大学生使用手机APP存在的问题及对策

陶冠姝 贺壮 赵慧娥

〔內容提要〕智能手机和互联网的快速发展，使得手机APP呈现爆发式发展。本文通过对手机APP使用群体和现状的分析，结合回收的大学生调查问卷反馈的信息进行了深入的分析，指出当前大学生在使用手机APP过程中存在的重点问题，并针对大学生的使用情况提出了切实可行的对策。

〔关键词〕手机APP大学生问卷调查

一、手机APP的现状

上世纪末，APP已被研发出来，截至目前，APP主要经历了三个阶段：从最开始只能用于打电话、收发短信、当一个高级手表和闹钟，到后来可以用手机浏览网页、收发邮件、听音乐、进行一些基础的商务办公，再到出现了一个又一个实用又有趣的应用APP。APP承载了各种便捷的移动服务，如生活学习、效率办公、视频音乐、通讯聊天、摄影美图、娱乐消遣、购物优惠、新闻阅读、旅游出行、金融理财，其逐渐成为人们日常生活不可或缺的一部分。随着智能手机不断地普及，人们获取APP的途径也变得多样化。调查显示，近58.7%的中国手机网民以第三方手机应用商店为主要应用下载渠道，另外还有22.3%的手机网民使用的是终端厂商预装应用商店。其中在移动社交应用教育程度分布中，大专和本科及以上的用户比例达到37.4%。

二、使用APP存在的问题

大学生作为90后新生代，是智能手机使用者的典型代表，对手机APP需求大且多样化，同时也是中国最具有时尚消费潜力的群体，不容忽视。随着智能手机的快速发展，科技的不断进步，对于手机软件大学生的需求究竟是怎样的情况？在使用的过程中遇到哪些问题？他们更喜欢关注哪种类型的APP产品？这些问题值得我们深入探讨。笔者在网络问卷星网站开展了有关智能手机APP使用情况及影响的调查，主要针对大学学生（大专、本科、研究生）群体，对手机APP使用的种类、问题、偏好、时间以及下载方式等多个方面展开调查、统计、分析。课题组采用奈曼最优分配确定最佳样本量（奈曼分配可以获得更高精度的估计），同时考虑到存在无效问卷，最终在31个省份和地区发放问卷619份，回收有效问卷及有效回收率见下页表。

在回收的大学生有效调查问卷中，100%的人使用手机进行学习和完成作业，这说明手机软件中大学生对学习型软件的需求比较高；99.92%的人使用手机软件进行社交，主要集中在QQ、微信、微博等；听音乐看视频的占92.67%，受大家青睐的是QQ音乐、酷狗、腾讯视频、爱奇艺等；86.37%的人爱浏览网页，主要浏览网页是百度、搜狐；78.59%的人经常使用外卖和网购软件，即美团、饿了吗、淘宝、京东；69.29%的人爱玩网络游戏，王者荣耀、英雄联盟、刺激战场等。在针对软件使用问题的调查中，大家反映问题主要表现在以下几个方面：一是手机软件APP在注册的过程中需要填写大量个人信息，导致个人信息泄露，对个人人身和财产安全造成隐患，反映该使用问题的人数占调查总人数的87.2%。二是很多手机APP软件功能少，手机需要下载很多软件，导致运行速度比较慢，反映该问题的人数占调查总人数的78.57%。三是针对大学生学习软件类型单一，主要集中在学习英语、考研留学、资格证书等领域，但学习范围狭窄，反映该问题的人数占调查总人数的64.38%。

在软件选择偏好的模块中，大学生反映领域最多的是手机软件运行速度（闪退、加载）、功能的便捷程度（一个软件服务多个领域和功能权力限制）、收费情况（收费项目多）、隐私保密程度（个人信息泄露）以及客服态度（能否最快速度回复问题）。其中，隐私保密程度所占比例最大，达到98.76%，这说明了大学生在选择手机APP时首要考虑的问题是个人信息的保密程度。

三、解决大学生使用手机APP存在问题的对策

1.个人信息保密。一是大学生要学会在法律的框架下变主动为被动。在个人信息注册过程中，要对手机APP收集的信息流向、封存、使用情况以及最后是否被清除用户要清晰。二是APP开发商要主动保护用户个人信息。首先，用户注册时满足后台服务需要后，尽量减少获取客户的个人信息，避免因为黑客对软件登录接口攻击，获取用户信息。其次，商家要树立良好信誉，坚决拒绝泄露任何客户的个人信息，以此牟利。

2.APP功能多元化。针对手机APP功能单一的问题，建议开发商能够参考目前国内做的比较好的软件，如支付宝、微信、美团等。这几个手机软件在发展自身的业务同时，与其他商家合作，扩展手机软件功能，实现一个软件完成众多软件提供服务的功能，避免个人信息的多次注册而带来的麻烦。

3.满足学习需求。针对大学生学习软件单一的问题，笔者建议软件开发商要深入研究大学生对学习方面的需求，然后结合全国、各省和各大学的教学情况进行程序编写，为大学生提供各种学习服务，可参考目前运行较好的类似的针对小中高学生的软件，如小猿搜题、100分等。

四、结论

1.在软件市场竞争激烈的当今，对研发者的要求越来越高，作为软件开发商在运营的过程中一定要以消费者的需求为最大的追求，根据消费者的需求去研发升级产品。面对最大的最有潜力的大学生更应这样去做，进而在竞争激烈的市场当中站稳脚步，使得公司得到更好更快的发展。

2.软件开发商要想在市场上占领一席之地，获得更多的客户，就必须跟得上时代发展的步伐，解决用户常见问题，提高消费者的满意程度。同时，开发商除了要处理好客户信息安全、资源分享弊端、客服等问题外，还要树立创新意识。创新意识不仅能解决运营中出现的问题，更能创新出新的运行模式，更好地服务使用者，满足消费者的需求。

3.虽然广告是软件获取利润的主要来源之一，但也要适当。只有保证了用户对软件使用户的热度，才能在长时间的发展过程中获取更多的广告利润。如果过多的广告，只能获得短期暂时的效益，不利于软件的长期发展，这也是所有软件公司的禁忌！

4.呼吁各方开发商，面对智能手机重要大学生消费群体，要时刻把握住他们的需求方向，研发出更符合消费者需求的APP，将会是未来APP市场相互竞争的重要领域。

（作者单位：1.加拿大阿尔伯塔大学；2.3.沈阳师范大学）