“互联网+”背景下旅游服务人才培养研究

程蓉　曾建平

摘要：今天，旅游已经成为大众的一种普遍的生活方式，成为人民日益增长的生活需要。互联网为随州旅游带来了新的机遇，旅游业是新时代随州打造特色产业增长极的重要支柱产业，在“互联网十背景—下，随州旅游业需要加强旅游服务人才的培养和管理，这也是生产服务业的重要内容之一，而旅游服务人才供给质量已成为制约随州旅游转型升级发展的重要因素。因此，本文以随州市为例，对“互联网十背景”下旅游服务人才培养研究面临的问题和策略进行论述。

关键词：“互联网+” 随州 旅游服务 人才培养 问题 策略

中图分类号：F590

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2019）02（b）-253-02

当前，旅游业发展已进入全民旅游和以个人游、自助游为主的新阶段。游客的旅游需求正逐渐由游览广度向体验深度转变，人们的旅游空间更加广阔，突破了传统景区的界限，人们的旅游活动内容更加丰富，突破了传统的观光旅游。传统的景点旅游模式，已不能满足现代大旅游发展的需要，这就需要创新旅游活动空间、旅游活动内容，进行空间全景化、体验全时化、休闲全民化的全域旅游发展，来满足休闲大市场的需求。全域旅游就是要改变这种格局，全域旅游强调全景化体验、全时化消费、全业化融合、全民化共享，能较好地统筹旅游产业与旅游事业的协调发展，成为大旅游时代发展的新模式。

1 “互联网+”背景对随州旅游的影响

1.1 随州旅游业现状

2017年，随州市累计接待游客2250万人次，实现旅游综合收入135亿元，同比增长10%以上;洛阳镇成功创建省级旅游名镇，桃源村成功創建省级旅游名村，新增市级旅游强镇1个，旅游名村8个，全市旅游产业继续保持稳中有进、稳中有为的良好发展态势。2017年首次实现随州形象在央视惊艳绽放，认真策划、组织《魅力中国城》竞演活动，利用央视平台，大力推介“炎帝”“编钟”“大洪山”“银杏”四张名片。在三轮竞演中，随州城市形象、文化底蕴和旅游产品得到全面、集中、深入的展现，以总分第四名的成绩成功晋级全国十强，成为“全国十佳魅力城市”。

1.2“互联网+”背景下随州旅游业现状

1.2.1新媒体营销力度更大

随州市旅游业为顺应新媒体发展的趋势，与携程网、新浪网、腾讯大楚网等主流新媒体开展合作洽谈，充分利用省、市及各景区旅游微信、微博及渠道对随州旅游进行宣传展示。特别是在2016年寻根节期间，利用中国自驾游联盟随州寻根之旅活动的契机，邀请到来自全国各地网络媒体达人参与活动。通过40名旅游达人在门户论坛、旅游网站、自媒体平台等各种渠道共发表与随州旅游相关的文章240余篇，阅读量累计达到1.3亿次以上。

1.2.2对外合作与互动更频繁

随州市旅游局与武汉大唐、嘉诚等旅行社合作，直接引客人随。与中南财大签订市校共建实训基地协议，与该校中韩新媒体学院、文化创意设计研究中心就随州旅游标志和形象平面设计、新媒体营销、文创产品和旅游商品开发等达成合作意向。

1.2.3国际市场开拓成效更显著

随州市借助省级平台和渠道，先后与香港永安旅行社、泰国正好旅行社建立合作关系，利用海峡两岸台北旅展成功打进台湾市场。今年秋季，武汉嘉诚国旅、大唐国旅等国际旅行社先后组织3000余人入境游团队来随，随州市入境游市场迎来最大批次境外游客。一系列立体化、全方位、多角度的旅游营销宣传，使随州旅游的知名度、美誉度更高，随州旅游产品的人气更旺。在2018年长江日报、长江旅游媒体联盟组织的“湖北最具价值旅游品牌”评选中，随州千年银杏谷入选湖北最受欢迎的乡村旅游品牌，西游记公园入选湖北最受欢迎的休闲度假景区品牌，大洪山风景名胜区入选湖北最具价值旅游景区品牌。

1.3 随州旅游服务人才现状

目前，随州市旅游业站在建设“圣地车都·神韵随州”旅游目的地的新起点上，围绕叫响“炎帝神农，古乐编钟，佛教胜地，西游神话”品牌，外拓市场、内优服务，改革体制、创新业态、转型发展的任务非常繁重，推动随州旅游产业化、国际化的步伐必须加快。但随州市旅游专业人才培养滞后于旅游发展的增长形势。“互联网+”背景下旅游服务人才的培养涉及互联网技术、旅游以及市场营销等多方面的知识，而随州旅游人才匮乏是很大的“硬伤”。导游人才流失严重，全市持证导游200多人，专职在岗的仅有60多人，本地高校随州职业技术学院输送的专业人才越来越少，缺乏“新鲜血液”。

