浅析提升电力业扩报装流程的技术措施

【摘  要】伴随着我国国民经济的飞速发展，电力工程方面的开发项目也随着不断增多。在电力工程的开发项目中，业扩报装的工作是十分重要的，该工作的质量将会直接对供电企业的社会效益和经济效益起到决定性作用。所以，在电力企业开发项目的过程中，必须对电力业扩报装的相关工作予以足够的关注和重视。本文就供电企业业扩报装的工作流程开展现状展开简要的分析，并明确指出企业业扩报装工作存在进度过慢等问题，同时针对业扩报装工作的具体流程提出相应的改进方案，希望可以为供电企业的发展提供具有参考性的意见或建议。

【关键词】供电企业;业扩报装;工作流程

近几年来，伴随着我国社会化进程的持续加快，广大群众对电网工程的实际需求量正在与日俱增，其中主要以农村电网方面的需求为主，由于传统的业扩报装存在具体流程比较复杂、工作环节较多、体制不够完善、管理不够健全等诸多问题，对供电企业的工程进度产生了严重的影响，面临着广大群众供电量日益增长的趋势，传统业扩报装已远远满足不了其实际需求。因此，对传统工作流程和工作体制展开深入的研究，使其摆脱原始工作模式所带来的约束和限制、缩短工期以及提高量化工作绩效，这显然已成为供电企业的唯一选择。

1 供电企业业扩报装工作流程的发展现状

在供电企业中，业扩报装工作的开展具有许多复杂的工作流程。就一般情况而言，必须经过多个复杂的报批环节和多个层级的批准才可正常开展，所以在该过程中，经常会出现个别部门不予以配合的问题，进而导致工程的实际进度受到了极大的负面影响，情节严重时，部分工程可能会延期一年才得以完成，这对于供电企业的服务质量和企业形象而言，都会产生严重的影响。就目前的情况来看，供电企业业扩报装工作的实际进程之所以变得如此缓慢，主要原因和表现包含有以下几个方面：

1.1供电企业的业务受理效率不高

就目前而言，部分供电企业并没有足够的重视受理業务，在他们看来，受理业务只是一个简单的接待问题而已，相比电力施工，其技术含量几乎为零。因此，绝大多数业务受理工作人员的电力知识并不是十分的理想，在为电力客户办理相关业务时，对客户的实际用电需求没有做到充分的了解，也没有足够的能力指导客户去选择真正符合自己用电需求的用电类型，加上客户并不明确业务的内容，因此，往往需要多次往返供电营业厅，不论是在客户的精力方面，还是时间方面，这都是供电企业极不负责任的具体表现。此外，业务受理工作人员的理解与客户的实际需求存在一定的差异性，进而导致供电营销方案的最终决策不能得到确定，最终便使业扩报装工作的实际开展受到严重的影响。

1.2 供电需求的审批和方案的确认过程相对较慢

在供电企业业扩报装工作流程中，最耗费时间和精力的当属客户的确认和供电方案的审批环节。在该过程中，因为供电企业和客户之间需要交互进行，所以配合不协调的现象时有发生。一方面，审批供电方案这一过程是十分缓慢的，业务受理人员在接受到用电申请后，需要先交由勘察员去实地考察用电的范围，审核的申请是否与相关标准相吻合。另一方面，供电方案通过客户和供电企业的勘察人员一致确定后，客户再结合自身的实际需求来对方案提出改进的意见，该过程要一直保持到双方的意见完全统一后，最终方案才能得以确定。但凡有一方对方案的内容提出抗议，审批的过程就要继续下去，这在拖延业扩报装工作进程的同时，也使电力客户的用电需求无法得到及时的满足。

1.3 供电施工的进度较慢

供电方案完成审批之后，客户可以自主选择让具有资质的专业公司对用电设备、线路等进行设计，在该过程中，只有具有专业技术资格的人员才可以进行实际操作，用电客户不允许私下改动或架设线路。在安装价格方面，客户可自行与安装公司进行协商，所以该过程也会对供电施工的进程产生影响。除此之外，因为施工技术人员的专业水平存在较大的差异性，会存在部分施工人员的工作能力不强的情况，所以客户的供电设计需求有时就无法得到有效的满足。进而导致实际的施工进度被一次次的延误，有时甚至需要多次返工之后才能投入使用。

