电力营销稽查工作存在的问题分析及解决对策研究

冉晓红

摘要：本文分析了电力营销稽查部门现存问题与日常稽查作业中遇到的问题，并提出了一系列行之有效的解决对策，实际应用结果表明，通过科学、合理的应用这些解决对策能有效提高电力营销稽查质量，更好的保障电力企业经济效益。

关键词：电力营销;稽查;问题;解决对策

一、存在的问题

许多电力企业没有对终端用户进行大量研究。不清楚家庭状况、不完善的基础台账，让服务质量迟迟提高不上，制约了营销市场的发展，使现在电力营销市场存在需求和电力结构性的剧烈矛盾冲突，不能完全满足用户的使用需求。因为市场营销的方法不够多样化，所以市场发展不够好。再者，因为对用户消费想法、心理想法的研究不多，致使市场开发不完善，范围不够广，用户用电量不能实时反映，当然就不能时刻对居民经营状况、用电情况进行监控，不能深入挖掘用户用电潜能"。服务水平较低。对提供优质服务的想法仅仅还只停留在宣传、发传单、微笑、设施更新等无关紧要的行为上，没有达到加快速度、提高稳定性、减少停电次数等本质问题的解决上。稽查队伍还存在不平衡的问题。

二、现状分析

首先为了满足人民追求良好生活质量对电力的需求，我们应该从电力营销稽查工作出发，该类工作主要是直接面向社会和客户的部门做的，主要包括电费支付、设备维护来围绕“供需”展开的工作，这是实现人们对电力需求的终点，但是此工作也是极易发生腐败的现象。

三、营销稽查中暴露的问题

首先电力企业给居民送去了安全、清洁的电能资源，但是，在办理业务的时候，存在一些不好的弊端，比如说不按规定收费、三指定、不经过审批办理业务;在抄收表操作上也没有完善的制度，造成不按时间抄表、估抄、漏抄的现象;还存在不能很好地完成检查用电甚至没有开展检查工作的问题，这样就不能完全排除用户用电的安全隐患，不能解决风险，存在大量隐患，对企业运行维护电网系统有很大阻碍，甚至造成电网出现故障;在完成电能计量：工作上，基层站完成得不好，账、物对应不上、领用发放不严谨、户表关系错误都是现存的问题，而且因为验收环节不准确，出现计量纠纷、用户投诉、损害双方利益的情况。造成这些的原因就是：第一点，没有很好执行业务管理流程。用手中权力拒绝居民用电申请，阻碍业务扩大趋势，没有按流程执行业务拓展，导致体外循环的发生。第二点，业扩管理不到位2。在业务扩展中有些流程不符合制度要求，相关人员不满足制度管理，没有杜绝体外循环现象的发生。第三点，没有承担好监管职责。每一个管理人员监管不严，对不符合规定的行为，没及时发现并惩罚。

四、主要做法

专项治理工作主要通过实施“五项机制”“减证便民”的等多种措施来完成，每一年审计、巡视进行发现问题进行改正，严肃面对不正之风现象，解决在业扩、用电检查等各个领域中的腐败与风气不正的问题，监督在一定时间内改正业务错误。对于营销稽查工作，应该根据标准、制度、指导书等为基础，然后开展在现、常态、专项等稽查工作，经过每月稽查，发现、接着通报、最后解决问题;常态稽查要求要做到立行立改，主张随时发现随时改正，监督改正过程，让营销稽查在营销工作的审计作用中发挥的淋漓尽致，保证营销服务工作顺利进行。这些年的发展，随着业扩报装专项稽查的进行，整治了对业扩报装领域标准化执行、体外循环、私揽客户、供电方案制定、业扩费用的关键问题，在受理报装申请、制定供电方案、设计审核、竣工检验等环节应该严格贯彻落实“三严三实”精神，并对违规违纪的行为进行查处、监督。让“不走流程、体外循环”“人为阻碍用电进行吃、拿、卡、要”“以权谋私”等不符合企业规章制度、毁坏形象的行为不再出现。从多个方面对问题的根源进行分析，提高抄表的准确性。2015年9月至2017年12月，营销稽查部门对抄.表工作大量稽查，把零、突变电量和抄表例日等多个方面当作工作重点，进入现场进行查看核实，大大减少了用户投诉的次数，给企业减少了大量经济损失回。2017年实现了规范化业扩表单在基层供电全面覆盖和统一。2017年初，营销稽查部门与市场营销部合作梳理业扩表单，接着制定相关范本，最后要监督其在稽查工作中运用。还有，稽查部门可以以微信群、企业群等其他形式，达到业扩知识和业扩最新工作要求的实时沟通的目的。严格遵循公司相关文件的要求，通过指导书的指导正常开展工作。在线、常态稽查两种方式是营销稽查工作的主要形式，专项稽查来进行辅助，在配合飞行稽查等多种方式进行。每月底是稽查工作的結束时间，对各个县局营销业务进行不定时抽样稽查定期公布营销稽查报告以及本次稽查状况，然后在下次稽查时检查上次所通告的问题整改进度，形成检查、评价、通报、建议、整改的闭环管理体系。提高工作水平。

五、取得的成效

在2018这一年来，进行了长时间的营销领域权力寻租的治理工作，把查处营销领域内存在的违规问题作为工作要点，把业扩报装、抄表、计量管理等营销业务当作深挖严查重点，主要发现了低压业扩配套项目客户办电超时、业扩报装不规范、业扩配套项目管控不严和表计申领和发放没按要求执行的问题。“见单操作”一类问题。对于营销领域权力寻租的治理有了一定效果，通过营销业务领域问责作业指导书作为标准对出现的问题严格查处。在这一年里，经过问责与监督纠正错误的措施建立了长效机制，经过整改闭环制度，营销领域业务问题在大量的减少，提高了营销基础管理力度。

六、结束语

通过查看2015年以来中央巡视组总体整改方案以及营销领域权力寻租专项治理相关措施的落实进度，在配合改革营销体制，在新时期的路口，我们需要遵重新要求，全力开展工作。首先，对照检查，寻找问题区别;然后严格立行立改，处理管理漏洞;接着不断深化巩固，提高服务能力;再接着还是要努力形成“不敢、不能、不想”的防惩体系，最后严格查整营销工作中突出问题，不打折扣落实到位，持续发挥营销领域权力寻租治理效果，提高客户服务能力。

参考文献：

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