小组工作视域下的沟通技巧研究

权筱艺 郭晓蓓

沟通是人与人、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，其目的在于追求思想的一致和感情的通畅。简而言之，沟通就是人们分享信息、表达情感的过程。对于小组工作而言，良好的沟通是达成目标不可或缺的关键环节。小组中的沟通并非个体间简单的收发信息，而是有着复杂的过程，一般要经过发送者—编码—通道—解码—接受者—反馈六个环节。

在小组工作的互动中，沟通往往具备四大功能：一是控制功能，即控制小组成员的行为，使其遵守小组规则;二是激励功能，即通过沟通明确告诉小组成员要做什么、如何去做、若行为效果未达到标准时应如何改进等;三是表达情绪功能，即帮助组员表达情绪和释放情感，满足其心理需要;四是提供信息功能，即通过传递资料为个人和小组提供决策所需的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

在沟通时谈话者需要有技巧地引出话题，将观点清晰地传达给对方，言简意赅，并注意与对方的呼应。在小组工作进程中，小组工作者需要时刻与小组成员保持沟通，这就首先要求工作者具备良好的个人素质，如专注、接纳非评判的态度、同理心等。其次，当工作者与组员沟通时还应注意通过语言、表情等符号的传递为组员营造轻松、安全的氛围。同时专注与倾听也十分重要，因为这样能传达出对组员的尊重与接纳，给予对方充分的肯定。此外，在沟通的过程中工作者要适当地进行自我表露，这有利于对方坦陈自身问题和需要;工作者应始终持非评判的态度，理性客观地帮助组员梳理问题。最后，还要及时进行小结，归纳要点，并注重小组成员的回应。

一、因人而异

《鬼谷子·权篇》中对沟通有如下见解：“故与智者言，依于博;与博者言，依于辩;与辩者言，依于要;与贵者言，依于势;与富者言，依于高;与贫者言，依于利;与贱者言，依于谦;与勇者言，依于敢;与过者言，依于锐。”其大致意思是：与有智慧的人交谈要依靠渊博的见识，与博文广识的人交谈要凭借逻辑思辨，与能言善辩的人交谈要懂得抓住重点，与高贵有地位的人交谈要依靠权势，与富有的人交谈要依靠利益，与地位卑微的人交谈要依靠谦卑，与勇敢的人交談要依靠果断勇敢，与愚钝的人交谈要依靠敏锐的思维。也就是说谈话者要根据谈话对象的不同特点，把握其规律，采用不同的谈话方式。在小组中，工作者必须关注到每位成员的具体感受，根据成员不同的性格特点、实际需求以及文化背景、人生经历、价值观等采取不同的沟通方式。

二、因势而异

场域理论认为，每个人的行为均受行为发生的场域的影响，而这种场域既包括物理环境，也包括他人的行为以及其他相关因素。在小组内进行沟通时，小组所处的环境、空间大小、室内外的布置、小组成员的位置、噪音等因素也往往需要被考虑进去。如果小组所处空间过于拥挤，就可能产生身体接触而导致组员的注意力转移，也可能对组员形成心理上的压迫感;而如果将小组设在嘈杂混乱的室内，还可能使组员心情烦躁，无法专注地参与活动;又如空间内的颜色深暗或激进的鼓励宣传语过多，容易造成组员心理压抑，反而可能使得结果与预期大相径庭。由此可见，做好环境的铺垫对小组沟通来说十分重要。此外，在不同的情境下，小组工作者需做出不同的判断并采取相应的措施。例如当小组工作者需要处于支配地位时，可以选择Y式、轮式沟通形态;而当小组需要在有限的时间内完成一项任务时，工作者就需要减少小组中的互动，这时可以使用轮式沟通形态。

三、因时而异

在小组的形成阶段，小组成员因为初入小组，内心难免充满焦虑与担心，行为往往表现出对小组其他成员的客气与试探、沉默且被动。基于防卫心理，大家会从比较安全的话题谈起，如自己的姓名、爱好等，这一阶段组员整体上非常依赖小组工作者，并视其为中心，容易忽视自身的资源和能力。对此，小组工作者在沟通时应注重协助小组成员彼此沟通认识，为组员营造安全、信任的气氛，并注意自身的示范作用。

在小组的工作阶段，小组成员的特征已经表现为对小组充满信心与希望，开始进行更深层的自我表露。因此，此阶段小组工作者可以更多地将空间留给组员，注重专注倾听、设身处地并积极回应、鼓励表达，并引导组员控制情绪、适时回应与反馈。

在小组的结束阶段，小组成员会产生不舍情绪，且对自身能否适应外面的世界充满担心，同时小组互动频率也会降低，影响力会减弱。在这一阶段工作者可采取支持性的沟通行为，鼓励组员将伤感与担忧的情绪表达出来，并讲述小组结束的积极意义，引导他们展望未来。

（作者单位：安康学院马克思主义学院）