建设现代服务体系持续优化电力营商环境的重要性分析

薛建德

[摘要]想要提高我国的经济水平就需要将注重点放在现代服务体系中，我国只有不断采用科学合理的方式进行建设现代服务体系，持续优化营商环境，才能真正意义上提高我国的经济水平，从而让我国可以在日后更好地发展。文章主要对建设现代服务体系持续优化营商环境的重要性进行深入分析，在分析中阐述建设现代服务体系持续优化营商环境的具体策略。

[关键词]建设现代服务体系;持续优化电力营商环境;重要性分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.25.124

习近平新时代中国特色社会主义思想强调坚持以人民为中心的发展理念，把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点。国家电网公司作为关系国家能源安全和国计民生的国有重点骨干企业，是服务保障民生的重要力量。面向新时代，必须坚持以客户为中心，抓重点、补短板，建设现代服务体系，持续优化电力营商环境，提供优质高效的新型供电服务，更好服务人民美好生活需要。

1建设现代服务体系，持续优化电力营商环境的重要性

在对建设现代服务体系持续优化电力营商环境的重要性进行深入分析的过程中主要从以下两个方面来阐述：第一个方面是电力营商环境是重要的发展基础;第二个方面是优化电力营商环境，必须坚持问题导向。

1.1电力营商环境是重要的发展基础

想要真正意义上落实建设现代服务体系持续优化电力营商环境，并让人对其重要性有相应的了解，就需要了解发展这条道路的最终目的。建设现代服务体系持续优化电力营商环境的最终目的就是让企业聚人心。[1]因为只有建设现代服务体系持续优化电力营商环境，才能更好地发展企业，才能让企业更好地为人们服务，从而让企业可以在国际市场中占据一定的地位。因此从某个意义上说，优化营商环境就是解放生产力和提升竞争力。

1.2优化电力营商环境，必须坚持问题导向

在一些地方，手续烦琐、效率低下等现象依然存在，所以国家电网公司对此必须高度重视，采取有力措施加以解决，进而让电力营商环境有一个新提升和新气象。

2建设现代服务体系，持续优化电力营商环境的具体策略

在对建设现代服务体系持续优化电力营商环境的具体策略进行深入分析的过程中需要从以下几个方面来阐述：第一个方面是服务能力做“加法”，提高服务质量;第二个方面是办电业务做“减法”，提升服务效率;第三个方面是降低企业用电成本;第四个方面是变革创新作保障，提升服务形象。

2.1服務能力做“加法”，提高服务质量

在一些电网企业，想要提高工作人员的工作质量，从而面向大众开展更为优质的服务，就需要电力企业不断地转变传统的工作模式以及工作理念，大力落实建设现代服务体系持续优化营商环境，坚持服务经济发展和社会民生，从而强化电子资源的基础保障。只有这样才能让人们都可以更好地享用电力资源，并通过电力资源来满足自身的生活需求。现阶段很多电力企业都开展了线上办电、线上续电的情况，用户可以通过办电的流程来获得相应的电力，进而解决生活中的问题。

由于电力企业的很多网站都属刚刚出现的，所以有很多的用户都不会操作，因此电力企业就需要提高服务质量，并耐心地告诉人们如何办理电力资源。而且工作人员尽可能地去率先探索“三型一化”实践，让电力营业厅向几个方向进行转型：第一个方向就是智能型、第二个方向就是市场型、第三个方向会是体验型等，让客户从感官上、心理上全方位感受最前沿的电气化。电力企业也应当逐渐的打造“全能型”乡镇供电所，通过这个部门来整体实现业务协同运行，让工作人员可以更多的为人们进行服务。[2]想要提高服务质量，很多电力企业都开始建设一些服务部门：第一个部门就是地市公司生产指挥中心、第二个部门就是供电服务指挥中心等，只有这样才能充分实现“一支抢修队伍、一次到达现场、一次修复故障”，进而有效提升故障抢修效率和质量。

2.2办电业务做“减法”，提升服务效率

在落实建设现代服务体系持续优化营商环境的情况下，我国各大企业在实际的工作过程中需要尽量地缩短接电时间，在工作中需要申请资料30%，“精、简、并”业务流程环节60%。而且注重推行营业厅“一证受理”的作业模式，大力推广线上办电。这样不仅可以减少一些办电的流程同时，还可以避免人们浪费电力资源，而且在线上进行办理电力资源，可以实行一对一的服务，这样可以让工作人员深入地解答群众的问题。[3]而且很多业务可以通过人们自己来完成，人们在线上只需要填写一些资料就可以办电，这个线上办电流程的出现不仅解决了人们办电麻烦的情况，还会降低工作人员的工作压力，反而一定程度上提升工作人员的服务效率。

2.3变革创新做保障，提升服务形象

在对变革创新做保障，提升服务形象进行深入分析的过程中需要从几个方面来阐述：第一个方面是全面推进“互联网+营销服务”，第二个方面是布局综合能源服务业务。

2.3.1全面推进“互联网+营销服务”

现阶段我国已经逐渐地走进了网络时代，在这个时代中很多企业都开始引进了网络，通过网络不仅可以提高工作效率，同时还可以加快工作的进展。通过网络还可以加强企业与企业之间的沟通和联系，让企业可以多与其他企业之间进行合作。通过网络很多企业逐渐开展了网络营销，在网络上来推销自己的产品，如很多企业都直接注册了属于自己的电力App、微信公众号、95598网站等，让大众可以足不出户就可以买到高质量的产品，这种营销模式不仅提高了企业的利润，还节省了人们购物的时间。所以全面推行网络营销服务不仅给人们提供了更为广阔的购买空间，还真正意义上实现了线上线下服务资源高效对接，从而构建了一个广阔的营销产业基地，加快我国经济的持续发展。

2.3.2布局综合能源服务业务

现阶段我国为了更好地发展开始通过网络建设了国网综合能源服务有限公司，通过网络上的能源服务平台满足客户的多元化需求，同时还大力开发市场中的各种潜力企业，让企业与企业之间进行合作。现阶段随着我国国力的上升，很多企业都已经步入到国际市场的行业中，想要在国际市场中站稳脚跟就需要企业针对自己的特点不断地发展。

3结论

综上所述，随着时代的不断发展，现阶段我国各个行业都逐渐地踏入到建设现代服务体系持续优化营商环境的过程中，在这个过程中每一个企业都需要着重提高自身的工作效率，在工作的基础上尽可能地满足人们的需求。建设现代服务体系持续优化营商环境是我国时代发展的目标，也是我国发展的基础，特别是我国的电力行业，电力行业不仅仅可以给人们的生活带来便利，还可以加快我国各个企业的发展，让我国可以在日后的国际市场中站稳脚跟，建设现代服务体系持续优化电力营商环境是一条正确的发展道路。

参考文献：

[1]刘佳.大数据征信背景下上海优化营商环境的实践与思考[J].中国经贸导刊（理论版），2018（20）.

[2]许治平.聚焦“一地三县” 优化营商环境——关于优化提升扶风营商环境的几点思考[J].宝鸡社会科学，2018（3）.