基于“云舟”知识空间的高校图书馆服务创新

王战雪

摘  要：高校图书馆是读者获取文献资源的重要场所。创新高校图书馆的服务，更好地为读者服务是图书馆馆员的天然使命和奋斗目标。基于“云舟”知识空间，可以从以下五个方面创新高校图书馆的服务：新生入馆教育、数字资源推广、阅读推广、特色服务和图书馆特色APP。

关键词：高校图书馆;文献资源;“云舟”知识空间

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2019）06-0001-05

Abstract： University library is an important place for readers to obtain literature resources. It is the natural mission and goal of the librarians to innovate university library services and serve the readers better. Based on "Yunzhou" Knowledge Space， we can innovate university library services from the following five aspects： entrance education for freshmen， promotion of digital resources， reading promotion， characteristic service and library characteristic application.

Keywords： university library; literature resources; "Yunzhou" Knowledge Space

引言

图书馆界一直倡导“资源、管理、服务”三位一体的服务理念，服务创新是图书馆发展的永恒主题和不竭动力。创新图书馆的服务，更好地为读者服务是图书馆馆员的天然使命和奋斗目标。高校图书馆是图书馆系统的一个重要分支。随着网络时代的到来和信息技术的不断完善，高校图书馆的服务理念更加先进，服务方式和手段更加多元化。但是，近年来随着读者获取文献资源方式的转变，高校图书馆在不断发展的过程中也出现了很多问题。

一、高校图书馆发展存在的问题

（一）读者黏性降低

“资源、空间、服务”是图书馆的三要素。物理图书馆以传统纸媒为主要服务方式，数字图书馆以数据库为主要服务方式。物理图书馆的资源和服务建立在物理空间之上。图书馆的调查表明，大约有20%的读者平均每天都去图书馆，有28%的读者每周去1-2次。高校图书馆馆员、技术、服务都基于图书馆物理空间。读者得到资源后，图书馆的服务就终止、结束了。馆员的作用正在弱化、消亡，读者黏性不断下降。

（二）资源利用率低

图书馆购买了大量的资源，例如藏书近百万册，开通了“EBSCO全文期刊数据库”、“大不列颠百科全书网络版”、“超星数字图书馆”、“CNKI知网”等现代信息资源网[1]。购买这些纸本和电子资源耗费了高校图书馆大量的经费，但是读者对其利用率始终不高。

（三）宣传渠道窄

高校图书馆是为读者服务的公益性场所，需要不断宣传才能让读者了解其重要性。但是目前高校图书馆的宣传还是主要依赖于网站。网站对图书馆的各项服务揭示并不全面，对图书馆品牌与特色服务的宣传力度也不到位。很明显仅仅依靠图书馆网站去宣传图书馆是远远不够的，拓展图书馆的宣传渠道迫在眉睫。

（四）高校图书馆的地位不断下降

图书馆作为人类社会的文献情报中心和知识信息的集散地，它的历史变迁反映了文明的发展进程，对于文明的传承、教育的开展以及信息资源的利用等起着极为重要的作用[2]。但是随着大数据时代的到来，图书馆不再是获取文献资源的唯一场所。近几年，由于图书馆整体地位的下降，高校图书馆的地位也随之在不断下降。

二、“云舟”知识空间的内涵及核心功能

从数字图书馆开始，图书馆开始引进虚拟空间的概念，我们认为，图书馆虚拟空间将成为未来图书馆服务的新形态。虚拟空间首先要具备实体空间的一些功能，如可以在虚拟空间实现借还书、续借、查找资料等功能;其次，随着智能手机的普及，随时随地使用图书馆功能及资源将成为可能，所以我们为每个读者提供了一个可以隨身携带的学术空间;最后，将所有知识存储在云端，实现及时同步与永久保留是虚拟空间必不可少的功能。为此我们提出了“云舟”知识空间的设想。

（一）“云舟”知识空间的内涵

“云舟”知识空间是北京超星公司在“互联网+”背景下推出的一款数据产品，能够实现全终端数据同步，PC端与客户端及时同步，因此可以实现每个用户都有随身携带的个人图书馆，并且学习资料、服务永久保留;在“云舟”中读者可以实现无缝交流。

