体育危机事件中的媒体应对策略研究

梁雅丽

摘  要：随着经济的快速发展，人民群众在充实的物质生活下，也开始追求丰富的精神生活。人们越来越关心国内及国际上的各种体育赛事，随着关注度的提升，体育赛事中出现的各种危机事件也成为人们日常生活中的关注点。媒体和公众对体育危机的高度关注决定了体育危机事件中应对媒体的重要性和必要性。本文主要通过阐述概念界定和媒体在体育危机事件中的作用，并结合事例分析在体育危机事件中应当如何应对媒体。

关键词：体育危机;媒体;应对策略

中图分类号：G80        文献标识码 ：A      文章编号：1002-7475（2019）03-141-02

1体育危机事件中的概念界定

1.1危机

危机，也称为“公关危机”。这个概念的出现是随着经济的进一步发展，传媒手段的发达而产生的。危机是指一种情景状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁，作出决策的反应时间有限，形势的发生也出乎决策主体的意料。总结归纳危機的特点有如下几个：一是危机的发生往往具有意外性，且来势汹涌，几乎来不及判断和做出反应。二是具有很高的关注度。危机一旦发生，就会引起媒体和大众的广泛关注。三是造成的后果较为严重。危机过后对企业或者个人造成的损失是较为严重的，且恢复起来较为困难。四是危机往往与机遇共存。危机意味着危险和机遇同时存在，如何化解危机，转危为安并且反败为胜，是危机解决的关键所在。

1.2体育危机事件概念

体育危机也可以叫作体育公关危机，它是指在体育领域中，涉及体育组织、运动员、教练员、体育迷的一些突然发生的，让人始料未及的事件。它对体育组织和体育相关人员的利益，正常关系具有严重威胁，体育危机对于体育组织以及运动员、教练员等都会产生巨大的影响。甚至体育危机有时威胁的不仅仅是运动员、体育组织，很可能在很大程度上影响一个国家的体育形象。近年来，体育危机事件越来越频繁，内容涉及更加广泛，民众和媒体的参与意识越来越强。这些趋势促使相关组织和媒体必须做出关键决策。

2媒体在体育危机事件中的关键作用

媒体是突发事件传播的主要途径，是公众获取新闻的主要渠道，是赛事主办方和公众得以沟通和共同解决事件的桥梁。从事件爆发前的预警到事件发生时的舆论引导，直至事件结束后的形象恢复，媒体始终扮演着重要角色，发挥着不可替代的重要作用。

2.1正确报道

首先，危机是坏消息，这本就是媒体的兴趣所在;再加上体育危机的影响力大，危害性强，涉及面广，通常又与体育明星、大型赛事或著名品牌相关，这与媒体的需求高度契合。那么在体育赛事突发事件处理中，媒体如果能够真实、准确地报道，通过各种形式把赛事主办方有关的应对措施传递给公众，取得全社会的支持与配合，让公众和主办方共同应对突发事件，就能促使问题向好的方向转化。这需要赛事主办方与媒体保持良好的合作关系，保证信息渠道的通畅，确保信息的准确性，发挥媒体的中介桥梁作用。

2.2报道不当

事实上，负面影响或危机的产生和扩大是因为媒体。而媒体应对则是危机管理的核心。如果对突发事件的报道把握失度，媒体不仅不能成为主办方解决危机的有力助手，还有可能忙中添乱，产生消极阻碍作用，给主办方化解危机增加难度，甚至可能对危机发生起到推波助澜的作用。这种情况通常发生在信息沟通不良、合作困难的基础上。这样媒体化的环境决定了不能轻视或无视媒体。

3体育危机事件案例分析

接下来通过一些具体事例来分析体育危机事件中的媒体应对。

3.12008年刘翔退出北京奥运会后耐克的反应。作为刘翔最重要的赞助商，耐克当时以最快速度调整传播口径，以“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切，爱荣耀，爱挫折，爱运动，即使他伤了你的心”这一串修改后的传播语录，将刘翔伤退事件对自身品牌的负面影响降到最低，甚至反而更加凸显了自身品牌的文化诉求。耐克是老于此道的商业品牌，很大程度上弥补了刘翔伤退事件后支持团队表现不力的缺憾。虽然当时国内观众对刘翔退赛一事有诸多的不理解，一时间各种声音都出来，但是其赞助商在媒体和民众的关注下，及时面对媒体，做出正确的决定，已经说是很成功了。

