物业服务企业人才流失问题探究

□王少轩

物业服务企业从初始建立发展到当今时代已经初见规模化，行业发展都在向着规范化和法制化发展。由于物业行业的服务特点， 以及社会认知度不高等原因，导致物业管理的行业地位仍然不高，因此也就很难吸引以及留住行业的相关人才。对于物业管理行业来讲，人才流失的速度较快。人才的流失会对物业服务企业造成很大程度的损失，如人才流失会使企业不得不重新进行招聘或者培训，这在无形中大大增加了企业整体的运营成本。人员的不稳定，会导致员工缺乏归属感，有可能会把一些不确定因素带到日常工作中。这种现象不仅会对物业的服务水平造成影响，进而也会影响物业企业的品牌以及形象。同时，还可能会影响目前在职员工的心理，使其逐渐对工作失去信心，最终导致服务团队的整体士气下降。过快的人才流失速度以及大批量的人才流失不仅会对企业的行业竞争力产生不利影响，还会导致物业管理行业不能够健康稳定发展，因此，控制好物业行业的人才流失是企业发展的根本要素之一。

一、服务企业对于人才的需求情况

由于我国对住房制度进行了相应的改革，房地产规模呈逐渐飞速上升的趋势。这不仅直接推动了房地产行业的迅速发展， 同时也使得我国的物业管理市场产生巨量的膨胀。随着我国物业管理市场的不断扩大，物业管理行业对于相关人才的需求也随之增加。很多高等院校为了满足当今的市场需求， 逐渐开始设置物业管理相关专业。除此之外，很多社会上的培训机构也逐渐开设了物业管理的短期培训课程。尽管如此，这些也远远不能满足当今物业管理行业对于相关人才的需求。不少物业服务企业因为严重缺乏物业管理相关人才逐渐亮起了“红灯”，而导致这些企业“亮红灯”的原因就是：由于无法招聘到合适的物业管理相关人才， 所以不得不聘来很多学历不高的人员来工作。相关人员指出，由于物业管理人员的专业素质低、文化水平低，很容易受到业主的投诉。一旦投诉变多就会增加收取相关物业费用的工作难度， 物业管理企业的处境也就越来越艰难。一些大型的服务企业为了解决自身对于人才的需求， 开始单独设立相关的人力资源部，专门负责人才招聘和定向培训。很多企业为了缩短上岗期并减少后续的培训， 同时提升物业管理人员的综合服务水平，会和高等院校进行校企合作，通过院校设置相关课程来培养物业人才。尽管如此，这些企业依然出现大量的人才流失情况。面对极高的人才流失率，物业服务企业不得不常年进行招聘，增加了公司的运营成本。高频率的人才流失， 导致了企业的人员结构长期处于不稳定的状态，严重阻碍物业服务企业的管理与发展。

二、分析人才流失的原因

只有对员工流失的原因进行充分了解，企业才能更好地把控人才流失。针对其原因采取相应的措施，可以更精准地解决人才流失问题。

1.对物业管理行业的认知程度不高，导致物业管理工作对人才的吸引力不足。大多数人对物业管理的了解还停留在绿化、保安、保洁等方面，物业管理行业中存在的信息化和智能化还没有被人们所了解，认为物业服务的技术含量非常低，不受工作经历、年龄以及学历的限制，任何人都能够胜任物业服务的工作，对于高层次的人才并不是特别需要。普通人对物业管理行业缺乏了解，使得物业管理行业的地位偏低，对人才的吸引力也变得不足， 这种状况导致企业想要留住员工非常困难。一些刚毕业的大学生或者掌握一定物业服务技能的人才，在选择物业行业工作后，接受不了人们对物业管理行业的偏见认识，选择放弃这份工作。另外，物业服务企业员工面对不同层次业主提出的众多问题，无论复杂与否，都需要去尽力解决。这样琐碎的日常工作会使得员工身心疲惫，不能更好地发挥自己的才能，导致人才流失的可能性增加。

