外部伙伴冲突对企业创新绩效的影响机制研究

摘 要：目前，联盟合作已成为企业发展创新的重要渠道，但在企业的经营运作中，存在诸多不确定因素影响企业与外部伙伴的关系，引起外部伙伴冲突，究其原因一方面是管理者对联盟管理经验和技能的匮乏，另一方面是不適当的合作伙伴选择。在利用外部资源的同时，如何有针对性的选择联盟伙伴，应对联盟冲突，提升创新绩效是产业界面临的重要问题，也是本研究关注的焦点问题。本文通过借鉴国内外科研成果，结合对我国特有的社会、经济和文化背景的考察，系统梳理外部伙伴冲突产生的原因、类型及特征，深入细致研究伙伙伴冲突类型影响企业创新绩效的作用机制，最后探讨了焦点企业伙伴选择和冲突应对策略，为企业加强协同创新，促进创新资源高效配置提供有益借鉴。

关键词：外部伙伴 冲突 企业创新绩效

2019年1月8日，习近平总书记国家最高科学技术奖颁发现场强调了“科技创新、制度创新、人才创新”的重要性。目前，开放创新的的思想收到越来越多的企业高层的接纳与运用，国内企业通过寻找合作伙伴提高自身科学、技术等研发能力进而增强综合实力，已成为企业提升创新绩效的一种重要方式。但在企业的经营运作中，存在诸多不确定因素影响企业与外部伙伴的关系，频频遭遇知识泄露、产出与预期不符的问题，引起外部伙伴冲突，究其原因一方面是管理者对联盟管理经验和技能的匮乏，另一方面是不适当的合作伙伴选择。在利用外部资源的同时，如何有针对性的选择联盟伙伴，应对联盟冲突，提升创新绩效是产业界面临的重要问题，也是本研究关注的焦点问题。本文通过借鉴国内外科研成果，结合对我国特有的社会、经济和文化背景的考察，系统梳理外部伙伴冲突产生的原因、类型、特征等，深入细致研究伙伴冲突类型影响企业创新绩效的作用机制，深入探讨焦点企业伙伴选择和冲突应对策略，这些研究毫无疑问将会是对联盟理论的有益补充，丰富了现有的创新理论研究，对知识管理理论体系的完善无疑也具有重要的价值。

一、外部伙伴冲突相关论述

（一）外部伙伴的概念界定

外部合作是企业在创新过程中常采用的一种合作方式，通过寻求外部资源、知识与能力的支持来提高企业的创新能力，降低成本与风险。外部伙伴包括研发机构、供应商、客户（渠道商）、同行竞争者等四类，通过正式或非正式的契约达成的外部合作关系。

（二）外部伙伴冲突存在的原因

企业为了弥补资源协调不足、控制生产和运营成本、加快生产与经营进度、拓宽销售渠道等，需要通过被动或主动的方式从外部组织通过知识和信息共享，进而获得能力提升。但在企业与外部伙伴合作成为的联盟运作过程中，资源的共享和流动涉及不同的企业、不同的部门与不同的个体，根据经济学中的基本假定——“经济人”假设，经济中的每个个体都是以自己的效用最大化或利益最大化为目标的，所以企业与其外部伙伴之间难免存在冲突。具体来说，一般认为，该冲突产生的原因主要有六个，分别如下：

第一，联盟伙伴之间存在严重的相互依赖性。相互依赖性使得合作中的一方对另一方拥有一定的权力，合作中的一方利用这种以相互依赖性为基础的权力可以对另一方进行制约。当两者之间存在“权力使用不当”和“权利使用无任何越界”的争论时，两方之间的冲突就已经在潜伏并随时准备爆发。

第二，联盟中的各个伙伴目标可能不一致会导致冲突。在现实中联盟中的各个伙伴所处的立场和追求利益不同可能会导致他们对联盟的预期大目标的认识不一致。而各个联盟伙伴自身的目标都是要通过发挥战略联盟整体的各种资源之间的互补和协同效应最大限度地提升自身的经营绩效，集体较为庞大时，便有可能出现经济学上的“一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝 ”的冲突现象。

