简捷高效的企业文化管理体系构建探索

卢同

【摘 要】当前，随着企业管理的认知和实践的深入，企业文化建设日益成为了提升企业管理水平和打造企业竞争力的重要途径。企业文化的概念很抽象，让人有些捉摸不透，但它确实存在，如何让企业文化从隐形变成显性，成为全体组织成员看得清、听得见、感受到、践行好，成为了众多企业在推进企业文化建设中普遍的问题。而需多企业在构建企业文化管理体系方面存在缺乏体系、复杂化、难于驾驭等诸多问题，本文试图通过企业文化“1+3”管理工作模式，即“一套齐抓共管的职责体系+企业文化传播工程、落地工程和评价工程”三大工程的构建和探索，试图构建起简捷高效、便于理解和应用的企业文化管理体系，为各企业文化建设提供借鉴参考。

【关键词】企业文化;管理体系;构建

引言

企业文化是企业在解决生存和发展的问题中产生的，以企业家精神为主体，被企业成员认为有效，并共同遵守的一系列价值观、信念、准则、规范。包含愿景、使命、核心价值观。每一个企业，无论他们自己是否明确的意识到，都有自己的企业文化。企业文化很像人的个性，随着企业自身的发展或是环境的变化而变化。开展企业文化建设，首先要将企业文化由隐形要素进行显性化，形成对企业开展完成企业文化通过总结、提炼和梳理形成自身的企业文化核心体系后，把隐形的企业文化进行显性化，使其成为全体组织成员看得清、听得见、感受到、践行好的文化体系。在完成显性化的企业文化体系梳理后，必须要对企业文化进行管理，而需多企业在构建企业文化管理体系方面存在缺乏体系、复杂化、难于驾驭等诸多问题。实践证明，构建企业文化“1+3”管理工作模式，即“一套齐抓共管的职责体系+企业文化传播工程、落地工程和评价工程”三大工程，能够简捷高效地推进企业文化落地生根。

1齐抓共管的企业文化管理职责体系的构建

企业文化建设需要企业内部各级组织和全体干部员工的共同参与、共同推进。推进企业文化建设首先必须对职责进行明确，只有职责明确了，企业文化建设才有力，才能得到根本保障，否则企业文化建设就只能停留在口号上、纸面上，难以实实在在的落地。企业文化管理职责需要对各级组织和具体岗位进行明确。

（1）组织职责。在公司层面，要成立公司企业文化建设领导小组，负责企业文化建设领导工作。具体职责是决定公司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设纲要、计划和管理办法等，领导开展企业文化诊断、传播、落地和评价等，是企业文化建设的决策中心。领导小组下设办公室，履行企业文化建设日常管理职能;相关中心、职能部门根据职责承担相应的企业文化建设管理任务，同时还是开展企业文化建设、落实公司企业文化总体要求的责任主体和执行实践单位。

（2）岗位职责。为确保企业文化管理真正落实到位，至少要从四个方面对相关岗位职责进行明确。公司领导班子、各中心总监、副总监等高管层，是企业文化价值观和理念的倡导者，文化实施的发起者、推动者和第一执行者，充分发挥表率作用，对公司价值理念高度认同、身体力行和强力推动;中层管理干部，是企业文化的主要推动者，是本组织（分管业务领域）内文化管理的第一责任人，在以身作则的基础上，按照企业文化纲要内容或要求承担起落实企业文化的日常宣导、培训、监督和管理的具体责任;基层员工，是企业文化的具体实践者，主动学习和领会公司企业文化深刻内涵，认同并融入公司企业文化，通过自己的行为体现企业文化。文化专员，各中心、部门应设企业文化专员1-2名，具体负责企业文化建设中的宣传、信息报送、方案策划、文化活动组织以及与企业文化建设办公室保持密切联系等具体的组织协调工作。

