民办高校图书馆志愿者服务

杨洪智

摘  要：民办高校图书馆引进志愿者服务，不仅可以完善图书馆的管理工作，还可以帮助提高大学生的综合素质

关键词：民办高校;图书馆;志愿者服务

志愿精神是社会主义核心价值观的具体呈现，是社会文明的重要标志。当前志愿服务已成为我校图书馆不可或缺的力量，志愿服务具有公益性，志愿服务能弥补民办高校图书馆在人员配置等经费的开支，并高效完成图书馆的各项工作，故志愿者的协助是必不可少的一环。在此过程中，对志愿者进行准确的定位、恰当的管理，正确处理在此过程中出现的问题，同时关注志愿者的收获和成长，也是一个值得深思的问题。

一、民办高校图书馆引入志愿者的意义

（一）补充民办高校图书馆人员少的问题。民办高校图书管理人员数量及经费有限，以现有的工作人员很难为读者提供多元化、优质的服务。图书馆志愿者队伍可以成为图书馆人力资源的有力补充，同时可以降低图书馆劳动成本，降低经费压力。

（二）优化民办高校图书馆服务

民办高校图书馆志愿者队伍由来自本校各个专业的学生组成，具有不同的知识结构、人员素质的优势、层次决定了其服务内容可以遍及图书馆服务的多个方面，并可提供多元化、个性化的服务。

（三）获得成就的需要

通过参与学校图书馆的管理服务工作，可以实现自我价值，并能在为他人服务中得到赞赏与尊重，发展自信。志愿者在学习的同时，不仅得到了实践，拓展了知识面，还培养了其团队意识和敬业精神。在图书馆工作过程中切身体会到图书管理的工作艰辛，并引导更多读者去关心、利用图书馆，使图书馆更好地发挥应有的作用。

二、民办高校图书馆志愿者工作存在的问题

当前我国民办本科高校图书馆志愿者服务内容处于较浅显层，工作存在诸多不成熟之处。其中志愿者组织管理制度不健全、不规范问题最为突出。以下是民办高校图书馆志愿者工作存在的较为普遍的问题。

（一）民办高校图书馆志愿者工作内容、范围有限，民办高校图书馆志愿者工作内容一般仅限于图书上架、文献整理、打扫卫生等技术难度低、简单机械的体力劳动，较为单调，枯燥;其工作岗位设定主要视图书馆的工作需要而定，较少考虑到志愿者的个人爱好，意向;志愿者的服务参与程度不深，大学生自身的特点没有得到应有的体现;服务形式创新不够，志愿者作为图书馆人力资源的作用和潜力，没有得到有效发挥。

（二）民办高校图书馆志愿者队伍不够稳定，人员流动性较大，志愿者的积极性随入校时间的增加而降低。志愿者利用自己的业余时间从事义务劳动，其服务时间与质量，主要依靠自身约束力，志愿者随时会离开志愿者队伍，其队伍的流动性大不稳定性明显，志愿者服务工作缺乏持续性，直接影响了志愿者服务的持续发展。

（三）民办高校图书馆志愿者服务的具体办法和管理规范有待加强。民办高校图书馆志愿者在招募培训岗位设置等方面随意性很大，很大程度上是图书馆工作需要和大学生的自觉行为缺乏一整套志愿者管理办法、激励机制和保障机制，这些都会影响到图书馆志愿者功能的发挥。

三、民办本科高校图书馆志愿者工作改善办法及思路

为了使民办本科高校图书馆志愿者工作良性、可持续发展可考虑以下措施。

（一）建立考核与激励机制

对筛选后的志愿者考核与淘汰是必要的，它贯穿培训、试用及正式录用的全过程，从而提高服务水平与质量，由于志愿服务是无偿的，自愿的。所以有必要举行激励机制，从而增加学生的工作热情与积极性。可以考虑加强与学生处、各二级学院学工部门等校内各部门的合作;关注招募、培训、考核、奖励等具体事宜;完善规章制度及实施细则、管理办法等，使志愿者管理过程中的评优或者辞退有章可循;制定图书馆志愿者服务指导手册，帮助志愿者了解图书馆的运作方式和工作要求，建立起志愿者服务的长效机制。

（二）加强民办高校图书馆大学生志愿者的岗位培训

志愿者岗前培训是志愿者必须经历的一个环节。图书馆工作专业性较强，民办高校志愿者来自不同的学科专业，其知识结构差异较大，岗前培训决定志愿服务的质量。凡是参加图书馆服务的大学生志愿者，都必须提前进行岗前培训。培训应当包含以下内容：图书馆的基本概况、功能布局、服务项目，使志愿者了解图书馆的工作特点、性质，以及自己承担的工作;介绍图书馆的规章制度、劳动纪律，和工作中应注意的事项，使志愿者明确从担任志愿者工作起，就应当以图书馆员的身份严格要求自己;正确的义务观教育，使志愿者树立自愿利他、不计报酬的志愿核心精神;介绍图书馆的服务礼仪和技巧，使志愿者在今后的工作中更好地为读者服务。同时，还可以结合专业特点，根据自愿者的要求与愿望，适当扩展培训的内容，尽量让自愿者多了解一些图书馆深层次的业务知识和技能，从而为志愿者能够提供更专业的知识服务。应当注意，图书馆开展志愿者培训工作，一定要讲求实效，不能流于形式。业务熟悉后，各志愿者应根据自己时间安排，积极主动参与图书馆各项服务工作，帮助引导新读者办理借阅证和介绍借阅知识，维护阅览室内秩序，劝导一些不文明的行为，图书编目、整理上架等，为广大读者创造一个安静温馨的阅读环境，让志愿者在互帮互助中得到成长，思想品德得到进一步升华。

（三）增进交流与形成良好的自我表达

图书馆志愿者在参与了图书馆实践活动后，向图书馆提出的意见和建议具有一定的参考价值。志愿者参与图书馆的实际工作与活动，从志愿者的角度也是从读者的角度献言献策，使图书馆能够更好的为读者提供更优质的服务。

（四）成立志愿者协会

良好的团队可以长效凝聚志愿者。作为传承文化、传播知识的中心，图书馆欢迎有志于学习分享知识的读者加人志愿者团队，共同实现图书馆使命。对图书馆工作有较高的价值认同度，才能让志愿者在图书馆志愿服务中找到其价值真谛。为此，可以建立图书馆志愿者的沟通交流平台，通过建立网站、微信群、QQ群等方式為志愿者提供交流平台，密切联系培养感情;可以通过建立志愿者档案中心，建立和体现志愿者之间的传承关系。

总之，对志愿者和图书馆来说，图书馆志愿者参与图书馆志愿服务是一个双赢的过程。既可以提高图书馆的工作效虑、完善图书管理工作，又为志愿者完善自我、发展自我提供了平台，从面达到志愿者和图书馆双赢的目标。