六盘水师范学院图书馆读者类型分析与服务创新研究

□丁 克 余成斌 董云枚

高校图书馆是高校的文献信息保障中心，服务于高校的教学、科研，以辅助高校培养高素质人才队伍为基本宗旨。读者包含学校的教师、学生以及少部分的社会读者，为了最大限度地满足广大读者的阅读需求、做好读者服务工作、提升服务质量、提高读者满意度、发挥文献资源的作用,图书馆须掌握各类型读者,并有针对性有准备性地提供各种类型的服务。

一、数据来源及数据查询途径

本文采用统计分析方法，对六盘水师范学院图书馆2017年来馆读者情况进行分析，以六盘水师范学院图书馆借阅系统-汇文系统2017年数据为依据，对不同读者类型、不同年级读者、不同院系读者、读者排行榜等进行统计分析。

数据查询途径一是通过汇文系统的流通阅览、信息查询、阅览日志查询，条件设置中起始时间为2017年1月1日，截止时间为2017年12月31日，阅览方式为“读者图书方式”。二是通过汇文系统统计、流通、读者借阅人次统计，条件设置中年度为2017年，读者类型设置为“全部”进行统计。

二、各类统计数据

图书馆2014～2017年读者注册人数从4,013人、5,398人、8,902人增加到11,647人，呈逐年上升的趋势。其中有因为学生人数的增加导致的注册人数增加，也有因图书馆开展社会化服务而增加的校外读者人数，注册读者近几年的变化数如表1所示。

表1 2014～2017年注册读者变化数

注：注册人数为在图书馆系统录入人数。

入馆人次可以作为分析读者借阅学习情况的佐证。按读者类型进行划分，查询相关数据得知：2017年入馆总人次268,882，其中教师群体887人次，校外读者1,349人次，占比较低。学生群体为主要入馆人次，其中本科学生登到人次最多，总共登到261,712次，占到登到总人次的97%；专科学生入馆4,934次，占1.8%。本科学生更喜欢来图书馆借阅学习。具体统计数据如表2所示。

表2 2017年读者阅览总人次统计-按读者类型划分

注：到馆人次不含图书馆员。

根据汇文系统读者阅览系统登录查询数据，2017年学生阅览人次共7,337人次。其中2014级学生阅览人次约占总人次比19%；2015级学生占比16%；2016级学生占比34%；2017级学生占比31%。2014级阅览人次较少，但因大四学生需撰写毕业论文，查阅相关资料，故阅览总次数较高；2017级是新生读者，入校时间晚，对图书馆充满新鲜感，阅读兴趣浓厚，阅读热情高，故阅览人次较多。按年级划分的读者阅览总人次统计数据如表3所示。

表3 2017年读者阅览总人次统计-按年级划分

注：阅览总次数指学生到馆总次数，阅览人次指在统计时间内，同一位读者记为一个人次。

按学院划分读者阅览人次，比较分析可知到馆阅览人次最多的前三个学院依次为：教育科学与音乐学院、化学与材料工程学院、矿业与土木工程学院；阅览人次最少的三个学院依次为：体育学院、政治与公共管理学院、建筑艺术学院。各学院阅览人次及阅览总人次如表4所示。

表4 2017年读者阅览总人次统计-按学院划分

注：阅览总次数指学生到馆总次数，阅览人次则无论学生入馆多少次均只计入一个学生人数。

但因阅览总次数数据受学院学生人数影响，故使用平均阅览次数作比较分析如如表5所示。

表5 2017年读者阅览平均人次统计-按学院划分

注：平均阅览次数=阅览总人次/阅览人次。

从平均阅览次数来看，阅览次数最高的三个学院依次是：外国语学院75.72次、文学与新闻学院44.48次、化学与材料工程学院42.41次。通过追踪调查得知，排列前三的几个学院各学院辅导员及教师对学生开展过阅读推广的宣传，鼓励和支持学生到图书馆借阅学习，激发了学生的学习热情和积极性。

2017年图书馆阅览读者排行榜前三的读者分别来自于秘书学的黄凯X(到达次数538次)、地质工程的龙俊X(到达次数531次)以及校外读者卢天X(到达次数528次)。通过笔者调查得知，读者登到前三的读者来馆原因主要是为了应试复习学习，喜欢图书馆阅读氛围、爱好阅读等。