2企业文化传播工程的构建

2.1企业文化传播工程构建的设计思考

企业文化传播是企业通过各种媒介、宣讲、讨论、培训等向内部员工和社会大众传递自己的企业文化、达成广泛认同和共识的过程，企业文化传播工程的设计就是促使全员对企业文化达成认同和共识的设计。企业文化的传播核心是要做好价值观的培育，应遵循其一般规律：一是冲突引领。在不同价值观交锋冲突中，不能漫无目的地进行化解，要始终以企业核心价值观来统领，在化解问题和矛盾过程中，提升员工对核心价值观的认知和感悟;二是层次递进。从心理层次的认知开始，继而培育相应的情绪和情感，不断累积，进而注入个体意志品质和性格特征中，最终形成对核心价值观的深刻认识和较为稳定的心理态势;三是态势聚合。充分利用宣传媒介、舆论导向、信息工具等，有效整合文化传播态势、信息推广态势，在各种态势强力聚合下，促进核心价值观被确立为主导价值观;四是从他律走向自律。在核心价值观的培育过程中，要以自律为目的，以他律为手段，在他律条件下扩大对个体的影响，形成态势的外在促进与个体内在认识相一致的强大氛围，不断促使个体形成心理定势与思维定势，完成从他律向自律的转变。

2.2企业文化传播工程的构建要素

笔者所在单位在构建企业文化传播工程中，主要是从企业文化宣讲、企业文化讨论、企业文化培训、企业文化宣传和企业文化品牌传播五个方面进行了构建。

（1）企业文化宣讲。宣讲是企业文化传播的重要途径，各级领导干部要带头落实企业文化宣讲工作，重点落实好以下三个方面的宣讲任务。一是宣讲形势任务和战略举措。讲党和国家大政方针政策及医改政策，产业发展大势，讲企业和本组织面临的形势任务。结合实际，向组织成员宣讲企业战略规划、战略举措以及工作思路和方式方法;二是宣讲企业文化体系。向组织成员全面系统地宣讲派昂企业文化体系内容和丰富内涵，以及个人对企业文化的认知和实践体会等;三是宣讲先进行为。结合组织实际，旗帜鲜明地对组织内部形成的先进文化行为进行表扬，引导广大员工自觉践行企业文化。

（2）企业文化讨论。讨论是组织成员充分认识问题实质，达成共识的重要手段和方法。一是讨论企业价值理念。组织广大员工结合自身实际，就企业使命与愿景、企业价值观、核心理念等进行大讨论，深刻理解，统一认知;二是讨论典型案例。在企业核心价值观的引领下，就企业出现的正面、反面典型案例或事件进行讨论剖析，通过讨论使组织成员深刻认识案例或事件背后关键要素和问题根源;三是开展企业文化主題论坛。通过“大讲堂””“论坛”“沙龙”等形式，建立统一的企业文化交流传播平台，定期组织开展企业文化交流活动，营造浓厚的文化交流传播氛围。（3）企业文化培训。一是将企业文化培训纳入三级培训网络。把企业文化培训纳入到公司三级培训体系（公司级、中心级、部门级），加强对各级领导干部、员工的企业文化培训。同时，制定统一的公司企业文化培训课件，为公司开展企业文化培训提供标准系统的教材。各中心、部门对本单位践行企业文化具体实践以及特色专项文化进行总结梳理，形成自身特色企业文化培训课件，落实好文化在本组织的培训传播;二是将企业文化培训纳入新员工培训。将企业文化培训作为新员工入职培训重要一课，进行系统打造，使新员工快速认知并践行公司企业文化;三是开展企业文化知识考试和竞赛。编制企业文化知识竞赛题库，并纳入制度考试题库，各中心、部门根据实际适时组织开展多种形式的企业文化知识竞赛，文化知识既包含公司核心文化又包含自身特色文化，既可以包括战略规划和发展路径又可以包括本组织具体工作方式方法等管理行为，通过知识考试、竞赛等形式，促进广大干部员工对企业文化的认知和自觉践行。

