“互联网+”时代“易班”平台的用户体验调研及建设优化

马文露

摘  要  顺应当下“互联网+”的时代潮流，以平台的用户体验为导向，为“易班”这一移动社交平台的发展提出合理的建设优化方案，从而改善平台的用户体验，提升平台的实用价值，最终从真正意义上提高“易班”平台在目标群体中的用户黏性。

关键词  互联网+;易班;用户体验;建设优化

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）15-0029-02

“易班”是提供教育教学、生活服务、文化娱乐的综合性互动社区。用户群体为在校师生，现已覆盖上海所有高校，并与四川、福建、广西、甘肃等地的高校进行共建，共有230多万实名注册用户，目前已经成为全国教育系统的知名文化品牌。本文将聚焦“易班”的现状，并展望“易班”的未来。

1  平台现状

1.1  市场评价

作为一款覆盖了上海市所有高校，并与全国各地其他高校联动的实名社交平台，“易班”无疑拥有着庞大的学生用户群体。然而美中不足的是，客观的用户数量并没有带来与之等同的用户口碑。由于在功能上与微信、QQ等主流社交平台存在重合，“易班”在用户黏度和活跃度上并不占据优势。具体来看，“易班”在Apple store、小米、华为等主流手机应用市场上的评分普遍集中在1星到2星，评价也都不甚理想。由此可见，“易班”在平台建设上还存在着诸多有待改进的地方。

1.2  核心问题

一款应用能否真正留住用户，核心在于它的用户体验。而“易班”在这个方面则略显力不从心，其根本原因在于开发者和实际用户之间存在断层。大学生群体作为平台的核心用戶，是最有发言权和话语权的人群，并且对于用户体验有着最直观和最灵敏的感受。但是平台开发团队并未深入了解目标群体的实际需求，如果大学生群体能够将最真实的想法和最实际的需求传达出来，就能在根本上弥补开发者和实际用户之间产生的断层和隔阂。因此，对核心用户群体进行深入的调查研究迫在眉睫。

1.3  发展前景

现阶段，各大高校在国家的政策指令和社会的大力号召下，越发注重校园网络文化的建设。在这个移动互联网发展越发迅猛的时代，建设健康积极的校园网络文化环境以及特色的校园网络文化，都离不开一个合适的网络平台。而以教育教学、生活服务、文化娱乐作为核心服务的综合性互动社区——“易班”，显然不失为一个明智之选。“易班”在大学生群体中有着极高的普及率，各大入驻“易班”的高校也都纷纷设立了“易班发展中心”，加之平台内丰富多样的内置应用，“易班”巨大的发展潜力可观的发展前景不言而喻。

2  用户调研

2.1  量化研究

在量化研究这个部分，主要通过发布线上问卷和线下问卷的方式进行调研。问卷的被调查对象涉及大一、大二、大三、大四、研一、研二等“易班”平台的目标群体，且专业涵盖理工类和人文社科类。最终线上共计回收300份问卷，线下共计回收150份问卷。问卷的结果显示，六成被调查对象均接触过或者使用过“易班”，但是其中约九成人群的使用原因都是由于学校或班级强制，此举不仅引发了不少人的抵触情绪，也是他们不愿意使用“易班”的主要原因之一。除此以外，界面不美观、板块划分不合理、功能与其他社交软件重复、缺乏实用功能等，也均是“易班”的不足之处。

鉴于以上几点，我们可以吸取经验和教训，归纳和总结出以下改进方向。1）重新整合板块。舍弃冗余功能，增添实用功能，确保产品各个功能的使用率。2）优化产品界面。人类主要依靠视觉感知外部信息，因此好的界面设计可以在第一时间吸引用户的注意力，不仅抓人眼球，而且令人愉悦。3）打造特色优势。一款产品想要在市场上站稳脚跟，打造出有别于同类型产品的特色优势也是重中之重。因此产品开发者就要综合市场上其他软件的优势和不足，取其精华、去其糟粕，将“易班”改良为一款具有自身特色的教学辅助类App。综上所述，我们应该凭借产品自身的实力吸引潜在用户并使他们成为产品的忠实粉丝，而不是依靠外在力量强迫用户使用，否则只会取得适得其反的效果。

