浅析物业管理现状及发展趋势

陆克伦

摘 要：城市社会经济在发展中，物业管理为重要的组成部分。良好的物业管理发展，对于城市社会经济，社会秩序，居民生活质量的提升，发挥了重要的作用。反之对于城市社会经济的安全稳定发展，则造成了较大的影响。在此过程中关于物业管理的发展趋势，以及发展中存在的问题，则引起了广泛的关注。文章针对物业管理现状及发展趋势，进行简要的分析研究。

关键词：物业管理；现状；问题；趋势

1物业管理的发展现状及存在问题分析

1.1从业人员专业素质参差不齐

当前物业管理发展中主要存在的问题主要为：从业人员专业素质参差不齐。该类现象的出现导致物业人员在服务业主的过程中，无法专业、准确、有效的进行相关服务项目的实施，对于业主的切身权益造成了一定的影响，影响了业主的公平交易权。同时从业人员专业性不足，对于社区管理质量也造成了一定的影响，主要体现在绿化管理不到位，道路养护不到位，水电设施维护不及时等方面的问题[1]。

1.2服务意识不足

物业管理作为一项服务性工作，服务为物业公司经营的核心要素。基于该类经营北京分析物业管理中主要存在的问题为：物业人员服务意识不足，对于企业的运营核心理念学习不到位，造成在服务业主的过程中出现了较多的冲突现象。各类冲突现象的出现，严重影响了物业公司的服务质量，同时对于业主的居住舒适度，以及物业公司经营中的物业费收取，造成了较大的影响。最终造成了一定的恶性循环不良现象，严重影响了物业服务质量，同时也造成了物业公司与业主之间关系恶化现象。

1.3物业收费规范性不足

当前我国关于物业收费方面的标准规范监管较松，其中主要分为三个等级，一级收费1.2m2元/月，二级收费0.9m2元/月，三级收费0.7元m2/月，其中上下浮动20%均为合法[2]。该类规范标准的实施旨在规范物业收费，并且合理保障业主权益。但在实际发展中由于执行监管方面的问题，以及具体地方性政策及指导意见的下发，关于物业管理物业收费的具体实施，目前各地之间的具体落实差异化较大，最终造成了一定的收费规范性不足的现象。其中分析该类不足现象主要表现为：不具备一级收费资质的物管企业，按照一级收费标准进行收费，同时还存在超标收费的现象。实际发展中严重损害了业主的合法权益，同时由于普法方面的问题，以及相关收费流程的规范性问题，造成目前物业收费不规范的现象普遍存在。

1.4政府监管落实不足

物业管理作为承接底层政府管理机构以及业主之间的纽带，其在经营的过程中易出现越权管理，甚至违法犯罪等不良现象[3]。该类现象在日常发展中主要表现为：物业管理公司违规进行相关纠纷处罚，罚款等现象，严重损害了业主的切身权益，同时侵犯了业主的人身权。最终对于基层执法管理，以及基层社会秩序的合法管理造成了嚴重的危害。

2物业管理发展中存在问题的改善措施

2.1提升管理人员专业素质

物业管理发展中为切实有效的提升物业管理质量，同时加强物业管理效果，促进物业公司与业主之间的关系[4]。物业管理公司在发展中应注重提升管理人员的专业素质，具体实施中可通过两个方面进行改善和优化，其一对外招聘具备专业资质，物业管理资质，物业经理人资质的人员，进行相关物业管理工作的落实；其二邀请专业人员，针对从业管理人员进行相关专业知识，专业技能，管理策略的授课讲解，以确保物业管理中管理人员专业素质的合格性，同时降低因管理人员专业素质不合格，造成的违规作业，以及服务质量不合格的现象。

2.2提升物业管理人员的服务意识

物业管理企业在经营的过程中，提升物业管理人员的服务意识，对于物业管理质量的提升，以及物业公司的稳定经营发展发挥了重要的作用。实际发展中为切实有效的提升物业管理人员的服务意识，物业公司可通过制定绩效考核措施，落实人员仪表，服务规范，服务标准培训，以及定期考核的方式，进行物业管理中作业人员的服务意识提升。

2.3加强收费监管及公示核准

物业管理发展中收费为必要的工作内容，物业收费的合理落实，对于物业公司的稳定经营，以及区域社会秩序的稳定发展发挥了重要的作用。基于该类背景分析，为切实有效的提升物业管理中物业收费的合理性，合法性，物业公司在制定相关收费标准时，应从收费监管，收费标准公示，收费标准核准三个流程，进行其收费标准的制定。其中监管方面由企业所在地物价部门，房地产部门，以及相关监管部门，进行其企业资质以及收费标准的监管和核准。收费公示则可通过在社区公告栏内张贴公告，微信公众号发送公示内容，以及多渠道公示的方式，进行其收费标准的公示落实，同时建立反馈，投诉平台和渠道，进行相关意见的回收及互动。公示期结束后按照上级主管部门批示，执行相关收费标准，以确保其收费的合理合法性。

2.4强化物业的合法经营及合理监管

物业管理中面临较多的矛盾以及困难，其中主要的矛盾点则在于“管理与服务”之间的冲突和界限问题。该类现象下分析，为合理的提升物业管理中的合法性，同时减少物业管理中物业人员与业主之间的冲突，物业管理人员应充分学习相关物业服务管理规则及标准，确保其服务程序，服务方式的准确性和合法性。同时在长期的管理服务工作中，物业公司应紧密联合当地执法部门，进行社区内相关普法工作以及管理工作的开展，确保实际作业中达到服务界限清晰，服务程序合法，以及服务质量合格的目的。

3物业管理行业发展趋势分析

3.1行业发展的持续性很强

查阅相关资料，2015年至2017年全国物业管理面积及物业管理从业人员增长非常迅速。由此可见，2018年物业行业的增速依然具有很强的持续性，同样可以证明物业管理行业具有很强的持续性以及光明的前景。因此物业行业在未来几年的发展过程中无论是物管的面积、物管的从业人员以及物管的营业收入方面必将具有很强的持续性。

3.2“互联网+物业”带来的思维变革

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

近年来，“互联网+”思维加速渗透到物业服务领域。从物业服务企业对互联网“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物业+互联网”模式逐步迈入成熟期，互联网在物业服务领域的应用，实现了从0到1、从1到N的转变。

结束语

基于当前我国物业管理公司的发展现状分析，整体的物业管理行业发展现状较为稳定，为广泛区域的社会秩序发展，以及社会经济的稳定发展发挥了重要的作用。同时分析由于物业管理中管理作业内容较为复杂，且服务人群较多，因此分析未来在物业管理作业的实施中，为切实有效的提升物业管理质量，促进物业管理中的服务效果。物业管理公司在实际发展中应从收费的规范性，服务人员的专业性，经营的合法性，以及服务意识的合格性方面进行促进和发展。

参考文献：

[1]刘天，沈诗怡.楼宇智能化建筑物业管理的创新型应用探讨[J].中国标准化，2018（24）：34-35.

[2]卜丽丽.物业公司成本管理研究[J].中外企业家，2018（36）：37.

[3]任晓英.探析电力企业的物业管理策略[J].技术与市场，2018，25（12）：188-190.

[4]汪建峰.物业管理——正在长大的孩子[J].中国物业管理，2018（12）：34-35.