优质体验才是新的经济增长点

消费者现在已经习惯了无缝的个性化体验——优步（Uber）、Airbnb、Netflix等公司改变了人们的生活方式。消费者逐渐产生了相同的需求——优质体验。

Adobe公司高级副总裁Steve Lucas指出，B2E（Business-to-Experience）成为新的经济增长趋势。各类公司都在努力满足不断增长的客户期望，创造引人注目的端对端体验，维持客户的参与度。

无论是B2B还是B2C，52%的企业表示，他们发现这两类消费者的行为方式有很多相似之处。隨着行为相似度越来越高，这两种群体之间的差异与区别正在变得模糊，他们共同的诉求都是：优质体验。

为了满足客户不断变化的需求和期望，B2B和B2C营销人员需要互相学习经验，以适应和实现新的策略和技术，从而满足他们的目标——让每一个客户都获得优质体验。消费者不一定记得产品，但他们记得接受服务中的体验，这种体验即是成功与失败之间的分界线。