从野鸭子故事看需求层次理论在企业管理中的应用

李婧婕

摘要：全球化经济的进一步推进，使得人才管理愈发凸显其在企业建设和管理中的重要地位。本文重在阐析马洛斯的需求层次理论在企业管理中的科学应用，并提出需求层次理论与企业管理相融合的有益措施，以证明其对提高企业员工的积极性、创造性及工作效率，进而促进企业的长效发展都有重要意义。

关键词：野鸭子：需求层次理论：企业管理：应用

美国IBM公司的总裁沃特森常跟员工讲述“野鸭子”的故事：一位老人同情野鸭子每年南北迁徙的疲惫，每当秋收都在池塘放置足够的食物喂养。不久，一部分野鸭不再南飞，依靠老人的喂食过冬。此后，更多野鸭子留了下来。三年过去，野鸭长得憨厚肥胖。直到老人去世，失去食物来源的野鸭子们才想起要南迁觅食。然而，它们已经丧失了飞翔的能力。

沃特森的“野鸭子”故事其实就是其管理企业的理念体现，通常称之为“野鸭理论”。那么，这“野鸭子”的故事到底给企业管理怎样的启示呢？“野鸭子”为何留下来，又为何最终失去飞翔的能力呢？这值得企业管理者深思。对此，本文试从“野鸭子”切入，剖析企业中人性化管理的缺失，探讨马斯洛需求层次理论在企业管理中的有效应用，以证明需求层次理论对提升企业员工积极性、创造性，进而促进企业的健康长效发展的重要意义。

一、马斯洛的需求层次理论阐析

所谓需求层次理论，为美国著名心理学家马斯洛所提出，該理论将人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求五种类型。

依照马斯洛的观点，这五种从低到高呈金字塔状的需求是逐层被满足的。处于低层次的需求被满足后，则失去激励作用。但如果此时更高层次的需求被满足，则激励效果会大大增强。因此，在企业管理中，对不同层次的员工需求予以分类，并适时采取针对性的激励措施，将更有效地激发员工积极性，发挥员工潜能，最终实现人才战略目的。

二、从“野鸭子”故事折射企业中人性化管理的缺失

（一）薪酬分配吃大锅饭，缺乏竞争力

出于善意，老人往池塘投入了充足的食物。野鸭子无须竞争，就能解决基本的生理需求，久而久之，自然形成乐享嗟来之食的习惯。

当下国内企业也存在相似的现象。大部分企业在确定薪酬等级时，常以员工的教育背景、资历和工作经验等作为依据。然而，这种依据与员工的工作积极性是否存在必然的关联呢？答案自然是否定的。试想，相同的背景条件下，效率低的员工无须竞争也能与效率高的员工享有同样的薪酬待遇，而企业也无法通过调整薪酬来激励高效员工或警示低效员工，那么员工的工作积极性如何得以提升呢？

（二）环境恶劣保障无望，缺少安全感

野鸭子在老人的喂养下没有再南迁觅食，它们栖息在同一个池塘渡过了几个冬天，封闭与禁锢使之对外界早已变化了的环境以及自身所处的恶劣境地一无所知。

现实社会中为了获取丰盈的经济效益盲目地降低成本、节约开支，置员工健康甚至生命于不顾的企业尚有存在。如在农民工就业的建筑行业中，工作环境极其恶劣，劳动时间长，劳动强度大，危险性高，且未购买社保、医保等。外界的工作环境持续走好，然而这些建筑工人却因信息不对称或其他原因长期在恶劣环境下工作，几乎沦为了工作的机器，他们无法对外界以及自身工作环境做出正确判断，甚至难以及时为自己维权。员工保障尚且得不到保证，又何来积极性、创新性之说？