（4）企业文化宣传。一是讲述“企业好故事”。坚持将核心价值观生活化、故事化，围绕先进典型、聚焦发生在员工身边的真人真事，通过依托“寻找最美员工”“一线员工访谈”等载体形式，讲述“企业好故事”，促进核心价值观从抽象到视听记忆的转换，以润物细无声的方式将核心价值观注入员工心田，取得共鸣;二是加强企业文化内部专题网站建设。根据企业文化建设纲要，进一步丰富板块内容，并及时更新相关要素，将企业文化网站打造成传播企业文化的主要阵地;三是办好企业内刊和公众号。立足于内外沟通、上下交流、启发引导的定位，提升策划能力，切实发挥好“两大媒体”在“统一认知、凝聚共识、传播价值观、鼓舞士气、传承经验”五个方面的作用。

（5）企业文化品牌传播。一是推进企业文化环境建设。规范企业VI体系，编制完善《企业VI企业标识应用手册》，规范企业标识、标准字、标准色、企业形象用语等在建筑物、办公、交通工具、包装等物件上的应用。二是开展品牌传播。各级人员作为企业形象代言人，既要积极主动向利益相关方正确传播公司企业文化、发展战略、核心竞争力等内容，又要通过个人言行赢得认同，在公司与上下游客户、与社会公众间建立价值认同基础上的信任关系，为公司发展构建良好的外部环境。三是丰富企业形象传播载体。开展宣传片、视频、派昂歌曲、派昂诗歌、派昂微电影等文化作品创作，丰富派昂文化传播途径和方式。四是加强对外门户网站建设。进一步完善并及时更新对外网站内容，树立派昂良好的品牌形象。

2.3企业文化传播工程实践的现实效果。

企业文化传播工程立足于核心价值观的塑造和品牌形象的传播，通过实施企业文化宣讲、企业文化讨论、企业文化培训、企业文化宣传和企业品牌传播五个方面的具体举措，聚合了强大的舆论传播和再塑意识形态的强大力量，实现了价值观在矛盾冲突中引领，在层次递进中逐步成为稳定的心理态势，在强大的舆论态势聚合下促进企业价值观和思维模式由他律走向自律。

3企业文化落地工程的构建

3.1企业文化落地工程构建的设计思考。

企业文化落地是企业将企业文化使命、宗旨、愿景、价值观和理念与具体管理行为、管理制度和组织成员行为相融合，实现企业文化核心体系在企业内部得到有效落地的过程。企业文化落地工程是企业文化与经营管理、制度建设、员工行为等相融合的设计。企业文化落地关键在于企业文化与企业行为的一致性，重点是要把握好以下五个方面。一是用企业文化核心价值理念引领企业管理、经营行为，确保企业管理行为符合企业价值观和企业理念的要求，成为实现企业使命和愿景的重要途径和行为;二是要用企业文化核心理念引领组织和员工言行举止，明確行为举止的所为、所不为;三是要用文化引领制度建设，使制定的企业管理制度成为体现企业文化内容的重要体现和形式。

3.2企业文化落地工程的构建要素。

笔者所在单位在构建企业文化落地工程中，主要是文化推进企业管理、规范员工行为、文化引领制度建设、子文化建设四个方面进行了系统构建。

（1）企业管理行为引导。一是用价值观和理念引导经营管理行为。对照践行核心价值观、理念，认真梳理经营管理行为，对与价值观和理念不符或相悖行为及时进行纠偏。同时，积极推进经验分享机制建设，围绕提升员工业务技能、激发全员创造力，在企业文化指引下，积极引导员工认真总结经验教训，形成可以复制的经验，并进行分享，用横向先进经验带动整体业务的全面提升，达到“以点带面、全员提升”的目的。二是抓好过程激励。在企业文化引导下，将正向激励纳入到工作全过程，对员工取得的新成绩及时进行反馈和激励，增强员工在日常业务工作过程中的荣誉感和认可度。对销售月度、季度、年度等重大节点任务完成较好，及时进行庆祝，通过仪式化感染，让更多的员工感受到成功的喜悦，鼓舞士气、凝聚力量。三是构建统一的企业内部信息交流平台。以信息化办公平台为基础，坚持正向引导，构建能够及时反映公司各级工作动态为主要内容的内部信息交流平台，为广大员工全面及时准确了解公司各级工作动态提供支撑。四是培育全员企业情怀。着力提升员工职业幸福感，不断为员工涨本事、谋福利;认真落实总经理接待日、总监接待日、职工意见箱等制度，不断增强员工参与企业管理的主人翁意识;着力提升员工生活幸福指数，持续开展生日祝福、家访、困难职工慰问、大病救助、金秋助学、青年员工婚恋等暖心活动，不断解决职工后顾之忧;着力提升司龄员工荣誉感和自豪感;开展员工感恩企业、忠诚企业教育引导，不断增强员工感恩企业、忠诚企业、爱护企业意识。

