移动互联网时代高校图书馆利用社交媒体提升信息服务的探究

摘要：面对移动终端和信息技术的发展，高校图书馆开始使用社交媒体为学生和教师提供信息服务。基于此，本文通过分析高校图书馆使用社交媒体提供服务存在的问题，提出了使用社交媒体提高信息服务的有效策略。通过社交媒体的使用可以让高校图书馆提供更加高效的服务，学生使用社交媒体就能够查询到图书馆资源，给图书馆和学生、教师带来了诸多便利。

关键词：移动互联网时代;高校图书馆;社交媒体;信息服务

在高校图书馆中，社交媒体平台的使用丰富了图书馆互动的渠道，让图书馆的信息服务得到了延伸，通过便捷高效的传播方式让用户积极参与到平台的使用上。社交媒体凭借着自身的优势，快速获得了图书馆行业内的认同，如今也成为了一种广泛使用的信息服务形式。因此，高校图书馆需要对社交媒体的应用加以研究，并逐渐完善。

一、高校图书馆利用社交媒体存在的问题

（一）隐私保护观念薄弱

隐私信息安全是信息技术发展带来的弊端之一，图书馆利用社交媒体获取用户信息，忽略对用户隐私信息的保护，一旦出现用户信息泄露，将会造成用户数量的降低用户使用社交媒体的时候，会涉及到很多个人真实信息，使用过程中，必然会公开自己的信息，存在隐私信息泄露的风险。图书馆用户最不愿意接受的情况就发生了，而图书馆一方面希望利用用户信息分析用户需求，提供有针对性的服务，另一方面图书馆也要重视对用户隐私信息的保护，避免用户受到侵害。目前图书馆普遍存在隐私保护观念薄弱的问题，使得用户的隐私信息安全面临着诸多威胁。

（二）缺少对用户需求分析

图书馆对于社交媒体的利用在互动方面存在问题，图书馆没有科学评估用户需求从图书馆现状来分析，使用社交媒体只是进行简单的日常管理和维护。图书馆并没有投入多余的精力研究用户的需求，图书馆和用户之间没有展开充分的互动，用户的黏性受到极大的限制。用户没有渠道提出自己的需求和意见，图书馆自然无法对用户的问题进行及时的处理，使得图书馆的完善效率十分有限。久而久之，图书馆用户会降低使用社交媒体的热情，社交媒体的作用逐渐丧失。

（三）图书馆服务理念薄弱

如今很多图书馆都已经使用社交媒体展开服务，但是并没有取得良好的服务效果。一方面是由于图书馆使用社交媒体受到技术上的限制，另一方面图书馆的管理人员缺少服务理念，这也造成了社交媒体的应用进入瓶颈阶段。图书馆社交媒体上用户使用的热情不高，使得用户群体不稳定。图书馆由于服务理念的薄弱，使得对于社交媒体的管理缺少科学布局，在功能设计上存在不完善的问题。这样的社交媒体，并不能带给观众一个良好的使用体验，没有根据用户的需要更新信息，让社交媒体对于用户的吸引力大大降低。

（四）缺少图书馆特色服务

在高校图书馆中，社交媒体提供的信息服务过于单调，大部分图书馆中的社交媒体只提供了信息检索功能、新书推荐功能以及讲座宣传功能。这样的服务并不能让用户需求得到满足，高校图书馆没有从自身的特色出发提出服务，这样社交媒体并不具备特殊的吸引点。高校图书馆最重要的特征就是服务对象是教师和学生这一特定群体，在特色服务上，高校图书馆可以提出很多方面的服务。如高校可以针对专业，推出和专业相关的书单推荐。高校也可以根据课程内容，如就业指导课程，可以推出和就业相关的书单。这样特色的服务能够和用户需求更好的切合，能够吸引到用户的使用，提高用户的黏性。

二、移动互联网时代高校图书馆利用社交媒体提升信息服务的有效策略

（一）加强用户隐私个人保护

早期针对用户进行的调查中，有很大比例的用户表示自己担心图书馆和社交媒体的联系，会暴露自己的个人隐私，因此不愿意在图书馆社交媒体上发布自己的信息。近几年来，人们越来越重视隐私问题，面对这一趋势，图书馆也需要对隐私问题给予更多的重视。管理人员需要制定出更为完善的保护隐私政策，保护用户使用过程中个人隐私会出出现泄露的问题[1]。在图书馆中使用社交媒体需要根据用户信息的重要程度进行分类，并对用户信息展开权限控制，并针对图书馆管理人员建立责任制度，如果用户信息出现泄露的问题，可以第一时间找到负责人，提高管理人员的责任意识。同时在社交媒体上需要在部分操作中弹出安全培训，指导用户进行安全操作，提高用户的安全意识。

