福州政务服务试行“全城通办”

近日记者获悉，2018年福州市多措并举完成国务院“互联网+政务服务”综合试点工作，“互联网+政务服务”绩效考核居全省第一。为方便企业和群众就近选择行政服务中心办事，2019年我市将试行“全城通办”服务，打通行政审批层级、消除审批地域界限。

2018年，福州市“一窗受理”改革驶入快车道，“前台综合受理、后台分类审批和综合窗口统一出件”的审批服务模式已成常态，政务服务效率不断提升。业务办理排队时间由33分钟缩短至14分钟，事项平均办结时间从7.2天减少到3.6天，申请材料累计减少约2 000份材料，群众办事累计满意率达99.99 %。

“随着数字政务技术的不断成熟与快递物流的普及，‘O2O’政务服务模式得以推行，大幅减少了市民跑腿次数。”据市行政（市民）服务中心相关负责人介绍，2018年，我市印发执行《福州市“最多跑一趟”服务标准规范》，推进“网购式”办事体验，实现92.25 %的市级事项“最多跑一趟”，其中“一趟不用跑”事项占比31.58 %。

同时，我市还在全省率先啟用“福州市政务服务管理平台”，对接省网上办事大厅和市直部门审批系统，纵向贯通市、县、乡、村四级平台，实现群众办事“只上一张网”。

在力促行政审批提速增效的同时，我市还借力大数据提升服务质量，打造好市民办事“软环境”。据介绍，我市在全省率先建成政务服务大数据分析平台，该平台涵盖窗口服务效能监督、窗口业务办理、群众满意度测评、县（市）区办件监测等15个功能模块，对窗口办件数量、服务效率和群众排队等情况实现精准监测，并将部分数据结果可视化，与市民共享数字化便利。

上述负责人表示，2019年，市行政服务中心将继续深化“互联网+政务服务”改革，进一步优化网上办事服务流程，推进在线填报、在线提交、在线审查以及办事材料目录化、标准化和电子化。同时，加强政务信息整合共享，争取实现市县2级政务服务事项网上可办率达90 %以上，“一趟不用跑”事项占比达35 %以上。（来源：福州日报）