2 电力营销中业扩报装的工作流程所存在的多方面问题

2.1 业扩报装在申请受理阶段存在的问题

在电力企业营销工作过程中，出现较多问题的流程主要是出自业扩报装的申请受理阶段，这导致电力营销工作难以得到顺利的开展，出现此类现象的原因主要在于：一方面，相关技术人员自身的专业性不符合要求，缺乏丰富的业务经验;另一方面，在业扩报装的实际工作过程中，相关工作人员没有严格按照相关的标准和规范来进行。以上这些原因的存在都会使业务的受理过程出现较大的差异性。

2.2 业扩报装供电方案在制定阶段存在的问题

在电力行业业扩报装的工程造价和实际工程量方面，对其产生影响的主要是业扩报装供电方案的制定过程。在制定供电方案的实际过程中，我们必须综合的考虑电力节点的选择和设计、线路走向中会花费多少工程款等多方面因素，因为供电项目的总造价与以上几点因素是直接挂钩的。目前，大部分电力用户为了最大限度的降低工程的成本，会选择直接简化甚至是改变原有的供电方案。还有一部分电力企业会选择改变导线的材料和线路的走向等，殊不知这会为企业今后的发展埋下诸多的安全隐患。

2.3采购阶段和合同谈判阶段所存在的问题

在供电合同中，电力客户与电力企业需要对彼此的实际利益进行协商，但现目前的供电合同并不能将这方面功能的进行很好的发挥。现阶段的大部分电力客户对电力企业的制度不予以尊重，只是想通过一些办法去降低用电的成本。此外，我国的供电设备种类繁多，在质量方面也存在着较大的差异性，所以绝大多数电力企业的员工在采购设备时难免会出现一些误差，进而导致电力企业实际利益受到严重的损害。

3 规范管理电力营销业扩报装工作流程的具体方案

3.1 发挥现代科学技术的优势

伴随着现代科学技术的不断进步与创新，给电力营销业扩报装实现规范化管理带来了更多优良的可选条件。通过对计算机技术和网络信息技术的充分运用，电力行业的管理水平将会得到很大程度的提升。在电力营销的过程中合理的加入一些先进科学技术的元素，不仅可以使用户的实际体验得到有效的改善和优化，还可以使电力电力行业的服务水平和营销水平得到很大的提高，进而使业扩报装的规范化管理变为现实。

3.2改革原有的营销模式，采用全新的营销手段

现如今，传统的营销模式已远远满足不了广大群众的实际用电需求，且会使电力企业的业扩报装工作流程在人力、物力和财力等方面造成极大的浪费，因此，电力企业应当改革原有的营销模式，采用全新的营销手段。供电企业要想使规范化管理业扩报装的工作流程成为现实，就必须改变传统的营销模式，转用现代的先进管理模式。某家电力企业在管理的日常经营过程中，对业扩报装的工作流程进行了及时的调整，采用全新的营销模式，取得了理想的效果。该企业主要是通过分析和探究传统业扩报装工作流程存在的优点和缺点，并简化和合并相关的程序，如此一来，便达到了物力和人力资源的节省效果，与此同时，还合理的分离了一些可进行快速服务的渠道，针对特殊客户的需求提供不一样的服务方案，使电力大客户的满意程度得到了很大程度的提升。此外，该企业还对业扩报装的整个工作流程进行了改造和科学的重组，使业扩报装朝着规范化管理的方向持续发展。

3.3 对电力企业的业扩报装管理模式进行完善和健全

电力企业通过使用科学化、现代化、规范化的管理手段，可直接促进业扩报装的工作流程朝着规范化管理的方向保持持续发展，以此同时，这也是对传统管理模式的一种完善和健全。通过积极学习国外的先进管理方案和管理经验，电力企业可实现简化业扩报装工作流程的理想目的，进而使业扩报装工作流程的合理性和实用性得以有效的提升。与此同时，电力企业还可以适当地引进一些素质技术水平高的优秀营销管理人员，使电力客户对自身服务的满意程度得以有效地提升。全面的管理和控制业扩报装的工作流程，对有效推进业扩报装工作流程进一步发展具有十分重大的关键意义。