（二）“云舟”知识空间的核心功能

1. 数字资源管理空间

“云舟”为每位读者提供了一个知识空间，读者可以根据自己的兴趣和爱好创作、订阅专题，并将创作笔记永久保留在空间中。

2. 知识专题

在“云舟”知识空间中会根据读者的专业背景为读者推荐大量前沿和热门的专题。图书馆馆员可以根据实际工作需要创作作者文库、机构知识库、馆藏特色数据库等多种形式的专题，读者也可以创作属于自己的专题。

3. 学术的社交

“云舟”知识空间实现了全终端的学术交流与互动，读者在阅读专题的过程中可以随时随地发表自己的感想和学习心得。读者可以随时随地查看好友的书房和学习笔记等，通过小组讨论与作者本人以及其他读者之间实现交流互动。另外还可以将优秀的专题进行转发，让其被更多的读者看到，实现知识传播的最大化。

三、运用“云舟”知识空间创新高校图书馆的服务

（一）新生入馆教育

新生入馆教育是高校图书馆信息素养教育的重要组成部分，能够使读者在入馆之前对图书馆有一个大致的了解。传统上，图书馆新生入馆教育通常采用集中授课培训、集体参观讲解、发放宣传资料等方式[3]。随着数字化服务的兴起和不断完善，传统新生入馆教育的弊端逐渐显现：如时效性低，针对性差，缺乏师生的有效互动等。将新生入馆教育以“云舟”专题的形式呈现可以让更多的读者快速地了解图书馆，移动式地获取图书馆的详情。中国人民大学图书馆通过“云舟”专题的形式对新生进行入馆教育，取得了良好的效果。

（二）数字资源推广

随着数字技术的发展，图书馆馆藏资源发生了巨大变化，数字资源的重要性及用户对数字资源的依赖度大幅提升[4]。高校图书馆对数字资源的推广能够使读者更加了解馆藏数字资源，提高资源利用率。运用“云舟”专题推广数字资源主要有以下两种形式：

1. 整体资源推荐

哈尔滨商业大学图书馆（以下简称“我馆”）从2011年开始每年举办一次数字资源宣传月活动，邀请数据库厂商举办数据库讲座、介绍数据库资源，提高读者使用数据库的能力和信息素养。我馆馆员依据我馆购买的数据库和使用情况编制了《数字资源使用指南》，并通过“云舟”专题的形式向读者整体性地介绍我馆的数据库资源。这种推荐方式可以使读者在任何时间、任何地点详细地了解图书馆的数字资源。

2. 分类和分时期、“投其所好”的推荐

分类和分时期、“投其所好”的推荐可以让读者在学习的不同阶段都可以获得图书馆更好的数字资源服务。例如，我馆为大四毕业生专门制作的关于介绍学位论文数据库的“云舟”专题，为毕业生撰写学位论文查找资料提供了很大的帮助。

（三）阅读推广

阅读推广旨在通过各种活动培养人们对阅读的喜爱，以提高图书馆利用率，更好地发挥图书馆的信息服务和教育职能[5]。高校图书馆的阅读推广活动在促进读者阅读方面取得了一定的效果但是也存在着许多问题：如互动不够、流于形式、形式单一等。阅读推广方面的“云舟”专题使读者及时了解并参与图书馆阅读推广的各项活动，增强阅读推广的效果。

1. 新书推介——纸本图书推介和电子图书推介

新书推介工作是指将每批到馆的新书通过不同形式及时介绍给读者，使读者能够了解图书馆入藏动态，寻找自己所需要的图书，同时也为一些专业书籍寻找特定的读者[6]。新书推介包括纸本图书推介和电子图书推介。例如，运用“云舟”专题的形式推介纸本书籍《设计模式精解及面试攻略》可以使读者对这本书的主要内容有个大致的了解。

在黑龙江科技大学“全校共读一本书”活动中，以“云舟”专题的形式向读者推介了《谁的青春不迷茫》这本书的相关电子资源。

2. 人人参与的阅读推荐

鼓励每位读者都尽可能参与到阅读推广活动中，图书馆的阅读推广活动才会越办越好。湖南省高校图书馆通过“云舟”知识空间开展了“一校一书”阅读推广活动，激发了湖南省高校图书馆学生的读书热情，在校园中形成了“爱读书、读好书”的文化氛围。

