汽车维修服务质量管理体系研究

步铁军

摘 要 汽车服务维修质量管理体系的建立和完善是随着我国汽车保有量和快速的汽车销量增长的发展要求，作为一种新兴的管理体系，在制度的制定、标准的衡量方面应针对汽车维修服务的当前现状，经过分析比对了解我国汽车维修服务体系中的真实发展状况之后提出相应的改进措施，以实现汽车维修质量管理水平的全方位的提升。

关键词 汽车维修;服务管理;制度设立

汽车维修服务质量管理是一项具有技术性的管理工作。实施汽车维修服务质量管理要运用经济、法律、行政的手段，强调的是汽车维修质量的综合管理。

1 汽车维修质量与汽车检验质量检验

（1）汽车维修质量检验是采用一定的测量方法和检查方法，对于汽车维修过程和维修后期的总成零件、工序等的质量特性进行测定，其测量的结果要与相应的评定参数标准相符，对于汽车进行维修质量检验是判断汽车维修后是否能够符合质量要求。相对汽车维修质量管理机构来说，做好质量检验必须结合汽车维修服务行业质量标准进行。

（2）汽车维修质量提升是将汽车维修技术服务的目的，通过制度要求、标准要求给予汽车维修服务以相应的约束和要求，满足汽车维修工艺规范，符合汽车维修质量评定标准。对于汽车维修质量的管理水平，可以从几个方面进行去衡量。一方面是汽车维修作业的生产技术质量，一方面是汽车维修服务的全过程服务质量。从维修进度、维修服务水准、企业经营水平等以及环境、软硬件设施等方面加以定量评价。

（3）汽车检验质量的评定参数，要按照汽车的动力、燃油、制动性能等多个方面来衡量。汽车的技术指标、废气排放指标、转向操纵指标、安全可靠指标等都是衡量的依据。针对汽车各组成部件的工作状况，采用相应的汽车维修技术标准进行检验[1]。

2 汽车维修质量检验方法

（1）传统的汽车质量检验方法是借助于各种仪器、设备对汽车整车进行测试，凭借人的主观的经验感官判断，但是具有一定的盲目性。使用仪器仪表进行测试可以进行定量进行分析，准确地掌握汽车的技术状况。在特定的道路条件下还可以对汽车的各种隐性隐患进行安全、准确迅速的判断。

（2）汽车维修服务质量检验的工作标准，首先要根据汽车的维修技术标准和汽车技术状态指标进行考核，使用一定的方法和手段进行汽车状态的检测，获得相应的技术参数得到质量特性值，然后将得到的质量特性值的数据与质量标准进行比对，对汽车检修质量要求进行确定，根据比较的结果，判定汽车维修质量是否合格。依据汽车维修竣工出厂合格证，对不合格的维修汽车记录所取得的数值和判定结果进行查验，获得汽车故障原因并进行反馈，促进维修工序改进质量，相应的汽车维修质量检验内容，包括自制件、改装件质量检验，采用自检互检的方式，认真对照汽车维修技术标准，查验质量，评定相应的标准，维修人员进行自我检定，采取实事求是的态度[2]。

（3）汽车维修质量检验重点是对关键维修部位，专职过程检验员采用专职检验的方法，对于维修質量控制点进行把关性总检验。根据汽车维修企业的规模，确定专职过程检验员和竣工出厂总检验员，按照汽车工艺过程进行分类，首先进行进场检验，然后进行零件分类检验以及汽车维修过程检验。上述三个步骤。

出厂车辆要按照现行的汽车维修制度，采用各部分技术性能参数的检测标准，以作业项目为依据，最后在总成送修前还要进行检验及技术鉴定。对于零件磨损尺寸和行为误差较大的，在超过允许值之后，要与报废件的处理、汽车维修过程检验，采用过程质量控制的方法，有人员负责自检，专职过程程检员负责抽检，重要工序和总成性能检验，要依据自身实际情况，定好必要的维修质量控制点，在竣工出厂后检验，全面检查车辆测试有关性能参数，承建方和脱锈房都要按照有关规定发放的，承担相应的责任。

对于汽车的返修鉴定，由检验员通过检验和鉴定，分清责任、组织和协调。汽车返修的检验判断功能，应由质量检验员负责，评定检验上自由检测中心或质量检测站，对汽车维修企业的维修竣工车辆进行质量评定和抽检。

3 汽车维修质量的管理措施

机车维修服务质量高低与许多关键因素有关系。企业为了提高汽车维修质量，采取综合管理措施是非常有必要的。

（1）制定汽车维修质量方针和目标，明确管理职责和工作要求，遵循相关的管理规章和标准，以及汽车维修质量管理的政策性法规，经过全面质量管理，汽车维修达到质量指标。

（2）做好汽车维修质量管理要进行以下几个步骤：一是采取维修技术活动和全程汽车维修质量的控制对象，例如发动机动力性能应满足发动机功率不小于额定功率的85%。二是对于维修汽车的实际技术状况和控制之间标准之间的差异进行衡量，以衡量结果作为评价维修汽车的各项技术指标的依据。三是对于汽车维修质量要做好保证，例如提供质量担保，是汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量承诺。四是做好内部质量保证，在汽车进厂维修过程，以及质量总检验过程中采用标准化检验步骤，并建立汽车维修技术档案。

（3）制定汽车维修质量管理制度。由企业质量管理机构和质量管理部门共同制定，依据相关法规和管理规章，明确汽车维修质量管理职责以及管理的目标和方针。在汽车维修行业实施管理制度的时候，注意做好汽车维修质量检验人员的培训和考核，实施上岗制度。道路运输管理部门要加强对质检人员的管理，汽车维修质量检验制度，要求专职人员通过自觉后检的方式，加强日常质量监督管理，道路运政管理部门也要采取抽查的方式，进行监督和管理[3]。

（4）汽车维修、配件辅助原材料检验要避免使用有质量问题的配件、辅助材料，造成汽车维修质量出现事故。同时要建立计量管理制度和汽车维修技术，档案管理制度和维修竣工出厂合格证制度。

4 结语

全面实施质量管理是汽车维修服务企业为了提高产品质量采用的管理手段，重点是要做到管理的全面性，全员参与性，检验的全过程性。通过科学有效的管理方法，调动出人员主观能动性，将管理工作各项内容落实到责任机构和责任人上，通过科学高效的管理体系提升汽车维修服务质量。

参考文献

[1] 王晶.客运企业汽车维修服务管理与创新的探讨[J].建筑工程技术与设计，2017，（26）：1699-1699.

[2] 韦璋.浅析现代汽车维修服务企业的业务管理[J].大众汽车，2013，19（3）：49-50.

[3] 游海南.当前汽车维修服务行业经营管理分析[J].中外企业家，2011，（6）：75-76.