4.报装工作流程的优化途径

4.1.完善供电服务体系

就目前来说我国供电企业已经构成了一套以我国市场为根本，从客户实际的需求角度出发，开展业扩报装的工作当中需要从业扩的根本角度出发，全面完善和提高客户的使用体验，考虑客户的实际需求，提高报装的实际效率。所以我国企业在对于业扩报装工作的需要设定客戶经理的工作岗位，了解客户的实际需求，满足客户在基础用电之后的问题，并且总结管理工作当中存在的不足，快速的给与处理和完善，提高工作效率和服务质量，只有这样才能从根本上得到客户的认可，发展出全新的用电需求，在激烈的市场竞争当中取得领先地位。

4.2.完善业扩报装工作的管理机制

就目前来说我国一部分供电企业的管理机制非常混乱，针对这一现象，我们需要从根源上出发，对于自身的管理制度进行全面的完善和处理，这样才可以提高供电工作的开展，特别注意对于不同工作流程和工作职能下的工作人员需要做到分工明确，相互协调，只有这样才能在最短的时间内满足客户的实际需求。首先我们需要从客户的角度出发，让专门的供电吸纳了设计人员为客户进行电路设计，满足客户的实际需求，让客户可以实现安全用电。并且，供电企业的实际施工公国人员需要严格按照相关的设计图纸，在最短的时间里面完成对于电路的整体施工，供电企业需要尽快的对于电路进行审核检测，在通过之后马上进行配电工作，这一系列的流程都需要经过系统的管理和控制，才能让工作进行得更加的流畅，满足客户的实际需求。

4.3.重视对于低压报警系统管理

对于供电企业来说，全面提高电力系统的稳定性和连续性是提高自身竞争力的根本，但是就目前来说低压配电网当中存在较多的复杂状况，抢修过于频繁的问题，对于低压配电网来说存在较多的复杂情况，抢修太过于频繁等等诸多问题，成为了目前影响整个电网稳定性的因素。因此我们在进行低压业扩报装业务的时候我们需要给与足够的重视，特别是对于低压的检测和勘察，必须药和现场的配电人员进行沟通，确定最正确的业扩方案。如果低压电路和设备不能满足客户的实际需求，需要和配电单位进行沟通协商解决，使用正确的方式，解决当下供电当中存在矛盾，提高供电质量的稳定性和安全性。

5.规范化管理电力营销业扩报装工作流程的重大意义

在电力企业的营销过程中，全面规范化的管理业扩报装工作流程，对供电企业在未来健康、稳定的发展具有良好的促进作用和关键的意义，主要的表现可以大体概括为以下几个方面：首先第一点，是要为客户提供质量水平更高的优质服务。规范化管理电力营销业扩报装的工作流程，不仅可以促使其朝着正确的方向进行发展，还可以保证业扩报装能够按照指定的顺序和相关的规范来进行，这样一来，电力客户在正常用电的过程中也可以得到很好的秩序保障，电力企业所提供的服务自然也就会朝更高质量的方向进行发展。第二点就是要促进电力企业的有序经营和持续发展。在开展业扩报装的实际过程中，电力企业会不可避免的遇到各种方面的问题，这些问题的存在势必会对企业的总体发展和有序经营造成一定程度的影响，因此，规范化管理业扩报装的工作流程是电力企业的必然选择，使业扩报装的工作流程实现规范化管理，不仅可以为企业的发展节省大量的人力、物力和财力资源，起到降低企业生产成本的理想目的，还可以使企业的的整体经济效益得到一定程度的提升，这对于企业的有序经营和持续发展以及企业的核心竞争力而言，都可以起到良好的促进和增强作用，且在未来的发展过程中，该措施的实施始终都是具有极为深远意义的。

6.结语

目前，我国的城市化进程正在进一步加快，在企业的日常生产和广大群众的日常生活过程中，对电力资源的实际需求量也正在与日俱增，因此，供电企业当前的主要任务就是科学合理的管理和规划电力营销方面的相关工作问题。供电企业要想为广大居民提供稳定性强、质量水平高的电力资源，就必须改变传统的电子营销模式，使其趋于规范化和合理化。在供电企业的电力营销过程中，业扩报装是一个十分重要的工作环节，其质量的好坏将直接决定了电力行业在今后的发展过程中是否会取得理想的效果。

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作者简介：

熊光宏 出生年月：1972.11  性别：男  民族：汉，籍贯：江西吉安，学力：大学专科，职称：助理工程师，研究方向：电力营销工程、输配电技术。

（作者单位：贵州电网有限责任公司六盘水供电局）