简析行政沟通在医院行政管理中的作用与应用

程晓琳

摘要：本文阐述了行政沟通在管理中的重要意义，结合医院行政管理中行政沟通存在的问题分析，我们提出了医院管理部门要丰富信息传输的方式和渠道，职能科室工作人员要培养沟通技巧，应用行政沟通促进行政管理制度透明化等相关措施。

关键词：行政沟通;医院行政管理：作用;应用

中图分类号：G210.7

文献标识码：A

文章编号：190621958

一、引言

随着我国对医疗服务的投入越来越多，医院建设的速度也在加快，人们对医院的需求也越来越商。医院医务人员和医务部门的增加给医院管理带来了新的挑战。一个良好的管理体系可以帮助医院管理者更全面地了解医院的运作。各部门之间的良好沟通与合作，可有效地为患者提供更优质的服务，这样不仅有助于医院获得更广泛的认可，也有助于患者获得更好的体验，这对我国医疗事业的发展具有重要意义。行政沟通是一种全新的行政理念和管理体系，医院管理也可以从行政沟通理论中吸取经验与方法，这样可以有效地提高医院管理的效率。

二、行政沟通在管理中的重要意义

沟通（Communication）是指两个或两个以上的人员之间交换和传播有价值的信息，帮助更多的人获得有价值的信息，促进工作效率和生活质量的提高。行政沟通一般是指上级通过向下级部门传达的工作任务内容，下级部门通过共同沟通、协作来处理与反馈上级传达的工作情况和存在的问题。因此，行政沟通可以有效反映各种医院的管理情况，为医院的发展提供综合分析。这也给管理工作带来了一些困难，不仅包括医院的重要决策管理，还包括医院内部各种行政改革的执行和命令。在行政沟通的过程中，如果医院管理层的要求信息没有被有效传达，那么医院的相关管理工作将难以有效开展，这对医患情形的管理有些影响，有可能会给医院造成经济损失，也不利于医院的长期发展。行政沟通，作为一个自我管理的行政运行系统，医院的正常运行需要各部门之间的协调与合作，以最大限度地发挥其效能。

因此，为了保证医院的健康运行，除了颁布各种必要的政策以外，部门间行政沟通的顺利开展和各种行政信息交流的及时性和完整性也是必不可少的，這对促进医院行政管理的发展具有重要意义。

三、医院行政管理中行政沟通存在的问题

作为管理者，我们应该清楚地认识到行政沟通在医院管理乃至医院整体发展中的重要作用，因此，行政沟通的应用将是医院管理的重要组成部分。但是，目前我国医院行政沟通还存在一些问题，这样将严重影响行政工作的有序进行，也不利于医院的长期建设和发展。下一步，我们将研究医院行政管理中的行政沟通存在若干问题，以便针对问题提出相应的解决措施。

1.行政沟通方式陈旧单一

目前，我国大多数医院的行政沟通方式过于陈旧、单一，缺乏创新和效率。医院上级传达相关指示或将相关任务分配给下级时，基本上采用传统的会议形式进行传达和安排。但我们发现，医院的行政管理部门，有时候没有全面地考虑好会议前的准备工作，希望达到的要求，预期需要加强沟通的细节问题等。很多时候，医院的行政会议，以发布任务、布置工作为主，没有较好地体现行政沟通理念的价值。如果会议召开前没有提前做好一些准备工作，那么会导致时间的浪费，也会导致工作效率的下降。虽然很多医院为了解决这个问题，已经采取大数据传输方式来改变会议的某些形式，让信息沟通更加快捷;但这种方式也存在一定的弊端，即下级部门可能并是不特别理解上级部门的意思，导致他们在工作当中容易犯一些错误。所以说，医院行政沟通的方式是非常重要的，但应对医院管理过程中的各种问题，要与时俱进，必须做出相应的调整与完善。

2.行政沟通信息缺少及时性

在行政沟通过程中，医院容易出现的问题是：上级与下级之间，或部门之间进行行政沟通时信息不及时、不对称。这方面可能是有多种原因造成的。如果医院管理部门发布的行政指令、信息没有职能科室进行及时传送，结果可能是下级部门不能及时收到讯患，相关的问题也就无法解决，甚至连相应的工作开展也会出现延误。所以，职能科室没有将信息及时传输，上级很难将相关任务传达给下属。另外，职能科室在理解领导布置的任务内容时发生偏差，没有理解到位就直接下传给其它部门，容易让其它部门产生判断错误，这样也不利于医院的运作和发展。所以，职能科室要吃透、理解领导的工作意图，不明白的地方要及时向领导请教、沟通。有些工作需要通过各部门之间的合作来完成，如果领导部门没有及时与合作部门沟通，将影响完成工作的效率和质量。