第三，联盟伙伴之间在信息和认识上可能存在差异性。关联众多独立的主体的战略联盟，其决策的形成往往需要经过一定的讨论协商，如果联盟伙伴之间由于信息在传递过程中失真、信息来源的渠道不同、以及信息的不对称性造成的信息偏差就可能会引起冲突和争议。

第四，联盟贡献评判以及补偿的体制不合理。从联盟各方面来说，获取经济收益就是结成战略联盟的最根本目，就战略联盟来说，怎样评判各方对联盟的贡献，分配因联盟带来的合作收益是一个异常敏感并且难办的问题，如果解决得不当，就会引起冲突。

（三）外部伙伴冲突的分类

本研究课题着眼于外部伙伴关系对企业创新绩效的影响机制，因此采用外部冲突的分类方法，将外部冲突分为三种类型：第一种为关系冲突、第二种为任务冲突、第三种为过程冲突。以往文献显示，大多数情况下任务冲突总是对外部伙伴关系有着积极的影响，而关系冲突通常对外部伙伴关系有着消极的影响.但是任务冲突和关系冲突之间的共同作用能够降低外部伙伴关系的积极效应。外部伙伴对于任务以及其他外部伙伴的认知错误容易导致伙伴之间产生过程冲突。但是适度的过程冲突对伙伴之间的合作具有积极的作用。因此明确关系冲突、任务冲突和过程冲突之间的关系和作用机理并运用作用机理增大外部伙伴之间冲突的积极影响，减小外部伙伴之间冲突的消极影响对于提高企业创新绩效具有重要意义。

二、外部伙伴冲突对企业创新绩效的影响机制分析

（一）外部伙伴冲突的类型不同对企业创新绩效影响不同

1.任务冲突与企业创新绩效

任务冲突对企业创新绩效的影响效应存在一些争议。具体来说：一方面，一些学者认为：任务冲突对联盟团队的短期结果有正向效应，他们认为团队成员之间的交流和沟通对组织承诺和满意感存在促进作用。任务冲突有利于促进团队成员之间有关任务的交流从而促进各个成员对任务的理解，这有利于企业做出更好的决策并极有可能取得创新成果。另一方面，也有研究认为，任务冲突对团队成员的态度、情绪、满意感、组织承诺等短期结果有负向的作用，对工作过程和目标任务绩效等相关长期结果具有正面作用。负向作用的原因是，他们认为任务冲突可能会导致成员认知超载，从而造成其思维狭隘，并最终影响团队的创新绩效和精确决策。

2.关系冲突与企业创新绩效

关系冲突通常被认为对团队结果有负面影响。由个人问题引发的关系冲突会对团队内部的合作、交流产生负面影响，最终影响团队绩效。然而，随着对冲突机制研究的深入，越来越多的研究表明，关系冲突的负面结果受特定条件的影响。比如，研究表明，当成员采用有效的冲突策略或者面临情绪性人际冲突时，关系冲突对团队结果的负面影响比较小。

3.过程冲突与企业创新绩效

过程冲突与团队结果关系研究的结论比较一致，大部分研究表明，过程冲突与团队关系呈现负向关系。在实际的任务分配过程中会出现员工能力与任务不匹配的情况，成员任务过于简单可能会传达能力不足的含义，因而会引发成员的不满。然而在特定情境中，过程冲突有利于团队结果。Jehn和Mannix 发现，个体对任务过程的争议会导致任务过程的重新评估，任务、资源的再分配，这对团队产出有积极的作用。

（二）各方对冲突的反应形式不同对企业创新绩效影响不同

外部伙伴与企业之间冲突的解决机制有3种形态。第一，建设性的冲突解决，或者称为合作性冲突解决，指的是聯盟成员一起去探索并解决问题 ，建设性地解决冲突，这种方案有助于促进伙伴的合作并使其更加协调。第二，破坏性冲突解决，或称为竞争性冲突解决，是指联盟成员之间谁都劝不动谁，最终采用对抗或者说对峙的手段来处理问题，这种方案可能会导致新的或更多的者更大规模的冲突，最终不利于伙伴关系的协调和合作甚至会破坏伙伴关系。第三，回避性冲突解决。区别于建设性冲突解决方法去积极正视冲突并进行讨论和化解，回避性冲突解决是面对冲突无作为，淡化冲突，无视冲突，进而更加激化了破坏性冲突，从而影响伙伴关系。

