高校后勤中服务于人理念的创新与实践

章桂沸

摘要：目前，伴随着高校后勤社会化改革的逐渐深入，后勤员工的基本职业素养则直接影响着学校的正常运行，同时也关系到高校的健康发展。一直以来，服务都是后勤的核心所在，在服务中育人是后勤工作的宗旨。服务是育人的前提和过程，在高校后勤中，服务育人的实践形式是具有多样化的，后勤工作人员要熟知当代大学生的心态及需求，创新服务形式，通过良好的服务，最终达到育人的目的。

关键词：高校后勤;服务于人;创新与实践

在整个高等教育工作中，其后勤工作一直都是不可或缺的重要部分之一，与其他教学工作有着同样的重要性。后勤工作是高校正常运行的基本保障，且同样有着育人的作用。树立先进的后勤服务理念，进一步完善学校育人环境，让学生拥有良好的教育环境则是每一位校园工作者的最终目的。作为高校后勤者应该从以往的管理转变为教育，将服务从被动转变为主动，这将是现阶段高校后勤工作改革的新方向。后勤工作人员应遵循服务于人这一基本原则，创新后勤管理，强化服务于人功能。

一、高校后勤服务于人实践创新的必要性

后勤工作人员不仅仅只是校园的管理者、服务者，与此同时，也是学生们的生活教师。后勤人员通过服务这一过程，来对学生进行系列的教育活动，不仅在形式上具有鲜明的特征，同时对比其他教育来说，效果更佳显著。如何在生活服务上进行创新，更好的服务育人，需要每一位高校后勤人员进行认真的探索。学生在接受教育的这一过程中，会逐渐形成自己的人生观及价值观，而此时，后勤工作人员就应该通过大学生的实际情况，同时综合自身的本职工作，引领学生建立正确的道德思维及生活方式。

二、高校后勤服务于人的主要实践形式

1.以人为本

始终坚持以人为本的基本理念，注重职工队伍的建设和校园精神、校园文化的塑造，把“三服务、两育人”的教育活动贯穿于后勤工作的始终。有实践证明，后勤工作在大学生在校期间，无时无刻不发挥着服务育人的功能。应在全面提升高校后勤服务质量的同时，运用各种有效途径，切实运用好后勤服务育人和管理育人的功能，为学校培养德智体能全面发展人才，发挥第二课堂的良好作用。

2.物质设施

曾有学者说过：“校园应当安排得美观，成为一个快意的场所和对学生富有吸引力的地方。”现代教育心理学也认为，在人的性格形成的过程中，环境因素影响极为重要。学校是学生活动的主要场所，校园的环境质量如何与学生的成长质量紧密相连，并会一直产生着影响。从实用到艺术，从绿化、美化、净化、知识化到学府化，可以行“无言之教”，对学生具有强烈的暗示性及潜移默化的作用。因此，学校后勤工作应十分注重校园环境的绿化、美化，尽最大可能构建积极向上、文明和谐的人文环境，以此来影响人、教育人。努力打造出一砖一瓦皆可育人的人文精神的校园环境。

3后勤文化

要使高校的后勤工作更好地为教育教学服务，必须有素质高、意识新的后勤工作队伍。在学校服务育人越来越深入开展的新形势下，后勤人员要做到文化育人。应当具备如下几点意识：首先是育入意识。后勤人员在进行自己本职的管理服务工作时，一定要自尊自重，脚踏实地，不断提高自身素质，树立育人意识。给学生以努力进取、奋发向上的榜样力量;其次是服务意识。学校后勤工作应长期坚持“一切为了学生”的宗旨，在服务工作中做到主动、热情、耐心、周到，充分体现后勤工作的服务意识。做好后勤工作，还要有科学的管理体制、规范的管理制度、灵活的管理方法，先进的管理手段以及优秀的管理人才。总体而言，要让包含各种文化因素在内的后勤活动在服务育人过程中起到潜移默化的育人作用。

三、高校后勤服务于人的创新途径

1.增加特色服务

首先是细节服务，例如后勤职员的微笑，则能够直接的让学生们感到亲切;在公寓楼，还可给学生一些温馨的安全小提示;为生病的同学给予关怀及照顾，及时为其送医等;在食堂设置专门的教师餐厅，以上都是细致化服务的切入点。 其次则是人文关怀，尤其是来自于贫困家庭的学生，在能力许可的情况下，给予他们力所能及的帮助。例如，可以为其提供一些勤工俭学的岗位等。

2.完善服务体系

目前是信息化时代，后期部门可以组建大学生生活协同会，拓宽交流渠道。例如可以建立交流信息平台，构建师生信息数据库，可以向全校师生及时的传达信息，避免因为沟通不及时出现矛盾。组建大学生生活协同会，引导大学生的生活自助，培养学生的自我管理能力。 发挥学生的主体作用，让其能够直接的参与后勤管理，不仅可以起到督促的作用，还能提升后勤部门的整体服务水平。只有一个完善的服务体系，才能真正实现学校、后勤、学生三者融合的管理模式。

3.创新服务形式

利用现代科技的便利性，在校园网上专门开辟“网上报修”和“信息反馈”等互动模块，做到回复及时、语言委婉、态度诚恳、处理快捷，以人性化的网络互动服务达到服务育人的效果。

4.增添服务内容

首先是生活中有文化。进一步完善校园文化管理，例如可以制作板报，发行校刊。让学生们及时了解当前的文化动向，让他们在学习本专业文化知识的同时，还可以学习到其他的让他们感兴趣的东西。其次是生活中有娱乐。后勤部门可以定期举办一些晚会，可以由学生自已组织并表演，还也可以组织师生共同娱乐，为学生提供课余发挥潜智的空间，给学生一个自我展现的机会。最后则是要深入学生之中，掌握学生的需要，从而更有针对性地为学生提供服务。

四、总结

高校后勤服务育人的实践形式是多样的，后勤部门不仅要继承传统的服务育人方式，保持高校后勤的服务本色，同时又要与时俱进，不断创新，利用现代科技手段，把握当代大学生的心态与需求，创新服务形式，适应服务育人的新要求。

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