（三）精神空虚技术固化，造成思维定式

老人善意的定时投喂，却养成了野鸭的思维定式。所谓“温水煮青蛙”，几年来的投喂让有南迁传统的野鸭放弃本能，选择留下。

亚当-斯密在《国富论》中曾提到分工合作能够极大提高生产效益，然而，过度分工以及长期单一工作容易导致精神空虚以及技术固化。企业文化活动少导致员工精神生活空白，工作强度大使得业余活动匮乏：对员工培训定位不准确，缺乏资金投入意识，无法真正满足员工学习和发展的需要，使得员工在迅速发展的新知识、新技术面前显得无能为力。员工丧失了创新能力，被动构建了难以跳出的思维框架。

（四）自我价值无法实现，丧失自我认同感

野鸭子在老人的喂养下，收敛了“野性”，身体变得肥胖臃肿，性格变得温顺平庸，彻底由野鸭变成了家鸭，丧失了飞翔的能力。

进入一个企业前，每个员工都可能是拥有独特想法的个体。但进入企业后，或是会为了适应环境而慢慢与别人趋同，逐渐失去了自己的个性，失去了自我认同感，思维被企业化、体制化：又或是因为没有承担与自己能力相称的工作，自我潜能无法得到发挥，积极性、主动性、创新性日渐丧失。这种现象在企业依然存在。

三、从“野鸭子”故事探索需求层次理论于企业管理中的有效应用

如何更好地留住“野鸭子”，如何保持“野鸭子”的野性？如何让“野鸭子”般的员工融入企业，尽心为企业服务，真正实现自我价值呢？笔者认为。

（一）完善薪酬体系，满足员工的生理需求

需要层次理论中，生理需求最为基础。只有满足了生理需求，员工才不会为生计发愁，自然才会安心工作。

对员工而言，对薪酬的期待是生理需求中较为突出的表现。薪酬是促进员工工作的原动力，薪酬数量从某种意义上说也是人生价值的一种体现。当然不是说收入越高，就越能吸引人才、留住人才，要实现薪酬吸引、激励和留住人才的作用，关键还得切实保证薪酬分配过程中的公正性、合理性和激励性。鉴于此，企业应着力打破死守员工教育背景、资历和工作经验来确定薪酬等级的陈规旧习，将工作态度、专业能力、创新能力、发展潜力等作为最为关键的薪酬决定要素，完善薪酬体系，从而确保薪酬在激励员工不断提升能力上发挥应有的作用。

（二）加强保障管理，满足员工的安全需求

企业保障体系包括安全保障体系、社会保障体系、健康保障体系、职业生涯保障体系等。健全企业保障机制，改善员工的工作和生活条件：做足安全防护措施，实现员工生产安全保障;足额缴纳社会保险金，实现员工合法权益保障：提供定期健康检查，实现员工人身安全保障;增强员工职业稳定性，实现员工经济利益安全保障，等等。总而言之，完善企业保障体系，满足员工的安全需求，最大限度激发员工的工作热情和积极性，必然对和谐工作氛围的营造、团队合作精神的培养、企业凝聚力的提升有着极大的推动力。

（三）提升归属情感，满足员工社会交往需求

企业的根，源于员工的心。切实让每一位员工融人企业，与企业荣辱与共，将个人的理想与追求和企业的发展挂钩，将企业利益作为行事的起点和终点，是赢得员工使命感、忠诚感，增强企业竞争力、凝聚力的根本所在。

1.将个人愿景与企业愿景相融合

人是企业实现发展的根本。企业制定并加大力度宣传企业奋斗目标和长远发展愿景，让员工真切知道自己的追求目标、行事缘由，让员工确信积极参与企业发展的同时能够实现自我价值，即是将企业愿景与个人愿景相融合，则能有效激发员工实现个人发展愿望的斗志，员工的积极性不断高涨，团队强大的创造张力持续迸发，企业的愿景将得到加速实现。而企业愿景的实现，又必将促进员工个人愿景的实现。

