网上交易平台数据分析

张煜 杨娜 徐志轩

近年来我国电子商务蓬勃发展，例如阿里巴巴为代表的B2B类的电子商务平台，京东这类B2C类的电子商务平台，以淘宝网为代表的C2C类的电子商务平台都是大家所熟悉和经常使用的网上交易平台。目前我国的网上交易平台已经成为消费者的主要消费途径和促进我国经济发展的重要成分。

1 网上交易平台数据背后反应的问题

1.1 网上交易平台销量和评论存在造假现象

网上交易平台中存在刷销量和刷好评的现象可以说是十分猖狂，特别是前几年微信上和QQ上都经常会招收这种类型的兼职的广告和聊天群。因为顾客往往会选择销量和好评度高的商品进行购买，而且浏览商品的时候一般也不会去浏览比较底部的商品，有些不良商家就是利用消费者这些特点来进行刷销量和刷好评。就拿我们的数据中其中一款商品来说，有网上交易平台的不粘锅极其的便宜，好评率也非常高，销量也达到了四十三万，但是当我们去实体店去看看同品牌的锅的时候会发现，网上的价格便宜得让人不可思议，虽说网上交易会省去了一些商品流通的步骤使商品的价格变得便宜，但是也会有一个限度，而这款不粘锅实体店的价格一般都260到400间根据当地的消费水平以及促销活动价格会有不一样，但是网上交易平台上的价格往往是100左右。这个就让人觉得匪夷所思了。而这四十三万条评价中大多都是以好评的形式存在，一般都是匿名的评价，但是根据数据显示其中有一半的评价内容是很大众化的描述词语，即无论买什么商品都可以使用这样的描述词语，而其中有五万条的评论是发现好像和商品并没有什么关联，而有大概三万条评论是差不多模板的长篇大论的形式进行评价并附上了锅的图片。在一万多条的差评之中，却可以看出这个锅有不少的大问题，如果对物流情况有意见，或者偶尔锅有损坏这样的事情是情有可原，但是可以明显看出这个锅会在炒菜的时候有不明黑色固体掉落，以及在使用时出现轻微的炸裂的情况，这些情况都可能会导致生命财产受到损坏。

1.2 网上交易出现问题消费者无动于衷的现象

我们采用问卷调查的方式对不同年龄层以及不同地区的网上交易平台的消费者进行问卷调查，调查内容是当自己购买的物品出现问题或者不满意的情况的时候会采取什么样的措施进行维权。调查对象一共有16278人，进行不定项选择的方式来填写问卷，其中有6945人即42%会选择退货或者进行更换，而有2356人即14%会进行差评，有4952即30%会不予追究或者妥协，只有278人即1.7%会进行去工商部门进行维权，剩下的人表示没有出现过不满意的情况或者不知道如何处理。因为是不定项选择题所以退货的人也有可能选择进行差评或者去工商部门维权，但是选择了不予追究的人就一定没有选择退货和差评以及去工商部门进行维权。而从年龄层可以看出选择进行退货的人的年龄大多都是20岁以上，不予追究的人数的年龄曾则大多分布在30岁一下。从这些数据可以看出会为自己的损失而去维权的人一半都不到，而不予追究和妥协则有三成以上而且大多都是年轻人。

2 如何解决网上交易平台存在的亟待解决的问题

2.1 解决网上交易平台销量和评论造假的现象

因为大量的虚假信息会影响消费者对商品的质量进行评估，从而影响他们的购买。这种情况需要进行严厉的打击，相关的网上交易平台要加大监督力度，应该要对一些消费者的账户进行审查，必须要进行实名制注册，当发现如果一个账户在短时间之内超乎正常范围进行大量不同商品的购买，而且购买的种类各种各样，并且出现千篇一律的好评的时候，就要对这个账户以及相应的买家进行留意观察，去调查该商家是否有出现刷好评和销量的情况出现。而有关的网络监督部门应该对微信，QQ以及网上存在的刷销量以及刷好评的兼职招聘进行打击，如果发现QQ和微信上有用户从事该类兼职招聘就应该要进行封号处理，要封查该类兼职的工作群，并且对于这种兼职的发起者进行违法追究。

2.2 如何解决消费者无动于衷的现象

从我们的数据可以看出，消费者其实并不想维权而是维权的需要花费大量的精力和时间，有时候維权的后果反而是得不偿失。网上交易平台应该要简化审核的流程，应该要简化审核的时间，十四天强制退款的时间太过漫长，应该要尽可能的缩短时限，还要多增加消费者能和平台接触的途径以应对商家不予回复，而消费者又不知道如何处理的情况。交易平台也应该督促商家要优先处理出现了问题的商品，要对更换的货品尽快发货，收到退货的商品之后应该要尽快退款，避免影响消费者出现得不偿失的情况。维权部门也应该要对消费者进行普法教育，提高消费者维权的法律意识，让消费者明白到维权的重要性，让消费者积极进行维权活动。

结束语：在本研究进行调查和研究的数据看来，我国的网上交易平台还存在着各种各样的问题，虽然我国的电子商务这几年来迎来了发展的春天，但是和最先进行网上交易的美国相较起来还是有不少的差距。而且这些交易平台存在的问题是会影响到消费者的权益，属于侵权行为，并且大部分消费者都会对这种行为司空见惯，熟视无睹所以要改善网上交易平台的问题，不仅要靠国家和平台方，更多是我们消费者自己对这些问题进行监督和提高自己的维权意识。

（作者单位：吉林建筑大学）