2“互联网+”背景下随州市旅游服务人才面临的问题

2.1 旅游服务人才综合素质有待提升

随州市旅游企业目前的从业人员以本地的专科或者高中学历人员为主，尽管他们都是一些旅游从业经验比较丰富的人，但是对于“互联网+”这个平台还不是很了解，很多技术性的东西还未掌握。在“互联网+”背景下旅游服务的过程中就会遇到很多问题，所以随州旅游行业所需要的具有综合知识能力的人才很缺乏，目前还不能满足随州市旅游业在“互联网+”背景下的发展提升。

2.2 旅游服务人才计算机技能有待提升

随州市旅游在“互联网+”背景下，大力推进新媒体营销，积极探索“1+N”互联网深度营销模式。以美好随州、养生随州、慢游随州和历史随州为主线，拍摄好一个随州城市形象推介片，利用“优酷、搜狐、今日头条、爱奇艺、随州旅游局网站、随州旅游微信公众号、@大楚网、@今日头条、直播平台等N个新媒体渠道和平台密集推广。打造随州元素的VR体验。利用多媒体技术和虚拟技术，使游客深度体验编钟演奏和炎帝八大功绩。这体现出随州市旅游业在“互联网+”背景下，不仅将物联网、电子地图、移动通信、线上消费融入到旅游产品中，还通过微信公众号、网络电视等新媒体对随州市旅游资源进行推广。因此，对旅游服务人才有了更高的要求，除了必须掌握基本的计算机技能，还需要学习更加先进的计算机技术，从而具备专业的新媒体运作和处理的知识和技能，提高旅游企业的运行水平。

2.3 旅游服务人才创新能力有待提升

随州市旅游业在深化互联网“旅游+”战略，推进全域产业融合的过程中，利用现代互联网高速发展的契机，开展随州在线旅游创业创新，建立“旅游+互联网”创新平台、创客空间、创新基地、创业园区等旅游新型众创空间。依托全面加快新型城镇化建设的要求，整合资源，把旅游发展与小城镇建设相结合，加强小城镇旅游基础设施和公共服务体系建设，以旅游业发展带动城镇化发展，着力打造1-2个旅游特色镇村。因此，在“互联网+”背景下旅游服务人才的创新能力对于我市旅游业的发展非常重要，是推动我市旅游企业持续发展的中坚力量。

3 “互联网+”背景下随州市提升旅游服务人才能力培养策略

3.1 提升旅游服务人员综合水平

一方面“引进来”，为随州市人才队伍输入新鲜血液。积极推进市校合作，与华中科技大学新闻学院签订旅游宣传促销协议，与中南民族大学签订旅游合作协议，招引30名专业对口大学生来随州市景区、酒店及机关实习实训，借助高校为随州市旅游发展提供人才支撑和助力;另一方面“强素质”，提高旅游人才队伍造血功能。举办酒店员工服务质量提升培训班、星级饭店管理人员培训班、旅游景区安全及应急演练培训班、导游及农家乐等各类培训班8期，培训旅游从业人员3000余人次;联合市人社局、总工会举办旅游饭店服务技能大赛，遴选一批服务水平较高、业务知识过硬、职业道德良好的旅游人才，带动随州市旅游从业人员服务质量整体提高。

3.2 加强校政企行四方合作

依托随州本地高校随州职业技术学院，组建校政企行联合育人团队。发挥随州职业技术学院教学资源的优势，与国内旅游行业领军企业合作（阿里巴巴、湖北省鄂西生态文化旅游圈投资有限公司等），同时与本地旅游企业长期合作（如随州炎帝故里风景区、大洪山风景名胜区、随州市博物馆等），鼓励智慧旅游行业、企业参与旅游服务人才的教育和发展。例如，通过校企合作的方式为老师提供在企业实践锻炼的机会，更深刻的了解当前“互联网+”背景下旅游企业对人才的需求;同时，可以为旅游服务人才提供实习实训的场所，为旅游企业提供高技能型人才奠定基础;可以邀请智慧旅游行业专家来校对学生进行专场讲座;与智慧旅游行业企业共同开发教学资源，使旅游服务人才适应当前旅游发展的需要。

3.3 培养旅游服务人才的创新能力

“互联网+”背景下，消费者从传统的跟团式观光旅游向个性化旅游方式转变，喜欢自己在网上规划旅游线路和行程，各种旅游攻略在智慧旅游企业的包装下应运而生，从而使消费者达到一种愉悦的旅游消费体验。这对旅游人才接受和学习新事物的能力提出更高的要求。在今天的“互联网+”背景下，旅游服务人才在发挥团队合作精神的基础上，还需要具有独立思考的能力，这样可以创造出更多的新意。人才的培养应充分认识到在线旅游发展对旅游专业人才培养模式改革的必要性，通过改革与创新，更新现有的培养模式，实现人才培养的信息化、多元化。

参考文献

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