探讨护患沟通技巧在儿科护理中的应用

王雪莲

（北京市顺义区妇幼保健院 北京 101300）

0 引言

缓解医患矛盾，并进一步提高儿科护理质量【1】。基于此，本文将随机选在护理工作开展过程中，护患沟通是非常重要的，有效的沟通能够择我院儿科门诊2018年2月到9月收治的150名儿科患者作为研究对象，分析护患沟通技巧在儿科护理中的应用，具体的研究过程、方法和结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择我院2018年2月到9月之间收治的150名儿科患者作为研究对象，划分成观察组与对照组，每组75名患儿，观察组中包括男性患儿50名，女性患儿25名，他们的年龄范围在2岁到11岁之间，对照组中有男性患儿45名，女性患者30名，年龄范围在4岁到13岁之间，对比患儿的年龄、性别等一般资料，P大于0.05，差异在统计学层面没有意义，能够进行组间比较。

1.2 方法

（1）对于对照组的患儿使用传统的沟通方法，也就是护理人员在日常巡视的过程中，深入了解患儿的实际情况，并给予适当的心理护理，以此来让患儿能够以更好的心态来接收治疗【2】。

（2）对观察组的所有患者使用多种不同类型的沟通方式，具体包括：第一，预防性沟通。护理人员需要及时告诉患儿与家属疾病的发展情况和治疗效果，并使用简洁明了的语言给患儿家属讲解治疗模式与治疗目的，而且，在给患儿穿刺之前要告知留置针的好处及注意事项等。此外，护理人员也应该要指导患儿正确服药并交给家长正确的喂药方法。在护理过程中，也应该要主动地和那些可能发生矛盾纠纷的患儿家属进行良好沟通，深入了解他们的内心想法，并及时解决他们的疑惑【3】。例如，一些家属在医疗费用方面有疑问，那些医护人员应该按照清单内容逐一给家属讲解，确保家属能够清楚了解各项费用的具体用途，在输液过程中也应该耐心地解答家属的疑惑与顾虑。第二，集体沟通。医院需要定期地针对那些流行性或者是季节性的疾病举办相关的教育座谈会，给患儿家属讲解清楚疾病发生的原因与治疗的方式，并能够采纳家属的合理建议，以此来提高患儿家属对于护理的满意度【4】。第三，书面沟通。建立意见手册，让家属可以随意将自己的意见填在手册上，以便于护士改进护理措施。第四，统一沟通。在患儿输液治疗期间，医护人员应该及时给患儿和家属介绍医院的环境与相关的规章制度，并在分诊台随时广播患儿看病提前要准备的病历本和根据病情是否需要提前开化验单等，而且，患儿等候时间过长或预约号来的比较多，现场挂号人员不满意等情况都要提前告知家属，确保让他们能够更快速地了解医院的就诊流程，尽快地适应角色，并做好与患儿之间的沟通与交流，及时了解患儿疾病的发展情况，以此来给临床治疗提供更加有效的参考【5】。

1.3 观察指标

观察两组患儿以及家属对于护理工作的满意度。

1.4 统计学分析

使用SPSS11.0软件统计来分析与处理所有的数据，全部的计量资料使用平均数标准差（±s）代表，并用t验证，用百分比代表计数资料，并用χ2验证，要是P小于0.05则表示差异在统计学层面有意义。

2 结果

相对于对照组来说，观察组对于护理工作的满意度明显更高，且P小于0.05，差异在统计学层面有意义。具体如下表1所示。

3 结论

在我国社会经济不断发展的过程中，医疗水平也得到了进一步的提高，但是，在这个过程中，医患矛盾的发生率也在逐年提升。特别是对于儿科来说，因为患者基本都是独生子女，所以更应该使用合理有效的护患沟通技巧，以此来提高护理工作的质量以及患者与家属对于护理工作的满意度【6】。

表1 两组满意度比较（n，%）

4 结束语

总之，在儿科护理中，对于护患沟通技巧的使用具有良好的效果，可以有效提高患儿与家属对于护理工作的满意度，因此应该在儿科护理过程中被大范围推广与使用。