动。微学院未来发展整体架构如图3所示。

7     结 语

随着培训信息化时代的到来，面对大型企业人才队伍培养战略推进，线上学习将起到越来越重要的作用。本文以南方电网微学院线上学习为例，探讨了企业线上开展情况。对于企业在线学习开展而言，如何构建线上学习教学模式，有效推进线上学习生态建设，是当下企业培训管理者需要进一步探索的内容。

主要参考文献

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