浅析基层公共图书馆针对特殊人群的阅读推广服务——以广州市基层公共图书馆为例

◎谭 婧

（广州市白云区图书馆 广东 广州 510410）

公共图书推广服务针对的特殊人员非常广泛，对阅读缺乏兴趣、不愿意阅读的人，文化程度低、有阅读障碍的人，被周围环境或身体条件制约享受不到图书馆资源的人，受年龄限制、得不到图书资源或者无法独自阅读的人，具体来说主要是未成年人、老年人、残疾人及流动人口等群体，他们都属于公共图书馆的特殊群体服务对象。

一、特殊人群阅读推广服务的价值定位

阅读推广是图书馆工作的重要组成部分，《中华人民共和国公共图书馆法》中明确指出，“应当推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。”[1]充分体现了公共图书馆发展的本质，在新时期公共图书馆在发展过程中，最符合图书馆核心价值的阅读推广应是面向特殊人群的阅读推广。

（一）基层图书馆提供平等社会教育的义务

平等、免费、公共、开放、共享是全世界公共图书馆的核心价值。《中华人民共和国公共文化服务保障法》（此后简称《公共文化服务保障法》）提出，“应当根据未成年人、老年人、残疾人及流动人口等特点及需求，提供相应的公共文化服务”[2]，明确了公共图书馆对特殊群体应主动给予关照和救济，坚持平等性原则，为基层图书馆针对特殊人群提供平等、优质教育服务指明了方向。

（二）基层图书馆有服务特殊人群的优势

基层图书馆有为特殊人群提供最直接、最便捷阅读服务的现实条件。一是基层图书馆贴近特殊人群，服务更精细化。基层图书馆服务范围特别是镇街图书分馆已经深入到社会的末端，阅读推广定位清晰，能提供定点、定时、准确、个性化的服务。二是借助全市通借通还网络系统，基层公共图书馆成功打造“身边的图书馆”服务网络，总分馆布局下的公共服务设施逐步完善。

二、基层图书馆特殊人群阅读推广情况

（一）精细化服务提升活动品牌内涵

特殊人群是图书馆阅读推广服务的重点，基层图书馆根据不同人群的特点，精准提供精神食粮，打造了众多的阅读品牌。

1.根据青少年成长特点，打造阅读品牌

青少年的阅读素养决定着祖国与民族的未来。基层公共图书馆阅读推广以重视青少年心理成长特点，一方面重视少儿亲子阅读，努力塑造各自阅读品牌（见表1）。

亲子阅读是孩子爱上阅读、走进知识殿堂最好的方式。基层图书馆用听故事、讲故事、绘故事、表演故事等灵活的方式为家庭提供正确方法指导亲子自由阅读，深受市民喜爱。

表1 广州市基层图书馆少儿亲子阅读活动品牌

另一方面重视青少年价值观的塑造。基层图书馆高度重视青少年道德教育和法律意识的培养（见表2）。

表2 广州市基层图书馆青少年道德讲堂等活动

青少年法制教育往往课程生动，如天河区开展青少年“小小律师”普法专题动漫分享会，白云区“法制大讲堂”结合绘本开展普法教育，寓教于乐，拉近了法律与青少年的之间的距离。

2.关爱老年人及外来务工人群的个体需求

老年人及外来务工人群的生活相对闭塞，阅读是他们走出去、看世界的重要窗口。各基层图书馆针对老年人、外来务工人员及其子女开展计算机培训、办公软件使用培训、书法学习班、中医培训班、社科类普及讲座等，为老年人、外来务工人员及其子女进行“信息启蒙”（见表3）。

表3 广州市基层图书馆为外来务工人员及其子女搭建活动平台

3.关注视障人士生活，提供个性化阅读服务

各基层图书馆重视保障视障人士的基本阅读权益，不断优化无障碍阅读环境及软硬件设备外，开展了内容丰富、形式多样的活动，个别区提供个性化阅读服务，为视障人士搭建交流平台（见表4）。

表4 广州市基层图书馆视障人士阅读活动

（二）创新手段与方法

1.推广数字阅读，打造移动图书馆

2018年我国第十五次全国国民阅读调查报告公布数据,“数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad阅读等）的接触率为73.0%，较2016年的68.2%上升了4.8个百分点”[3]，这说明，我们已经进入了新的阅读时代，数字阅读的趋势不可阻挡。基层图书馆高度重视数字资源，纷纷引入数字阅读设备，不断将书籍与数字相结合，打造移动图书馆，引导青少年随时随地应用各种智能终端获取海量经典阅读资源。电子视听资源为老人等特殊群体提供便捷的阅读方式，实现随时、随地、随心阅读。