2.建立健全完善的培训激励机制

人才是企业的宝贵财富。面对日趋激烈的市场竞争，建立健全培训激励机制，打造学习型企业，提升员工全面素质，持续增值人力资本，是增强企业竞争力的策略，更是行之有效的员工激励措施。靠自己的知识与能力谋求生存与发展的员工，为了不断提升创新能力和持续就业能力，也非常希望企业能提供一个培训发展的平台。为此，企业应既重视入职培训，也重视提升培训：既重视管理人员培训，也重视一线员工培训：既重视技能培训，也重视素质培训，同时，引入薪资奖励、职业生涯激励，并有意识地渗透目标激励，达到强化培训效果。

3.创建和谐宽松健康向上的工作环境

文武之道，一张一弛。创造和谐宽松健康向上的工作环境，提高员工工作、生活环境的安全感和舒适度，有助于员工舒缓心情、调整心态、滋养心灵，有助于提升员工的幸福指数，激发员工的自豪感，同时还能树立公司自身形象。例如集体庆祝重要节日，组织集体旅游、爬山，发展足球、篮球、羽毛球、摄影、书法、插花等兴趣小组。员工不仅能够在业余发挥自己的特长，还能在多种多样的活动中提升技能、增进同事之间的感情。

（四）建立激励机制，满足员工的尊重需求

“野”是“野鸭子”的特性，尊重其“野性”，既能使其获得极大的满足感，也能增强企业的创造力。因此，企业不仅要鼓励员工积极上进、高效工作，通过工作实现社会价值和个人愿景，还应对员工的细微进步、努力以及才能的展现予以充分的认可和表彰奖励，并不断强化。

1.广开言路汇群智

广开言路听民声，开门纳谏集良策。建立企业高层与基层对话机制，畅通员工表达诉求、建言献策的渠道，强化员工对企业前途和发展的关注度，提高员工的主人翁意识、责任意识及自信意识。这不仅沟通了员工感情，还使得企业集思广益，更好地发展。

2.论功行赏添活力

员工奖励体系，是企业人力资源管理的核心内容之一。对企业来说，管理者应启用具有群体差异性又体现团队合作性，符合奖励程度与员工（團队）贡献相当的公正公开透明原则，注重物质和精神奖励有机结合的科学奖励机制，给优秀者以极大奖励，让奋斗者有更大舞台，从而提高整个企业的持续竞争力。对员工来说，公平透明的奖励，肯定了个人的价值，增强了团队的意识，浓厚了比学赶帮超的氛围，员工横向比较具有了更明确的目标，干劲更足。

（五）培养主人翁意识，满足自我实现需求

自我价值的实现，是个体完全发挥潜在能力实现个人成就的最高层次需求。一个企业如果能够为员工充分提供发展空间，充分挖掘员工的潜能，引导员工寻找和感受工作的愉悦感和获得感：构建完善的激励机制，满足创新者追求成功的心理：破格提拔特殊人才，实现员工的自我价值：给员工分配红利，激发员工主人翁意识等等，员工的工作积极性便能更大限度地得到调动，企业的凝聚力也就更强。而作为员工，亦能有平台完成与自己能力相当的工作，并能促进自身个性解放和自由发展，实现自身的自由全面发展，最终成为自己所期望的人。

对于“野鸭子”的故事，沃特森认为，“野鸭子变得温顺以后，就不想再到其他地方去了。我们相信，公司需要的是野鸭子。而在IBM，我们努力不让员工变成温顺的人。”正是依靠这个野鸭理论，沃特森成功地激励员工，并给他们提供施展才华的舞台，使之成为不畏风险、勇于创新的拔尖人才，为企业不断研发新产品，从而使企业获得国内外市场的制胜权。因此，企业发展，人才是第一资源，如何使企业在管理实践中科学应用马斯洛需求层次理论，留住对企业有利的“野鸭子”，并且充分激发他们的“野性”，的确是企业成功的关键。

参考文献：

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[2]宋磊，新时期企业管理创新面临的问题及对策[J].企业改革与管理.2018（3）.

[3]刘金朋，激励理论在企业的应用[J].科学观察，2007（6）.

[4]代诗蕊，企业管理创新中存在的问题与对策分析[J].山西农经，2017（16）.