（二）准确评估用户服务需求

图书馆使用社交媒体需要了解用户的需求，在需求之上才可以提供高质量的服务。用户使用图书馆社交媒体是希望能够具备一个表达自己的平台，可以分享自己的阅读感受，在阅读过程中可以参与读书会、研究会等活动，和观念相似的书友进行交流。通过社交媒体的使用，可以实现信息的交流和互动。对于图书馆而言，随着电子书的发展，图书馆的用户出现了流失，通过社交媒体的利用，可以丰富图书馆的功能，发挥出吸引读者的作用，从而可以让读者得到更加丰富的服务[2]。因此，图书馆需要通过发放调查问卷的方式，如设计出关于社交媒体的应用以及用户的服务需求的调查问卷，填写调查问卷的用户可以获得部分优惠，激励用户积极参与调查问卷。使用数据分析技术对问卷数据进行分析，获得用户的服务需求。

（三）利用社交媒体丰富服务内容

时事新闻服务是图书馆社交媒体中最为重要的部分，如高校图书馆在社交平台上设置多个板块分区，包括图书馆开放时间安排、新书目录、讲座安排以及图书馆活动等板块。例如：高校图书馆建立自己的公众号[3]，在公众号下方功能区设置管理通知板块，点开这一板块可以看到新书目录、图书馆活动、管理通知三个选项。在进入冬令时之后，将图书馆开馆闭关的变动时间推送给学生，让学生可以第一时间了解圖书馆的时间变化。学生想要了解图书馆的新书，可以点击下方的新书目录，能够了解新书的情况。除此之外，图书馆还可以在社交媒体上提供活动消息相关服务，将图书馆上的活动以日志板报的形式呈现出来，用户可以在消息下进行互动。例如：高校图书馆经常举办讲座活动，当天公众号可以推送讲座内容总结的信息，在下方可以提供留言互动的功能，学生可以在下方发表自己的想法。

图书馆社交媒体还需要成为用户的使用工具，在图书馆中引进了很多智能技术设备，用户面对新设备存在使用上的障碍。因此图书馆需要利用社交媒体，提供图书馆技术设备的使用说明，让用户可以使用社交平台掌握技术设备的使用方法[4]。除此之外，图书馆利用社交媒体还能够让自身服务内容得到延伸，同高校的其他服务联系起来，如同招聘信息、养生信息、学校新闻等。用户在平台上通过点击链接，能够自动跳转到学校其他系统的界面上，直接阅读网页的信息。

（四）利用社交媒体扩展服务功能

图书馆为了提高信息服务，在丰富服务内容的同时，也需要让服务功能不断拓展。社交媒体的应用实质上成为了图书馆的宣传出口，利用社交媒体可以对图书馆进行宣传推广，让更多的用户可以了解馆藏资源。图书馆可以从自己的特色出发，积极宣传自己的特色信息，宣传图书馆的形象，让图书馆在用户心中的地位得到提升。图书馆通过社交媒体可以了解到用户对于自身的印象和评价，能够通过用户的评价对自身形象做出调整，对自己的服务进行完善。例如：国家图书馆在重大节日的时候，会在公众号上推动节日活动、节日起源以及图书馆纪念活动的信息，趁着节日氛围对图书馆进行宣传，在用户心里建立一个良好的形象。

同时图书馆需要利用社交媒体和用户进行互动，用户在图书馆推送的信息下可以进行点赞、转发以及评论，通过这些数据可以了解哪种类型的消息更受用户的喜爱。例如：在大学生四六级考试前期，图书馆可以转载一些网络上关于四六级考试的注意事项，同时将图书馆中关于四六级考试的书籍进行推送，学生通过图书馆的推动能够了解到自己需要的书籍。学生通过转发，让消息传播到其他同学，让图书馆得到了良好的宣传效果。公众号中也可以设置答疑的功能，通过设置留言板板块，学生可以将自己的问题和意见传达给图书馆，图书馆能够直接了解学生的反馈，对自身进行改善。

三、結论

综上所述，本文通过对高校图书馆使用社交媒体存在的问题进行分析，发现存在隐私保护观念薄弱、缺少对用户需求分析、图书馆服务理念薄弱以及缺少图书馆特色服务的问题。在此基础上，提出了提升信息服务的有效策略，需要注意加强用户隐私个人保护，准确评估用户服务需求，利用社交媒体丰富服务内容，并不断扩展服务功能，从而提高信息服务的质量和效率。

参考文献：

[1]徐春晓.新媒体视阈下高校图书馆信息服务现状及发展趋势分析[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2018（09）：161-164.

[2]韩滢莹.开放数据背景下中国高校图书馆数字学术服务环境分析[D].武汉大学，2018.

[3]王雪梅.高校图书馆开展微信服务探讨[J].中国科技信息，2014（23）：124-125.

[4]毕丽萍.微媒体在图书馆信息服务中的应用及发展研究[D].郑州航空工业管理学院，2017.

课题：河南省教育科学“十三五”规划2018年度一般课题，课题编号：[2018]-JKGHYB-0505.课题名称：“互联网+”视角下图书馆服务教学科研创新策略研究。

2018年度河南省社科普及规划项目，课题名称：移动互联网视角的高校图书馆服务模式普及，课题编号：0677。