3.2在中国职业运动明星中，孙杨就是刘翔的接班人，然而他身边的经纪团队比当年刘翔身边的还不如;与他合作的商业品牌，显然也没能达到为广告代言人增彩的效果。孙杨误服兴奋剂遭禁赛被隐瞒了半年公布，舆论大哗。原本一桩并不大的事情，却因为管理部门危机公关处置不当，造成了负面影响较大的公共事件。其实孙杨误服曲美他嗪本身并不是多大的事情，但管理部门拖延半年才公布，引起轩然大波，自导自演了一出负面公共事件。大家不满甚至愤怒的并不是孙杨误服，而是为什么隐瞒了半年才公布？体育管理部门的习惯性思维和做法是对负面事件遮遮掩掩，致使质疑声不断，对中国体育的形象伤害极大。再者，孙杨出来后首先要做的应该是公开地诚恳道歉，为自己赢得时间，重新赢得信赖。不管是道歉信方式，还是召开发布会，他需要在可能的情况下及时反应，诚实、坦然地面对。公关团队要协助他第一时间发出声音，隐藏、逃避是危机公关的大忌。面对媒体要有坦然的态度，因为你了解媒体，媒体就是你的朋友;不了解媒体，媒体就是你的敌人。

4体育危机事件中的媒体应对策略

4.1快速做出反应

首先要快速确定新闻发言团队，新闻发言人及时到位，快速确立对外发布的形式和口径，及时召开新闻发布会，快速跟踪信息反馈，让自媒体发出最及时、最权威的声音。因为在众多危机事件中，绝大多数的体育明星在事情被曝光后第一时间选择回避问题，不能直面受众，直接导致受众对体育明星由最初的怀疑不确定，到彻底否定、恶意评价等一连串负面反应。因此，第一时间召开新闻发布会，对已经发生的事实做出反应非常必要。第一时间，体育明星团队应立刻搜集相关事实资料，掌握危机的状况与原因，迅速评估组织对此危机的立场和反应方式。

4.2为媒体提供有新闻价值的真实信息

对媒体舆论信息方向的正确引导有助于尽快统一社会认识，从而达到高效处理危机事件，化解舆论危机的目的。媒体作为受众接受信息的主要来源，体育明星方一定要为媒体提供最具新闻价值的可靠信息，引导媒体的新闻报道方向，争取重塑明星形象。明星公关团队必须积极配合媒体才能与媒体建立良好的关系，从而使危机事件在传播过程中不至于因为捕风捉影的报道而变成媒体竞相炒作的话题，力争减少明星的名誉损失，公布事实，稳定舆论，统一信息来源，避免在传播过程中的信息变形而产生不利于体育明星的谣言。

4.3态度坦诚，诚恳道歉

危机事件爆发后，处理事件的明星团队，面对媒体时一定要坦诚，直面危机，不畏缩不逃避，敢于承担责任，争取赢得公众的宽容和谅解。如果危机事件是真实的，确实错在明星，那么必须及时道歉。道歉是前提，首先表明自己的态度，再说明事实，或者转移矛盾焦点或者打亲情牌等博取同情，可以通过新闻发布会的形式，直面媒体，直面问题的关键，诚恳道歉，公开道歉可能不会改变结果，但能给公众心理安慰，赢得公众的理解和宽容。在道歉时让媒体读到事件本人的态度，而绝不是立即转移话题焦点，或是推卸责任。公开向公众或当事人道歉，表现出对社会或对当事人负责的态度，危机做警示，重塑形象。切忌明星本人及公关团队在公关过程中，一味吐苦水，忽略公众与媒体感受，否则必定事倍功半。

4.4重返社会公众视野

多多参与公益活动，而且要低调，一定要有耐心，一开始不要声张！别急，你不在的这段时间，你那个领域的赛事绝对会因为少了你而不太正常，到时候，从组委会到赞助商，从粉丝到媒体，都开始想你了。这时候轮到你的朋友帮你一把了，最好是那些同样处于公众视野中的、一起拍过广告的、影响力不比你差的、在体育界形象非常正面的某个人站出来，把你做公益的照片发到社交网站。透过这些，便可以重塑形象，顺利回归。

5结语

随着传播技术的发展，危机传播越来越呈现出多方对话的传播特点，在体育领域要及时应对危机事件，不可忽略媒体的作用。成也媒体，败也媒体。因此体育危机事件中要正视媒体的作用，并及时做出反应，以期达到很好的公关效果。