三、应对策略与建议

（一）加强企业外部共生伙伴选择研究

尽管企业与外部伙伴在长期交往中总是会存在对立与冲突，但从最初就找到一个合适的外部联盟伙伴就保证了有了一个良好的合作开端。

1.企业和合作伙伴对各方相关目标有强烈需求。只有在各方普遍认为对方可以最大程度助自己达成目的，合作的附加价值都能在各方显著体现时，合作方之间的信任以及价值诚意、共享信息才能被增进，合作意愿才有可能被转化为实际的行动。

2.合作伙伴有较好的协作能力。外部伙伴能够协调于合作各方的内部管理，项目资源利用率、管理能力、技术能力就能通过合作提高，项目无形资产和品牌价值被提升，最后实现多方共赢。

3.外部伙伴在应变方面有着较强的能力。在企业实施项目的过程中，其外部环境、过程和结果都有着极大的不确定性，各伙伴之间应相互尊重，充分讨论，能够灵活处理问题的机制和能力，保证合作各方都能从建设性的争论中获得益处具有着极其重要的作用。

（4）外部伙伴具有较强的风险承担能力。企业项目项目在技术、市场、完工、生产等重点领域有大量不稳定性，外部合作伙伴应遵守通过采购合同、供应合同、特许经营权、担保合同、履约保证、管理协议等方式为项目分散风险的规则。

（二）外部伙伴冲突应对策略

在合作过程中所出现的矛盾、问题以及各种突发事件都无法避免，外部伙伴关系的管理人员必须树立积极的冲突观、引导团队成员积极寻求并利用冲突的正面效应，积极探索科学有效的策略进行冲突管理。以下提出了几种应对策略：

（1）明确外部伙伴合作的范围。企业与外部伙伴在长期的合作与交往中，难免会出现争利卸责现象，为了避免合作过程中出现这种情形，各方应该通过签订合同，确定各方的合作的期限、合作方式与领域、矛盾处理办法、职责范围、利益分配方式和比例等。

（2）明确绩效的评价尺度。企业与外部伙伴合作的目标一定是面向成果的，并且应是简单的、可度量的，这样的目标可以用来评价合作伙伴之间的资源整合能否有效、快速的实现各方期望的绩效标准。企业与外部伙伴首次合作时，应考虑到初次合作的难度，应在可能的情形下减少承诺，降低对企业绩效的过高期望。当伙伴关系慢慢变得成熟时，相互之间的信任、支持与理解逐渐加深，这时可以增加对进一步合作，如提升附加值的考虑。

（3）各方建立起共同的目标。建立起来的共同目标不仅要明确细致，而且要层次分明，具有一定的深度和广度，这样的目标可以作为合作总体计划和执行的指南。共同目标会促使各方成为一个利益共同体，关注共同的利益。

（5）建立和维护良好的合作关系。企业与外部伙伴之间的关系将经历一个从不成熟到逐渐成熟的深化过程。这是一个动态的过程，需要各方参与伙伴共同努力推动并精心维护，其中也需要各方转变敌视态度，放下成见，用于冒险。同时，要关注认知多样性与知识管理在伙伴关系与协同创新、创新绩效之间的调节作用。

参考文献：

[1]康益敏，朱先奇，李雪莲.科技型企业伙伴关系、协同创新与创新绩效关系的实证研究[J].预测，2019，38（05）：9-15.

[2]Jehn K A ，Greer L ，Levine S ，et al. The effects of conflict types ， dimensions，and emergent states on group outcomes.Group Decision & Negotiation ，2008 ，17（6）：465-495.

作者简介：

李建华（1986-），男，河北卢龙县人，硕士，讲师，河南师范大学商学院，主要研究领域为区域经济。

项目支撑：河南省软科学研究计划项目—外部伙伴冲突对企业创新绩效的影响机制研究，项目编号：182400410299。