（四）特色服务

图书馆特色服务是一种针对性较强、层次较高的具有个性化特点的信息服务。它在一定程度上拓展了图书馆读者服务范围，针对不同层次读者开展不同的特色服务，最大限度满足读者的知识需要[7]。高校图书馆相关特色服务的专题制作使读者及时了解图书馆都可以为读者提供哪些服务，更好地搭建读者服务平台，增加读者粘性，从而提高图书馆的地位。

1. 學科服务

近年来，学科服务是高校图书馆和专业图书馆在服务创新方面的一大亮点[8]。学科服务从创立到发展，与传统的图书馆服务不同，学科服务要求学科馆员具有较为全面的专业技能和开拓进取的精神。通过“云舟”专题开展学科服务是高校图书馆在特色服务方面的一次有益尝试。福建大学图书馆的学科馆员制作了关于本馆学科服务的相关专题并推荐给读者，读者据此了解了图书馆学科服务开展的相关情况。（见图7）

2. 专题库建设

“云舟”知识空间为图书馆专题库建设提供了新的思路。专题库包括机构知识库、门户、特色库、名师专题、教参书库等。机构知识库是开放存取的三种实践模式之一。是学术研究机构利用互联网对本机构成员所产生的数字学术资源，如已发表的专著与论文、论文预印本、研究及技术报告、学位论文、项目申请报告等进行收集、保存和传播的一种信息资源管理与服务系统[9]。北京理工大学以“云舟”专题的形式创建了本校的机构知识库，梳理了本校教师及科研人员的报告、论文、专著和专利等学术成果。

（五）图书馆特色APP

高校图书馆自己整理制作的特色专题都可以在“云舟”知识空间中完整地呈现出来。例如我馆通过整理自己创建的“云舟”专题形成了本馆的域管理后台。

除此之外，“云舟”知识空间还可以无缝挂接超星的各系列产品，包括移动图书馆、机构知识库和期刊等资源。我馆在“云舟”知识空间中就挂接了超星移动图书馆，方便读者使用移动图书馆获取所需要的资源。

四、结束语

“云舟”既是一种技术、一个平台，也是一种理念[10]。“云舟”知识空间集日常社交和知识构建两大功能于一体，除了可以用来创新高校图书馆的服务，同时也为我们打造了新一代移动互联网知识和社交系统。它改变了传统的教育和学习方式，其功能我认为至少体现在以下三个方面：1. 重组继续教育教学资源，创新继续教育教学模式;2. 打造学生、教师、学校三位一体的移动学习和教学生态系统;3. 辅助教师和科研人员进行数据统计分析，推动教学和科研改革。

将“云舟”知识空间应用于高校图书馆的各项服务是图书馆在服务创新方面的一次伟大突破。图书馆是一个生长着的有机体，如何运用新技术和新手段创新图书馆的服务是图书馆馆员需要不断探索的永恒命题。在未来，更多的新技术和新手段等待图书馆馆员不断挖掘和尝试，并将它们应用于读者服务当中。

参考文献：

[1]孙英月.基于“云舟”延伸高校图书馆知识空间服务研究[J].图书馆学刊，2017（2）：8-12.

[2]苏全有，荆菁.有关我国图书馆地位的研究述评[J].焦作大学学报，2012（1）：116-118.

[3]王小强.新生入馆教育形式的转变及自助开通借阅权限的实践——以暨南大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2013（14）：56-59，72.

[4]葛梅荣.图书馆数字资源利用状况和发展趋势研究[J].兰台世界，2012（17）：69-70.

[5]雷菊霞，乔婧，袁玉敏.新环境下图书馆阅读推广工作探析——北京师范大学阅读推广实践与思考[J].大学图书馆学报，2014（5）：86-91.

[6]陈翠英.高校图书馆新书推介工作存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2010（24）：74-76.

[7]袁红军.31个省级公共图书馆特色服务调查研究[J].公共图书馆，2012（1）：38-42.

[8]初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012（4）：1-4.

[9]雷雨.我国高校图书馆建立机构知识库的必要性及措施[J].大学图书情报学刊，2013（5）：16-18，65.

[10]陆浩东.基于“云舟”的用户信息素养教育服务模式和思考[J].图书馆学研究，2017（1）：16-20.