分析电力营销抄核收环节中的管理提升对策

傅玲红

摘要：随着我国社会经济的高速发展，人们生活水平的日益提高，社会生产以及日常生活对电力资源的需求也逐渐增加。而电力营销中的抄核收工作与人们日常用电量紧密相连，并且直接涉及费用等方面。尽管目前我国电力营销中的抄核收工作取得了一定进展，但是仍然存在诸多不足，因此展开该项工作有很大意义。本文首先简要概括了电力营销中抄核收工作的重要性，其次深入分析了该行业的现状，最后针对目前的问题给出了相应的措施，希望可以为相关工作者一定的借鉴经验。

关键词：电力营销;抄核收环节;提升对策

中图分类号：F426 文献标识码：A

引言

在电力营销中，抄核收工作是电费管理的核心，对整个电能的营销甚至整个电力企业的有效运行起着至关重要的作用。随着现代信息技术在电力市场中的应用，电力抄核收工作也在不斷向信息化、智能化方向发展，在提高工作效率的同时，还存在着传统电力营销的弊病，影响着电力营销的效益。

1 电力营销抄核收的重要性

当下高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也可以致使部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。

2 电力营销中抄核收工作现状

2.1 电力抄表过程中存在的问题

电力营销的基本工作是抄表，因为抄表是为了保证电费的返还。成功采集的基础要求抄表人员必须保证抄表的准确性。但是在实际工作中，抄表仍存在以下问题：一是抄表漏掉的电量数字，一些用户使用最大需求来计算和恢复电费，但是在抄表的具体过程中，抄表日期不是每月的零时。按规定时间抄表将导致电费的回收和实际销售。造成这种差距的主要原因是部分抄表机在实际抄表过程中。忽视了抄回工作的重要性，造成漏抄现象;二是自动抄表时集中器逻辑地址错误，导致用户接收到的表码有误。

2.2 电费复核中常见的错误

电费复核是保证电费正确回收的前提，也是提高电力营销效率的保证，在具体工作中，必须要保证电费复核的准确性。但在具体的复核过程中存在如下问题：首先是复核工作人员没有认真核对抄表的电费度量数据，导致实际复核与抄表数据二者之间存在差距，影响了电费的回收工作;其次，复核人员的业务素养有待进一步提高，在具体的数据核算过程中，业务能力欠缺，技能偏低，信息技术能力较差，不能运用信息技术来进行复核，对电费复核的业务流程理解不透，导致在具体的工作中问题较多。

2.3 电费抄核收管理模式有待进一步加强

在当前的电力营销工作中，主要针对居民的用电来展开电费抄核收，通过将居民的用电数据加以整合，建立居民用电梯度抄核收标准，在营销过程中，将抄表、核算与电费回收等流程融合在一起，形成一套智能化的电力营销管理模式。这样做虽然能够实现为居民用电提供便利，但在实际工作中缺乏完善的前端管理服务，导致了抄表、核算与电费回收的工作流程中缺乏对数据的统一整理与归纳，而且电力企业也无法对记录的档案数据进行详细核查，从而会导致电力营销中的抄核收工作难以达到企业规定的标准，也影响了电力营销工作的开展。

3 提高供电企业营销中抄核收工作的效率措施

3.1 优化核算模式

为了减少电费复核差错，电力企业要加强电费复核人员的复核把关力度和工作责任心，一旦发现数据有问题，要立刻向抄表人员反映，找出错误发生的原因，确保结算数据的准确性和真实性;为了避免工作传票对电费发票结算的影响，电费复核人员要及时查阅相关工作传票并准确核对，确保电费发行的准确;电力企业要完善档案的建立，加强对档案的管理工作;电费复核人员要定期组织自我学习、技术培训、对外业务知识交流等系列学习活动，不断提高电费和营销业务知识水平，熟练掌握最新的各种电费电价政策，从而确保电费发票及时准确地发行。

3.2 闭环异常管理

电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。

3.3 提升人员素质

在实际抄核收工作中，提升员工综合素质十分必要。抄核收工作是一项耐心，细致的工作，因此需要实际操作人员具有较好的工作技能与较高的综合素养，如此，才能有效确保实际抄核收工作的质量。对此，电力企业应制定较为完善的人员管理制度，落实责任制，与此同时，还要建立相应的责任制度，进一步培养员工的责任意识。此外，电力企业在实际的管理工作中，要不严格落实责任制，确保一人一职一责，如此才能更好的规范员工的实际行为，从而在整体上逐渐提升员工的综合素质，以便于其更好的进行实际服务，最终有效确保实际工作质量。

3.4 加强科学体系的建立

我国目前推行的电力营销抄核收管理模式还不够先进，较为落后的管理制约了抄核收工作的合理进行，不利于相关企业的快速发展，改善现有模式，加快行业内部的创新，促进一个更科学合理的体系建构具有重要意义。要从思想观念上让从事相关工作的人员意识到转型能够带来的巨大便利与效益，让每一个人都融入现代化的电力营销抄核收体系中。通过科学有序的系统的建立，利用新的技术和理念可以有效提高抄核收工作的整体水平。促进电力营销抄核收转型具有创新性意义，和传统的工作方式和工作理念相比，运用了自动化技术的抄核收工作更为简便、快捷，使用要动用的人力资源和物力资源大幅降低，工作效率也更高。计算机可以根据相关负责人员预先在系统里的设定对特定区域、特定时间段内的用电情况进行监督和反馈，从而起到规范用电、优化电力服务体系的作用。

结束语

总之，完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。

参考文献

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