基于档案经济性价值开发的新型用户发展思路

陈玉玲

摘 要 公共档案资源在过去通常服务于行政事业单位的社会治理工作，开放性相对较低，对档案经济性价值的开发相对有限，不利于对档案资源的有效利用。对此，本文以档案经济性价值的开发为目标，探讨档案服务新型用户的发展策略，以期为档案管理部门提供参考。

关键词 档案 经济性价值 用户 文化产品

一、公共档案的经济性价值

档案本身是一种十分详尽且有极高真实性的信息资源，而档案信息的核心价值在于其文化性，公共档案内容多为特定行政区划内的社会、经济、政治、文化、历史发展等信息，能够为地方文化研究者提供大量真实数据支持。

档案的文化性在当代文化市场高度发展的大环境下也产生了新的衍生价值，例如为影视文化企业、出版社、文化媒体、创意企业、地方旅游企业等提供文化材料，这种文化材料经过特定加工形成了特色文化产品，并由此衍生出新的经济性价值。

此外公共档案也涵盖大量数据信息资源，能够为特定领域的企业提供支持，例如地方社会与经济发展相关的数据资源可以为企业经营与战略规划等提供支持，这也是公共资源的特殊经济性价值。

二、公共档案经济性价值的用户定位

公共档案本身的文化属性、数据信息内容等都拥有衍生经济价值，这些价值在我国当前发展水平下显得尤为突出，且开发相应价值的可行性相对较高。过去我国通常在较高密级下管理公共档案资源，实际开放条件和服务范围都十分有限，除行政事业单位外鲜有个人、社会组织、社会企业了解公共档案的内容或拥有获取渠道，严重限制了对公共档案的价值开发。因此，未来对公共档案的经济性价值开发首先需要解决用户发展问题，这也是档案管理与服务机构开拓经济市场的必要前提。

总结档案经济性价值，可将其分为衍生文化产品价值和数据信息价值，两类内容有不同的受众：衍生文化产品的服务对象主要有三类，一类是研究者、研究机构，重点提供文化信息档案满足其研究工作所需，另一类是文化企业，重点提供有本地文化特色的多种文化信息资源，最后一类是文化学习、传播与兴趣爱好者，这三类用户的需求均为档案中的文化信息内容;数据信息资源的服务对象主要为非文化企业，一般需求为社会及经济发展相关数据，以支持企业决策。

三、公共档案经济性價值对应的新用户发展策略

从国内档案馆服务发展的现状来看，对上述两类档案服务受众的发展存在一定障碍，主要原因是过去档案服务的开放范围有限，大多数新型用户不了解档案价值或不了解档案资源获取渠道，因此开发档案经济性价值的最后一步是发展目标用户，并建立稳定的供需关系。本文建议公共档案馆可以通过以下工作逐步发展新型用户：

第一，开拓多层次、多样化传播渠道，大力发展新型用户。重点面向目标受众进行精准宣传和推广，使相应用户了解档案的文化资源价值。例如面向高校和研究机构、文化市场企业进行定向宣传等，使相应用户知悉档案价值。这一阶段工作的主要目标是建立起新型用户与档案馆间潜在的需求关系，打破以往档案馆服务范围有限、受众范围较窄的问题。在实际宣传过程中档案馆需要积极利用现代化网络传播渠道，尤其是新型自媒体、移动社交媒体、移动流媒体等用户活跃度高、用户群定位精准的新型媒介进行宣传，以实现较低成本的档案资源与资源价值宣传。

第二，提供优质的服务平台，降低选择成本，进一步提升用户实际需求转化率。通过前文分析可知，过去公共档案馆在档案服务方面的开放性不足主要是受制度所限，在这种限制下档案馆对档案资源的深度处理和加工也明显不足，使仅有的少数非政府用户在查找、使用档案资源时存在较大障碍，在使用相应服务后产生负面评价，甚至未能获取有效资源。假如在开发新用户的过程中不解决此类问题，会导致新发展的用户因服务体验差而放弃此类资源渠道。因此档案馆在发展新用户的过程中还需要加强档案资源管理，尤其是档案资源的存量丰富化、分类精细化，在此基础上可视档案馆人才条件和技术实力对档案资源进行进一步加工，提供更优质的检索与查询服务;在上述管理框架下，档案馆应尽快建设并完善其线上服务平台，基于精细化管理和服务向新型用户提供高效、精准的档案服务，优化用户服务感知。

第三，自主加强档案衍生文化产品的开发，提供有具体内容与功能定位的特色服务。基于自有的多样化档案资源开发特色文化产品，例如基于档案分类的民俗特色文化、地方文化发展脉络、特色文化顾问服务等文化产品和服务产品;又如面向非文化企业的档案数据的初级整合、聚类，在有条件的情况下还可以对档案数据进行深度挖掘分析，为企业提供更丰富且精准的数据统计与分析结果，使档案具备新的增益价值。简单来说，对档案经济性价值的开发不仅仅是对用户的开发，还包括对档案本身价值的开发，除上述建议中的档案衍生产品开发模式外，档案馆还可以从自身在档案收集、整理与分析工作的专业性角度出发，寻找可由档案馆提供、目标受众通常无能力或无条件开展的资源处理工作，以提供具有独创性和特色性的资源产品、服务产品，增强新型用户黏性，保证档案资源经济性价值的稳定转化。

四、结语

档案经济性价值是新时代下档案价值的显性部分，新型档案资源用户也随之增加，档案馆需要正视以往在档案管理与服务中未有效发展相应用户的问题，做好用户定位，并通过加强用户宣传、优化用户服务、开发特色资源与服务产品等，逐步发展出一批稳定用户，在为档案馆拓展新收入渠道的同时有效提升档案资源利用价值。

（作者单位为商丘市夏邑县文化局）

参考文献

[1] 侯国贤.如何使档案资源的社会化服务价值实现最大化[J].中国集体经济，2017（15）：119-120.

[2] 崔立影.基于用户的档案信息资源开发利用研究[J].山西档案，2017（2）：74-76.