CMO助力组织拥抱变化

关于项目管理办公室（PMO）的研究很多。PMO通过制定标准、培训指导员工应用这些标准、规划和控制企业部分或全部的项目组合，使组织有能力管理项目和项目集。另外，PMO还通过收集和传播经验教训，来支持组织学习。然而，对于CMO，大家相对陌生。那么，CMO是什么？主要职责和标准包括哪些呢？如何建立CMO呢？

何为CMO

变更管理办公室（Change Management Office，CMO）用于构建企业变更管理能力，以提升组织敏捷性。Prosci公司的研究表明，2017年，参与调查的组织中有40%的企业拥有一个专门从事变革管理的CMO或“职能小组”。组织规模越大，拥有CMO的可能性就越大，尤其是在零售贸易、银行、政府、金融及石油和天然气领域。CMO不应与支持某项变更活动的办公室混淆。与项目办公室一样，我们可以设立一个“变更办公室”，临时支持某个变更活动，如并购、转型计划或战略变更倡议。然而，临时变更办公室还需要有人给他们提供实施变更的标准、指南和条例。

CMO的主要职责

虽然CMO的叫法可能因组织而异，但CMO的目的在于部署和实施战略计划，并推动与之相关的变革。根据Prosci的研究，CMO的主要职责包括：拥有和维护变更管理方法；拥有和维护变更管理工具；为项目团队提供咨询支持；为特定项目提供变更管理资源；维护变更管理社区；为发起人提供指导；拥有变更管理课程；跟踪项目的变更管理进度；为经理/主管提供指导；跟踪和管理变更组合。

CMO可以像企业级PMO一样集中运营，也可以分散运营（在每个业务单元中设立多个CMO），或者混合运营。CMO的设置取决于组织的文化、其地理分布、产品组合及当前成熟度。它还取决于变更管理的职能分配给了哪个部门层级，是人力资源、IT职能部门、PMO，还是组织战略级别部门？后两种被认为是支持组织战略变革最有效的方法。

梅兰妮·富兰克林（Melanie Franklin）强调，CMO将为组织提供一个管理、构建和实施变革计划的协调中心。它负责监督所有计划中和正在进行的变更计划，并确保每个变更计划通过应用一致的方法和性能指标有效地实现交付。CMO支持与变更提议相关的评估决策及其交付，它还负责将知识传授给任何负责变更或受变更影响的人员，从而使管理人员和员工的变更管理技能不断提升。

CMO成功标准

CMO的成功标准包括以下内容：

（1）发起人是负责战略、变更或项目的董事会成员/董事。

（2）发起人对工作投入，有高度热情。

（3）CMO定期向董事会报告变更信息。

（4）CMO经理具有组织变革、项目组合、项目集和项目管理及战略规划方面的经验和知识。

（5）CMO有一套清晰的战略目标，整个组织都知晓并理解这些目标。

（6）CMO员工具有丰富的执行变更计划的实践经验，并且具有项目变更管理方法和技术方面的技能组合。

（7）CMO定义并拥有组织变革框架和方法，能够向所有相关员工提供这方面的培训。

（8）管理和影响变革的员工有机会通过论坛和定期讨论影响CMO的运营方式。

（9）CMO员工与相关方建立了牢固的关系。

（10）CMO与其主要相关方（包括项目、项目集或项目组合办公室、公司沟通职能部门、公司风险管理和审计职能部门及学习和发展职能部门）之间的职责范围划分是明确的。

建立CMO十步法

与项目管理一样，提高变更管理水平需要组织付出时间和努力。根据Prosci变更管理成熟度模型，变更管理水平分为0级（没有CMO）到3级（高级CMO）。Prosci公司的一份白皮书提供了建立CMO的10步检查清单：

（1）确定并任命合适的发起人。

（2）确定并任命合适的CMO经理。

（3）评估当前和未来的变更管理成熟度水平，设定理想水平。

（4）确定CMO的位置、集中或分散设置及CMO的规模。

（5）定義CMO的职责。

（6）定义CMO的成功标准。

（7）评估并确定结构化的变更管理方法。

（8）定义初始治理模型。

（9）确定所需的变更管理培训。

（10）确定将变更管理进展信息分享给组织的可视化模型。

结语

项目、变更管理和与其相关的组织职能是一个硬币的两面，我们要仔细研究这一领域的发展，才能在它们之间创造协同效应，助力组织在敏捷中拥抱变化。

莱因哈特·瓦格纳（Reinhard Wagner），IPMA理事会主席。