反思当下政务微博存在的问题和不足

黄添威

关键词：政务微博;问题;不足

中图分类号：G210.7

文献标识码：A

文章编号：190519828

近日，国务院办公厅印发《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》对政府网站和政务新媒体的运行和考核制定了严格标准。政务新媒体在信息公开、网络问政、舆情回应方面起到了不可忽略的作用，展现出政府部门形象和政府公信力。尤其是在政务新媒体中，政务微博是政府宣传阵地中运营时间最长、覆盖面较广的一个线上平台，但目前政务微博中仍然存在一些共性问题和不足，现将其存在问题梳理如下：

一、政务微博传播力有待进一步加强

1.个别基层政务微博内容较为“随性”

优秀的传播力基于内容的独创性，通过独创性来给粉丝带来新鲜感。一些政务微博编辑简单地认为微博的发布就是传统媒体的单向传播，套用传统的单向信息发布模式来管理政务微博，发布的内容“随性而发”，想到什么就发什么，没有做好信息内容的合理归类，微博媒介属于媒体的一种形式，它的本质是信息的载体。政务微博发布的内容具有官方性和权威性，它是网络上传播信息的有效渠道，如今政务微博“遍地开花”，内容更新的质量参差不齐，有些政务微博不谈“政务”，以“早安”的“心灵鸡汤”开始一天的信息发布，又以“晚安”的天气预报结束，还兼顾养生、美食、旅游等信息，并未做到将提升党政机构形象为己任。在平时运行中，合理分类内容，模块式、有重点地选择发布会使得政务微博看起来，更合理、更有逻辑性，权威性更高。

2.部分基层政务微博定位不够明晰

多说“政事”，小说“大事”，巧说“杂事”，政务微博的实用性体现在能够把政务信息简单有趣地传递。个别政务微博现在有一个误区，认为只要与工作相关，都可以在微博上发，导致微博像流水账一样，很多微博成了展示各种会议、剪彩仪式、考察访问等官方活动的发布地，领导干部的活动成了微博主要内容，群众生活、基层意见很少受关注。工作动态不受欢迎是显而易见的，政务微博是一个公开的信息发布平台，他的受众是所有各行各业的粉丝。这一类信息可能在同行业的群体中会有一定关注，但作为一个拿起手机准备以放松心态刷微博的粉丝，并不乐见于此类信息的推送。

依据自身政务微博的属性分类，对政务微博的定位是把脉政务微博持续发展总体布局的重要保障，横向、纵向切割好政务微博的发布范围、领域及语言风格等。应有侧重，有突出地安排微博发布的时间和发布的内容，并进行风格化排版。当前政务微博大致可分为宣传发布类、业务职能类、民生服务类等，各个类别专注的方向各有不同，信息发布也有很大区别，应该区别对待。

3.部分基层政务微博“报喜不报忧”

保证政務微博发布内容的真实性是政务微博的内在要求，任何报道出的内容必须做到事实准确，分析客观。对于受众而言，他们选择关注政务微博与关注明星、段子手的心理是不同的，不管事实指向、利益因素如何，政务微博都必须以真实为第一要义。

二、政务微博服务力有待进一步加强

更好地服务网民、为民办实事是政务微博发展的出发点和落脚点。服务力指标越高，说明政务机构通过微博平台服务了越多的网民。随着网络问政的进一步深化，驾驭新媒体不仅已经成为政府执政能力的新标志，网民对政务部门的新媒体平台服务能力也越来越“苛刻”提出了更高的要求，日常的政务信息发布与碎片化政务互动服务越来越难以满足公众日趋庞大的个性化需求。

1.政务微博服务模式与公众办事需求之间仍有一定距离

目前，个别政务微博采取“供给型”的服务模式，运营者很难了解广大网民的真实需求，往往是从自身业务供给的角度出发，按照自己的理解不断添加内容、更新服务，网民发现了问题后，往往因为归属的原因，不知道找哪一个部门反映问，常常面临“提供的服务不需要、需要的服务找不到”的尴尬。

2.呈现形式不符合移动新媒体传播的特性

当前，政务微博中所提供的服务，大都是将粉丝引导到各部门的网站办事系统进行处理，并且网站办事系统大都只是与电脑相适应，其排版风格、字体大小，放到手机上来看，就不合适，给公众带来诸多不便。同时，公众在使用微博服务菜单时，系统缺乏及时反馈和沟通，用户遇到问题，极易导致不必要的驳回和重新申报，消耗双方大量时间和资源。

三、政务微博互动力有待进一步加强

政务微博是政府信息公开的新媒体平台，政务微博的开设，不能仅仅依靠发布原创信息，要利用新媒体的多种功能，加强与粉丝的互动，提高政府职能的透明度，才能增强百姓对党政机构的信任感。

政务微博不应当是单纯的信息发布、自说自话的网络平台，更应当成为政府解疑释惑、回应关切的渠道，成为政府和公众互动交流的桥梁。“互动力”代表政务微博发布信息的影响情况，互动力指标越高，说明政务微博的内容引发了越多的网民响应。

1.个别基层政务微博消极发布，沦为“僵尸号”

政务微博本是一个与民沟通、与民交流，传递官方权威信息、权威解读的信息平台，如今个别部门应付上级要求，被动开设微博，在人员、经费等各种条件的限制下，最终沦为“僵尸微博”，严重挫伤了政府的公信力和公众的积极性。在政务微博大潮中，如果只是为了“图新鲜”、“赶时髦”，没有真正发挥其及时发布政务信息、服务民众的功能，反而会让政府公信力丢分。

2.部分基层微博政务自娱自乐，缺乏互动

一些基层虽然开通了政务微博，却摆花架子，缺乏实质性内容。未考虑微博受众的特点，仅仅把微博作为单向信息发布工具，而没有充分利用微博客的互动特性，“说”的多，“听”的少，影响网民交流的积极性，造成注意力资源的闲置，逐渐成为摆设。

3.个别政务微博在突发事件中反应滞缓

政务微博在应对一般意义上的突发事件如自然灾害时比较成熟，但在应对一些偶发性、地区性突发事件中表现差强人意。

在地区性突发事件中，事发当地的政务微博更应积极发挥主导作用。在面对不确定、未知事物时，受众更容易对首先接触到的信息产生信任感。然而，个别政务微博不能在第一时间发布官方权威信息，就给谣言滋生留下了空间。

四、总结

群众喜欢什么平台，我们就应该在什么平台提供服务，我们的宣传阵地就应该覆盖到那里。在“互联网+政务服务”思维的大背景下，推动政务微博创新力加强，做好做实内容生产发布，以群众满意度评价为指引，推进政务新媒体健康发展。