基于“课岗对接、双创融合、技能递进”的电子商务人才培养模式构建

宋李玉

“一带一路”背景下，电子商务得到迅猛的发展，催生了对电子商务专业人才巨大的市场需求。据2019中国国际电子商务博览会有关数据显示，2008年中国电子商务交易总额为3.14万亿元，到2018年，该交易总额为31.63万亿元，十年左右的时间，增长了28.49万亿元，电子商务交易额逐年增长，电子商务交易总额10年增近10倍。作为电子商务重要组成部分，中国网络零售规模方面，2008年是0.13万亿元左右，2018年该交易额则为9万亿元，增加了8.87万亿元，增幅近70倍;截至2018年我国的手机网购用户近3亿人，连续多年蝉联全球网络零售“第一大国”。近年，国家出台了多项法律法规和国家政策支持电子商务的发展，取得了长足的进步，但是人才的缺失仍是电子商务行业迫切需要解决的问题。如何构建符合市场发展和现实需求的电子商务专业人才培养模式是“一带一路”倡议背景下全社会亟需解决的一个重要问题，也是目前高职院校面临的一个新课题。

一、专业定位及目标分析

（一）职业面向

教育部《关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》要求，培养“面向生产、建设、管理、服务第一线需要的‘下得去、留得住、用得上、实践能力强、具有良好职业道德’的高技能人才”是高职院校教育的总体目标。在对专业调研岗位群工作任务和职业能力进行分析的基础上，电子商务专业人员主要就业面向为各类中小企业，包括生产、服务、外贸、汽车、房地产等企事业单位，相关从业人员不仅需要具备“一人多岗，一专多能，多岗兼顾”的专业素质，还需要良好的职业道德和综合素质。选择上述领域作为电子商务专业职业面向，主要有以下两个方面的原因：一是企事业单位要发展，归根到底是需要人才资源支撑，企业想要在电子商务方面建立强大核心的竞争力，必然需要一大批既具有高尚的职业道德、扎实的专业知识、熟练的职业技能、良好的团队精神，具有很强的知识迁移能力和创新创造能力的电子商务职业复合型人才。目前中国的电子商务得到了迅猛的发展，对人才的需求量大，电子商务专业人才数量缺口大，但是由于多数电子商务岗位工作辛苦，工资薪酬低，从业人员职业发展提升空间有限，特别是对于那些更高层次的电子商务复合型人才毫无吸引力，企事业单位在人才选择渠道上只能从刚刚毕业的高职院校中选拔“新手”，待培养一段时间后又容易跳槽，出现了人才供需矛盾严重，制约着电子商务的可持续发展问题。二是随着社会、市场及高职院校对电子商务人才的重视和培养，立足于职业岗位任务和工作过程分析，所培养的电子商务人才具有较强的实践性、职业性和综合性，能够基本满足企事业单位对电子商务人才的需求，并为企业持续培养人才，源源不断注入新鲜血液。所以高职院校培养出来的电子商务专业人才，主要就业面向大多数定位于中小生产企业、外贸公司和电子商务企业，既是用人企业的明智之举，也是高职院校发展特色教育，提升教学水平质量，稳定和提高毕业生就业率，达到教育总体目标的必然选择。

（二）岗位面向

电子商务专业是集法学、管理学、经济学、计算机学和现代物流、国际贸易、市场营销、社会学、伦理学等于一体的交叉学科，主要目的是借助网络或者大数据平台，进行网络营销、市场调查、产品销售、售后服务网店运营，实现企业经营目的。主要岗位有：网络营销、网站建设与维护、商务运营、客户（售后）服务、危机公关等。

网络营销岗位：生产是为了销售，企业只有销售产品才能生存，作用显而易见，且不可或缺。该岗位主要职责是利用计算机技术，“大数据”平台、网络媒体、微博、微信、网站、APP等现代信息技术，宣传推广企业产品，开拓市场，寻找客户资源，实现产品销售。

网页设计与维护岗位：主要职责是根据企业和客户需求，进行企业网站、媒介或电子商务封面设计，静态、动态网页平台制作;负责网站运营过程中的常见故障的技术处理;进行数据库管理、站点维护及技术支持等工作。