三、数据统计分析

本文通过采用统计分析方法，对六盘水师范学院图书馆2017年来馆登到读者情况进行分析，通过对读者注册增加数、不同读者类型、不同年级读者、不同院系读者、读者排行榜等5个方面的读者情况进行统计分析得出如下结论。

(一)读者注册阅览人次呈上升趋势。通过笔者对图书馆2014～2017年读者注册人数的统计分析发现，2014～2017年之间，来图书馆注册的人数从4,013人增加到11,647人，呈逐年上升的趋势。

(二)教职工及专科学生读者阅览人次较低。六盘水师范学院现有教职工734人，有全日制在校学生8,000人左右，成人教育学生3,200人左右。通过对2017年入馆登到总人次的分析，其中教师群体887人次，本科学生登到261,712人次，专科学生登到阅览4,934人次。通过计算人均阅览人次如表6所示。

表6 人均阅览人次分析-按读者类型

由表6可知，教师2017年来图书馆的次数非常低，大约是每个教师一年只来一次图书馆，专科学生的情况也较差，来图书馆的人均次数也只有1.5次。针对教师和专科学生来馆人次低的情况，需要分析他们具体的需求，采取不同的服务方式吸引这两类读者。

(三)大一新生及大三学生来馆人次较低。根据汇文系统读者阅览系统登录查询数据，可以看出大一新生及大三学生来馆人次较低。大一的新生读者刚入校，对大学充满好奇和新鲜感,阅读需求以流行书和消遣用书作为自己的首选,阅读需求存在着盲目性。而大三的学生读者已经逐渐习惯并熟悉大学校园生活,思维逐渐成熟和理性，颇有主见，阅读需求和习惯已经出现了一定的疲软和麻木。

(四)各学院来馆读者人次参差不齐。根据对各学院读者2017年阅览人次的统计分析中可以看出，各个学院之间来馆读者人次参差不齐，有的学院读者登到阅览人次较高，学生来图书馆的兴趣高昂。而有的学院像体育学院、建筑艺术学院的学生则不喜欢“踏进”图书馆的大门。

四、提升创新服务的路径

(一)提供参考咨询及开放教研室吸引教师读者群体。高校教师读者是学校教学、科研的骨干力量,也是图书馆的重点服务对象。教师读者对于文献资源的需求主要集中在国内外最新发展的专著、论文以及交叉性新学科的有关资料,他们希望能及时看到反映最新研究动态的书评和二次文献。基于教师读者的阅读需求，可以提供的服务包括有宣传推荐、新书通报和参考咨询服务,以为教师提供各种参考工具书和文献检索工具的利用为重点。

(二)开展阅读推广活动，建设新媒体阅读平台吸引大学生读者群体。大学生是高校图书馆人数最多,他是图书馆的一个重点服务对象。他们对知识吸收容量大、消化速度快、自学能力较强,是图书馆的主要用户。但是由于专业设置要求的不同使得专科学生相较本科学生而言学习和掌握系统的专业知识较低，阅读种类比较单一。对于专科学生，图书馆应依托新生入馆教育活动，加强新生的启蒙教育,使图书馆成为新生读者的良师益友。

(三)调研不同年级、不同学院学生阅读习惯，开展个性化服务。针对大一新生可以通过开展好书推荐、阅读沙龙、经典阅读等活动为他们推荐经典书籍。针对大三学生可以开展新书推荐活动、经典会演、演讲比赛、辩论赛等活动刺激他们的阅读兴趣。针对不同院系、不同专业的学生做好读者需求的调查工作，提供满足不同读者需求的书籍，同时需要在院系加强宣传和阅读推广，加强学科馆员的服务力度，以满足不同院系读者的阅读兴趣和爱好。

五、结语

根据需要提供服务，根据不同年级阶段，不同类别的读者不同的阅读喜好和阅读习惯开展个性化的阅读推广服务是图书馆提高馆藏利用率和提升读者满意度的基本出发点。有准备地、有针对性地为读者提供服务，了解不同读者的需求，创新读者服务模式，才能充分发挥图书馆为读者服务的基本功能。