社群运营：从0到1

洛羽

从工作到生活，从学校到社会，从朋友到陌生人，我们尝试着创建了很多群，但是为什么别人的群长期活跃，甚至创始人赚得盆满钵满，而有些人别说凭借社群赚钱，连免费的群都运营不好呢？看起来很简单的社群运营，却是一门不小的学问。

首先我们需要了解一下社群运营到底是什么？社群运营隶属于用户运营，是官方或者个人通过建立社群的方式，和用户产生直接联系，为了达到某一个目的而进行的关系维护。

官方社群运营：当公司的产品需要做营销时，或者公司的产品需要众筹创意时，可以建立一个官方社群，培养一些忠实用户或者忠实内容生产者，通过和核心用户建立强链接，最后实现产品销售额的增加或者产品内容的更新迭代。

举个例子，以前我在今日头条悟空问答做用户运营时，发现即便像头条这么大、流量这么多的平台，也需要通过社群和用戶建立黏性。头条作为一个强大的官方平台，它建立社群的主要目的有三个：为了更好地服务头部、腰部以及垂直类用户；增加用户在头条矩阵的忠诚度；通过社群提高用户的发文数和发文质量，对核心用户做直接管理。

像这样的社群，维护起来是比较容易的，因为在建立之初，就已经通过了层层筛选。用户能够进入到社群，就意味着得到了官方认可，虽然双方都是需求方，但更大的需求点在于用户，他们需要得到更多机会、更多流量、更多补贴，所以一般都比较配合，也比较积极。

因此，如果你是作为头条这类大型平台的官方运营人员，想从0到1学习社群运营，日常维护没什么技术难度，做好用户反馈即可；但是想实现更高阶的运营，需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂变、自传播。

拉新意味着拥有更多潜在用户和头部用户，促活是促进用户在平台的活跃度而不仅仅是社群，留存是如何才能保证核心用户不被其他平台抢走，裂变和自传播则是让核心用户主动带来更多核心用户。

但如果你的官方平台并不像头条这么强大，需要用社群来做营销的话，需要考虑的则是如何为用户提供价值。要么是试用权、要么是优惠、要么是活动的优先知晓权等，这种活动最好长期存在，还要有运营人员及时和用户互动。这一类社群运营需要费一些心，因为总的来说，官方是更大的需求方。

个人社群运营：个人社群运营主要分两类，一类是熟人社群，比如家人、同学、朋友，这一般不需要费心；还有一类是陌生人社群，陌生人社群又会分很多类，比如爱好群、用户群。爱好群有健身跑步看书爬山等，一般来说是免费群，大家聚在一起玩。不过就算是这样的群，如果运营不好也有可能死掉，最好的运营方法就是运营人员自己把爱好坚持下去，还要鼓励和带领社群人员一起坚持。

用户群的主要目的是为了做营销，个体工商户可以建立自己的用户群，运营方法和上面较小的官方群一样，个人品牌打造者也可以建立自己的用户群，这就是比较难的社群运营类型。作为一个想打造个人品牌的人来说，前期肯定是名不见经传的，先不说吸引别人到你的社群很难，就算是吸引来了，想要维系也不容易，还想通过社群变现，则更是难上加难。

我建议想要通过社群打造个人品牌的朋友，在拉群之前请先在朋友圈发上1～2个月的同领域干货，让大家对你的人设有所了解，后期拉群才有说服力。在拉群之后，请依旧保持每日干货提供，持续为社群成员答疑解惑，获得社群内部的认可，再后来如果有合适的机会，再慢慢尝试变现。

拉群只是第一步，要想把社群运营好，第一群规很重要，第二内容很重要，第三互动很重要。