2.2  质化研究

在质化研究这个部分，主要调研方式是选取具有代表性的目标群体进行面对面访谈。面对面访谈的结果显示，虽然大部分被访群体均表示虽然曾经在校园网络文化的建设中使用过“易班”，但是并未收到十分明显的实际效果。其根本原因在于：1）平台的技术开发团队和管理运营部门没有将“互联网+”的时代潮流融入到实际建设中的想法和理念;2）平台的基本设计不尽合理，由此带来的就是不尽如人意的用户体验。但是即便如此，大部分被访群体仍希望并且期待改良后的“易班”为他们带来更好的用户体验和实际效果。这也为我们之后针对“易班”的建设优化带来了动力和信心。

3  建设优化

3.1  技术开发

首先应当为平台成立专业的技术开发团队。针对上述用户调研的结果，对“易班”平台进行重构：改良版“易班”的基本定位是一款综合了网盘、邮箱、学霸思政等应用程序的优质功能，并且带有在线网课平台、互动社区性质的教学辅助类App。平台的具体架构设计可划分为五个层面进行：战略层（明确用户需求以及平台目标）;范围层（确定功能规格以及内容需求）;结构层（进行交互设计以及信息架构）;框架层（明确界面设计以及导航设计）;表现层（丰富平台的视觉设计）。上述五个层面在平台的重构过程中依次递进，自下而上，缺一不可。

3.2  管理运营

其次应当为平台设立专门的管理运营部门。1）要遵循“特色化”原则。即依据各个学校的实际情况，开展一系列具有本校特色的、丰富多彩的校园文化活动，避免千篇一律的发展方式，而是在相同中找到不同，在同质化竞争中走出特色化道路。2）要遵循“合作化”原则。即各个高校之间应当加强合作，通过资源共享以及优势互补相互学习和借鉴。部分名牌高校还应该发挥模范带头作用，将本校的优质文化辐射到与之互联互通的各大高校，从而有助于提升高校的整体实力，达到共同发展、共同进步的目的。3）要遵循“创新化”原则。即在这个“互联网+”的大环境中与时俱进、开拓创新，以国家方针和社会风气为导向，赋予平台紧跟时代发展的生机和活力。4）要遵循“品牌化”原则。即在上述三点的基础上塑造出“易班”这一独特的文化品牌，为其注入互联网时代独树一帜的文化内涵和精神内核，最终令“易班”成为全国教育系统中的知名文化品牌。

3.3  宣传推广

“易班”平台的宣传推广可以大致划分为线上与线下两个板块。1）平台的线上宣传推广，主要背靠学生日常学习生活中使用率较高的新媒体平台进行。例如由学校官方微信公众号发布相关推送，并由各班级辅导员在班级群中进行二次传播;由学校官方微博发布相关微博，在必要时可购买推送和粉丝头条以获得更多关注;举办线上知识竞赛，并对成绩优异者给予奖励从而调动学生的积极性。2）在平台线下宣传推广的过程中，具体可开展以下措施：在校园环路中显眼的地方悬挂横幅和海报;在人流量大的地点和时段分发传单和精美礼品;在校园内的电子屏幕播放宣传视频或者由校园广播站播送宣传广播。此外，还可邀请校内外专家和讲师举办关于“易班”的优质讲座，吸引一批又一批优秀人才加入“易班”的技术开发团队和管理运营团队，为平台不断注入新鲜的血液。总之，开展一系列的线上和线下活动，提高“易班”在学生群体中的认知度和使用率，从而达到增强用户黏性的目的。

综上所述，在当今“互联网+”的大环境下，顺应时代发展的要求和用户使用的需求，对“易班”平台进行改良是大势所趋，也是势在必行。改良后的“易班”平台将在新时代重新焕发生机和活力，并且致力于满足各类人群的需求，对学生、对教师、对学校甚至是对“易班”这个平台来说，都有着非常实际的意义。

参考文献

[1]刘洪.社交网络与易班的对比分析研究[J].现代交际，2013（7）：93-95.

[2]陈运动.移动互联网背景下“易班”建设与发展分析[J].思想政治课研究，2015（2）：54-57.

[3]翟立，陈忱.提升易班使用黏性路径研究——以西北农林科技大学为例[J].改革与开放，2018（5）：98-100.

[4]王新兵，朱惠斌.高校校园网络文化的特色构建——以易班文化建设为例[J].现代交际，2013（6）：228-231.