商务运营岗位：电子商务企业的综合管理岗位，协助企业负责人制定企业运营战略及近期规划，统筹协调企业内设部门工作，进行人力资源管理和后勤安全保障工作等。

客户（售后）服务岗位：负责销售服务和客户咨询;挖掘客户需求，推广公司产品;完成客户电话回访及投诉处理;提高客户满意度等工作。

危机公关岗位：负责电子商务企业监测舆情，危机公关处理，做好应对预案，杜绝因一场危机致一个企业破产，让企业转危为安，特别是企业发展稳定期尤为需要。

高职院校电子商务专业主要以上述职业岗位作为课程开发的平台。其中，网络营销和网页设计与维护岗位需要更加注重专业基础能力与核心能力的培养;商务运营岗位是综合岗位，需要更加注重综合素质能力、职业道德及拓展能力的培养。

（三）人才培养目标

本专业培养的人才应该具有与之相适应的文化水平和良好职业道德，不仅要德智体美全面发展，爱国守法，爱岗敬业;还应该具备现代企业管理和信息经济理念，具备扎实的专业基础和良好的知识机构，掌握电子商务基本框架、网络营销和现代商务基本知识与技能，能够在从事的网络营销、网站建设与维护、商务运营、客户（售后）服务、危机公关等岗位快速适应游刃有余，是复合型、应用型、创新型的电子商务专业人才，努力“为企业所需、为社会服务”。

二、“課岗对接、双创融合、技能递进”电子商务人才培养模式的构建

福建林业职业技术学院电子商务专业发挥行业优势，以行业特色，校企合作为基础，创建了“课岗对接、双创融合、技能递进”可持续化的电子商务人才培养模式，使人才培养质量显著提高，为福建省，特别是厦、漳、泉地区培养了一大批专业技术人才。

（一）以行业特色为依托，构建“课岗对接”课程体系

电子商务专业的“课岗对接”的实施是在广泛调研和听取来自全省各地一线企业行业专家献言建议的基础上，确定了“网络营销”“网站建设与维护”“商务运营”“客户（售后）服务”“危机公关”等五个岗位群，并就各岗位对应的职业能力以及典型工作任务进行分析归纳总结，以此作为基础和依据，开发出基于工作过程和工作需要的课程体系（见表1）。根据电子商务岗位设置，在专业建设指导委员会的指导下，明确职业岗位工作流程，通过走访调研，校企合作等方式，分析论证专业毕业生就业的面向和就业岗位，确定上述“五个岗位”的工作任务。同时根据典型工作任务，对行动领域归纳和学习领域两个重要环节进行转换交替，努力构建“岗位导向”工作任务课程体系。“岗位导向”工作任务课程体系着重培养在校学生的岗位技能能力和岗位综合素质能力，增强毕业生的就业竞争力、学习能力、动手能力与可持续发展能力。

（二）以校企合作企业为依托，构建“双创融合”课程体系

根据典型工作任务需求，充分依托“一带一路”倡议，利用互联网+时代高职院校优势，设计出学习性的工作任务，构建理论与实践并重的大实践课程体系，实现专业教育课程与创业教育工作岗位的有机结合。“双创融合” 的实施是依托一批能深度合作的当地校企合作企业，通过精心设计、反复论证和走访调研、专家研讨交叉互换进行的方式，将创新创业教育全方位融入到“五个岗位”专业的学习、教育和实践的各个阶段中，实现“把工作搬到课堂，把课堂放在企业”。如《个人网络商业创业》《企业注册登记》等核心课程，在专业课程教学过程中，在夯实学生理论和技能基础的同时，不断提高他们的动手实践能力。同时在学生的不同学习阶段，开设不同层次的课程，而且课程之间是递进的，有效促进学用有机结合，促进课程設置合理科学的良性循环。“把工作搬到课堂”：通过聘请校外电子商务企业复合型人才、业务骨干、一线精英、先进典型代表等走进课堂，用自身的实践经历与学生分享创业过程中的成功经验与失败困境;聘请优秀校友回到课堂，以座谈会、论坛、讲座、沙龙、情景模拟等方式开展教育;构建多元开放的第一与第二课堂协同的双创课程体系，加强综合教学、科研实验室建设，组织开展各类竞赛促教活动，鼓励学生创新创业，培养学生贯通专业创新能力。“把课堂搬进企业车间”：把学生放在一线，组织学生进企业、下车间，与企业员工同吃同住同工，通过企业课堂，以完成实际工作为载体，增强对实际工作的感性认识，在“工作”过程中进行教学内容的讲授、实践能力的提升锻炼，使学生不断熟悉和提升所学专业知识的实际应用能力，形成“师傅教徒弟”的学习模式。在“请进来，走出去”模式中，建构了“学习、体验、立业”和“融合、协同、共享”的“双三级跳”双创人才培养模式，使双创教育与专业教育相融合，打造了该校创新创业专业教育新名片。