2.积极开发微信功能

各基层图书馆充分利用微信平台，积极开发微信服务功能，一是创新阅读形态，为特殊群体提供有价值的阅读引领。如建立图书借阅排行榜，开发刷脸功能，设置好书推荐“微专题”，二是开展阅读推广“微”服务。如搭建“阅读推广微信群”，建立“微”小组，开展“微”书会，白云区图书馆搭建“云声朗朗·绘本阅读推广微信群”，建立“云语者”读者活动群。

（三）形成社会化合作机制

1.总分馆联动推进基层阅读服务

特殊群体由于其特殊性，受众多因素如出行、时间不便等影响，大部分主要集中在社区分馆。基层图书馆总分馆联动，送活动进社区分馆，带动特殊群体在家门口即可享受阅读，如越秀区总分馆联动打造“一街一品牌”阅读圈，白云区总分馆联动举办“寻找好书之旅”“我最爱的基层分馆”等系列活动。

2.公益社会组织成为阅读服务的主力军

阅读推广是一项公益事业，特别需要共享精神，基层图书馆提供优质阅读服务离不开公益社会组织。选择注重公益、有经验、专业化的社会合作机构，努力在公共文化服务层面上扩大合作的基础与空间，为特殊群体提供专业性、社会化、持久性的阅读服务。白云区图书馆“云语者”选拔大赛，由宣传部主导，区团委、区盲协等事业单位参与，图书馆、新华书店、白云区朗诵家协会等单位积极搭台，是一次借助社会力量、从公益角度入手的全民阅读尝试。

3.媒体的互动与呵护，重塑图书馆服务形象

《公共文化服务保障法》明确提出，“新闻媒体应当积极开展公共文化服务宣传报道，并加强舆论监督。”[4]这进一步明确了媒体在文化宣传的职责。基层图书馆打造品牌活动的同时，也主动邀请媒体参与。2017年白云区图书馆针对视障人士开展的第一届“云语者”选拔大赛，引起了广大市民对视障群体的关注。各大媒体的报道下，有效塑造了基层图书馆在公众中的形象。

三、基层图书馆特殊群体阅读推广的问题

（一）重视馆藏资源建设，开展经典阅读推广

经典阅读是一种体验式的阅读，阅读推广要重视馆藏建设，特别是经典文献的馆藏建设。首先，要以馆员采购为主，以形式多样的读者决策荐购为辅。如白云区开展“我的地盘我做主”，越秀区图书馆开展“你选书，我买单”，并针对特殊人群，进行必要的地点选择，如学校、公园；其次，探索多种“购买模式”，扩大电子图书比例，拓展数字馆藏资源；再次，依托经典馆藏开展专题推荐“唤醒沉睡的图书”[5]。图书馆需要扮演发现“新”书的角色，精选主题、图书，帮助特殊群体打破因自身年龄、心理、生理、经历等形成的“信息茧房”[6]。

（二）重视阅读推广服务队伍的素质培养

1.培养多元包容、主动奉献的服务精神

图书馆是公共文化服务的提供者，图书馆馆员的服务意识直接决定了阅读推广活动的质量与水平。早在20世纪80年代初，美国图书馆界就提出“图书馆多元性服务”的思潮[7]。基层图书馆更应重视特殊群体的多元化需求，培养馆员多元包容、主动奉献的服务精神。

2.提高专业理论知识、人文素养和信息意识

公共图书馆阅读推广要想保持“吸引力”，必须有专业的阅读推广团队，要求基层图书馆馆员应提高各方面素质，一是学习专业理论知识。针对特殊群体的阅读推广可以学习心理学、社会学等知识，以便提供更细致、专业的服务；二是提高阅读推广馆员的人文素养、思想境界，让馆员本身就有一定的研读、鉴赏、推广能力；三是提高馆员新媒体等信息素养。内容的优化选择，版面的精心设计，视频音频的专业化剪辑，才能吸引更多的读者关注、转发，实现在社交化阅读服务中进行阅读推广。

四、结语

广州市基层公共图书馆重视特殊人群的阅读推广活动，坚持平等、公益的原则，提升了特殊群体的阅读体验，推动了阅读推广高品质发展，使阅读真正成为广州市民的生活方式。在今后的阅读推广中，首先应重视馆藏建设，开展经典阅读推广；其次是重视阅读推广服务队伍素质培养。把图书馆搭建成青少年、老年人等特殊群体的学习、休闲交流平台。