3.行政沟通信息缺少完整性

医院行政沟通中的信息丢失是指上下级部门之间由于种种原因造成的不完整沟通，沟通不充分，很容易导致工作执行的错误。而且，不完整的信息不利于上下级部门之间关系的发展，不完整的信息可能导致误解错误。在实践中，工作结果不符合领导者和领导部门的要求，下级和协作部门会感到委屈。从长远来看，这样上下级之间很容易引起矛盾，严重影响了医院工作的正常发展，降低了行政管理的效率。

4.信息沟通困难

对于医院工作而言，由于其特殊性，信息的及时性对工作的发展具有重要意义。行政管理水平的提高以及管理工作的效率的提升，在很大程度上取决于信息传递的迅捷性与理解接受的正确性。行政信息交换是行政管理层面的重要组成部分。但是，在目前的医院行政沟通中，由于沟通工作进展不顺利，上下级管理人员之间的信息沟通存在困难。信息传递需要经历多个层面。它的结构非常复杂，上下级沟通难以及时沟通，导致信息延误等情况，从而影响医疗事业的发展。

四、提高行政管理工作中行政沟通的措施

管理是医院正常运行的重要组成部分。由于医院结构众多，日常工作的复杂性和多样性，在进行日常行政沟通时，必须保证信息沟通的完整性和真实性。应采取有效措施，及时处理行政沟通过程中出现的问题，确保行政工作的正常运行。不断提高医院管理质量，提高医院社会效益，加强医院员工关系，营造和谐氛围，促进医院实现长期可持续发展目标，更好地为社会和卫生事业做出贡献。

1.医院管理部门要丰富信息传输的方式和渠道

随着信息技术的发展和推广，我国许多医院都在尝试将信息技术设备应用于日常管理，这对于实现信息传输的及时性和有效性具有积极作用。通过建立内部信息交换网络，医院可以将所有部门联系在一起，充分发挥信息交流和共享的作用。在有条件的情况下，医院应构建管理信息交流发布平台，及时在平台上发布医院的管理信息、决策信息，通过反馈系统将发布的信息能够有效地进行传达，以推动工作的发展，促进信息的及时有效传递，有效减少召开传统会议的次数，通过网络会议和视频会议传达任务，既避免了资源浪费，又保证了信息传输的完成。医院内各部门之间的行政沟通得到优化和加强，有助于提高医院管理水平，为更多患者享受高质量的医疗和护理服务奠定了重要基础。

2.医院职能科室要培养沟通技巧

沟通是一个复杂而系统的主题，用来传达双方的情感和信息。就交流而言，双方不仅需要掌握表达技巧，还需要掌握听力技巧。在医院工作中，职能科室工作人员需要在表达过程中从发言者那里获得更有效的信息，并以最恰当的方式表达他们需要向他人表達的所有内容。在与其它部门沟通时，要注意沟通态度，保持耐心和友善，以便下属更好地接受和执行任务。在向下属报告时，应逐一报告问题和反馈建议，以确保工作内容的完整表达。一方面，我们应该在各部门之间平等和友好地沟通。另一方面，良好的沟通技巧将有助于工作的顺利开展，缩小部门之间的信息差距，增强员工之间的感情。

3.应用行政沟通促进行政管理制度透明化

对于医院来说，信息的及时性是医务工作的一个重要特征。为了保证信息的及时性，有必要完善行政管理制度，使管理制度透明化。应用行政沟通促进行政管理制度透明化，可以让医院的各个部门能够更好地理解、掌握各种管理制度。在完善行政管理机制的同时，也要加强医院工作人员之间的信息交流。应用行政沟通需要进行动态管理，职能科室要加强上下级之间的联系作用，使行政沟通发挥最大作用，从而促进医院的正常运转。

五、总结

综上所述，为确保行政沟通在医院管理过程中发挥更好的作用，建议医院相关管理部门要有效应用行政沟通的理念，通过职能科室的转达，把医院的决策指令、信息有效地传达出去。医院要积极建议一套行政沟通的传递、反馈、评价机制，通过机制来监督行政沟通是否有效实施。医院应进一步加强行政管理沟通的有效性和可行性，逐步完善医院行政管理体系。在行政沟通实施中出现问题时，应及时采取有效措施加以处理，避免影响医院行政沟通的效果。

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