（三）以学生成长规律为主线，打造“技能递进”升阶步伐

“技能递进”教育主要有四个层次。第一层次：培养学生初步具有电子商务基本职业素质和技能。如，电子商务概论、统计分析、EXCEL在经济管理中应用、市场调查等。第二层次：培养学生岗位职业能力，在网络营销、网站建设与维护、商务运营、客户（售后）服务、危机公关等职业岗位进行专业的单项技能培养训练。第三层次：通过《中小企业经营沙盘实训》《个人网商创业实训》等课程，培养学生的综合能力和素质。第四层次：毕业顶岗实习和在职再教育，培养学生的职业发展能力和继续学习能力。通过以上层次的培养教育，实现电子商务专业学生“职业基本素养能力培养→职业岗位单项能力培养→职业岗位综合能力培养→职业发展能力培养”的“能力递进”技能培养模式。

三、“课岗对接、双创融合、技能递进”的电子商务人才培养的运行与管理

公共基础理论学习阶段。这一阶段的课程主要在大学一年级完成，双创课程必须贯穿整个大学生涯，主要的课程有《思想品德修养与法律基础》《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》《习近平新时代中国特色的社会主义思想》《大学英语》《大学体育》《计算机基础与操作》《就业指导》《形势与政策》《大学生创新创业基础》《心理健康教育》《军事训练》等基础课。本阶段的学习主要是为了进入职业能力领域打下基础。

职业能力学习阶段。这个阶段的课程主要是二三年级完成，其中职业平台课9门，职业能力课程10门，主要是针对网页设计与维护岗位、电商运营岗位、网络营销岗位这三个岗位的学习，通过专业课程学习掌握网络营销和推广流程，会熟练操作网络工具，具备较好的网络营销能力，具有从事网络营销业务活动的能力;熟悉电商网站工作模式，具备一定网店运营与网络营销能力。

职业拓展领域学习阶段。这个阶段的学习主要在二三年级完成，拓展岗位——客户（售后）服务岗位、危机公关岗位，职业能力课程2门，职业素质课程8门，通过专业课程学习具备客户服务的能力。单项实训实践学习领域阶段主要有12个实训项目：市场调查综合实训、网络营销综合实训、市场营销综合实训、中小企业经营沙盘实训、国际贸易综合实训、跨境电商综合实训、电子商务网页设计与网站管理综合实训、网店运营与管理综合实训、危机公关应对实训、媒体关系协调实训等。“双创”课程——个人网商创业实训、考证训练，让学生在“做中学”，在“学中做”。通过本阶段学习与训练，学生可以作为企业的准员工进入企业顶岗实习。

顶岗实习领域阶段。顶岗实习一般安排在大学期间的最后一年，以大三上学期为佳，时间在6个月。学生以企事业单位员工的身份，进入岗位工作，发挥个人特长或者由学校出面协调，企业安排至少一名企业导师，学校安排一名专业指导教师，实施双导师指导。顶岗期间，参与企业真实项目运作，校企协同育人。通过顶岗实习阶段的实践岗位的多方位训练，结合学生意愿及家庭等实际情况，学生毕业后可直接在对应的岗位就业。顶岗实习与毕业实习相连贯，主要培养职业岗位能力。大三下学期，可以根据学生个人的意愿及职业生涯规划，适宜进行实习汇报总结，支持部分学生继续进行学业深造，考取证书或者备战公务员等事业单位考试等工作。

福建林业职业技术学院的电子商务专业“课岗对接、双创融合、技能递进”的电子商务人才培养模式，充分利用校企合作，校企共建资源，实现师资共用，培训设施共享，成为了本专业的办学优势，因校制宜地确定了电子商务专业人才培养模式，形成复合型、应用型、创新型专业人才培养模式，为全国高职院校的电子商务人才培养提供了借鉴。

责任编辑 陈春阳