2.薪酬水平偏低。员工的薪酬待遇直接决定了物业企业引进与留住人才的确定性。在物业管理行业中员工的工资待遇并不是很高， 这样会使得员工在全力工作时，所得到的回报达不到自己满意的结果，除非获得了职位的提升，否则薪酬福利很难得到明显提升，这就会使一些员工对工作的动力逐渐减弱，最后导致部分员工流向待遇较高的其他行业，造成了人员的流失。

3.缺少职业教育信息化发展人才。由于职业学校的教育条件有限，各方面的基础设施也不够完善，因此许多教育人才不愿意在职业学校从事教育工作，教育信息化人才匮乏成为当前职业教育信息化助力精准扶贫过程中面临的主要问题。

三、解决物业公司人才流失的有效措施

1.提高人们对物业行业的认识。想要提高物业行业在社会中的地位，首先要解决的就是全面提高人们对于物业行业的认识。要让人们知道，物业行业不仅仅是类似于保安保洁的基础服务，更是对人们的生活环境以及居住环境进行全方位服务和管理的工作。现如今，科技在不断发展，物业行业的服务更加信息化和智能化。为了转变人们对于物业行业的认知以及更好地吸引并留住人才，物业行业需要做的就是不断增强物业行业的吸引力， 同时不断提高物业行业在社会中的整体地位，这样才可以吸引更多高水平且高素质的相关人才。一方面，需要行业主管部门、政府部门以及新闻媒体等对物业行业进行正面宣传，同时积极地对人们的思想进行引导。另一方面，物业服务企业需要不断提高自身的企业形象，尽量聘请高素质的物业服务人员，以提高物业企业整体的服务水平。同时需要不断扩大物业企业的服务范围， 这样就可以让业主感受到更加便捷且贴心的服务，从而改变人们对于物业服务行业的负面认识。只有通过物业服务企业自身以及社会等各方面共同努力，才能够逐渐转变人们对于物业行业的认识，从而逐渐提高物业服务行业的吸引力，最终吸引并留住更多的人才。

2.完善培训制度，提供更多发展平台。应聘者在选择企业时，薪酬是一项至关重要的因素，但同时可以为员工提供一个良好的发展平台也是非常重要的因素之一。企业需要为员工提供更加全面且丰富的培训系统，这样可以使人才的水平及能力继续得到提升；企业需要为员工创造更多发展的机会，这样员工才可以感受到企业对人才的重视，才会更加有归属感，逐渐将自身融入企业中，更加愿意长期稳定地在企业里发展；企业还需要多提供外出学习的机会，这样可以使人才在原有知识储备的基础上开阔视野，提高专业技能，更加愿意长久地为企业服务。

3.引进先进的服务和管理手段。物业服务行业之所以很难吸引并留住相关的高层次人才，其与行业的工作性质有着密不可分的关系。一般来说，物业服务行业的工作都比较琐碎，因此在这些琐碎繁杂的工作中，员工是很难意识到自身工作价值的。不仅如此，由于物业服务行业每天都需要处理大量的琐碎问题，很容易导致员工根本无暇顾及自身能力的提升，因此会逐渐失去对工作的认可度以及热情。现如今，由于建筑越来越智能化，物业服务技术需要不断进行提高，而且如今的建筑规模也越来越大，物业服务所管辖的范围和内容也在逐渐增加， 物业服务行业逐渐向技术化和信息化发展势在必行。将传统零散的物业服务以及管理系统逐渐转变为有秩序的管理以及服务模式，将传统的大量基层服务人员逐渐转化为管理型以及技术型人才，越来越现代化的技术手段，越来越高档的服务层次，会在很大程度上吸引更多有才华的年轻人才。

四、结语

综上所述， 想要把控物业服务企业的人才流失，需要企业、学校以及社会等给予全方位的配合。社会方面需要从服务型行业入手，积极宣传服务行业，提升人们的认知度， 使人们更全面地了解物业服务行业的性质，尊重物业服务行业工作人员；学校方面需要加大物业服务人才培养力度，使学生树立正确的就业观；企业方面需要提高员工的薪资待遇水平， 改进人才管理制度，转变管理理念，才可以把控好人才的流失。