（2）员工行为规范。一是开展企业文化行为识别。组织全体成员对照企业核心价值观，自我进行反思，旗帜鲜明地反对错误行为和观念，逐步建立完善本组织员工行为规范，强化对正向行为的约束和引导。二是组织开展企业文化“传帮带”。结合实际，组织开展形式多样的企业文化传帮带活动，明确企业文化“传帮带”关系，细化“传帮带”具体内容，签订协议、动态联责激励，发挥好企业文化传承作用。三是组织开展派昂入企宣誓和重温誓词活动。通过仪式感染，不断强化干部员工忠诚企业、感恩企业、奉献企业意识，提高广大员工践行企业文化的自觉性和主动性。四是完善统一的员工文明礼仪规范，不断提升员工日常文明行为。

（3）制度建设引领。一是把公司企业文化融入企业标准和制度建设全过程。突出核心价值观和理念在制度编制过程中的引领作用，使每出台一项制度都成为践行派昂文化的重要体现和保障。二是实施以制治企，确保公司统一的管理制度和工作标准执行到位。三是及时清理、修订完善不符合企业文化要求的规章制度。

（4）子文化建设推进。在统一的核心价值观、理念的引领下，各中心、各部门、子分公司根据各自实际和特点，积极培育并固化本组织特有的专项工作理念、行为规范等，不断推进子文化和专项文化建设，形成“一主多元”的企业文化格局。

3.3企业文化落地工程实践的现实效果。

企业文化落地工程立足于企业使命、愿景、价值观和理念在企业内部的落地，通过管理行为引导、员工行为规范、制度建设引领、子文化建设推进等方面的具体举措，发挥了企业文化在推进组织行为中的把方向和引领作用，实现了企业文化建设与企业管理行为的一致，确保了企业文化的有效落地。

4企业文化评价工程的构建

4.1企业文化评价工程构建的设计思考

对企业文化建设没有评价就等于没有管理。所以，企业文化建设必须建立从企业文化计划实施、重大事项审批、过程监督指导、日常交流、动态评估、奖惩等全流程的评价机制。企业文化评价工程是基于企业文化体系有效运转的设计。企业文化评价工程的建设关键是要发挥好两个作用：一是要充分调动各级组织和成员参与企业文化建设的主管能动性和积极性，发挥好各级组织和成员在企业文化体系运转的“自传”作用，否则，再好的体系如果自身不情愿，也会大打折扣。二是要充分发挥好企业文化管理部门的激励推动作用，有效推动企业文化体系能够得到有效運转，发挥好重要“推手”作用。

4.2企业文化评价工程的构建要素

笔者所在单位在构建企业文化评价工程中，主要是从企业文化建设规划和计划管理、企业文化协同监督与考评、企业文化动态评估、企业文化重大事项审批和备案、企业文化建设信息交流、企业文化评选表彰、企业文化业绩考评七个方面进行了设计。

（1）实施企业文化建设规划和计划管理。各中心、子公司根据派昂企业文化建设纲要，制定本单位年度企业文化建设工作计划，报公司企业文化建设领导小组办公室批准后实施。

（2）企业文化建设工作协同督导与检查。严格按照公司企业文化建设总体要求，对各中心、部门和子公司企业文化建设进行指导督促。公司层面，由职能部门按照职能定位对公司各中心、部门、子公司企业文化管理内容进行指导督促;企业文化建设领导小组办公室负责对公司企业文化建设工作进行整体指导、协调和督促;各中心层面，由各中心依据自身企业文化建设计划，对所属部门进行指导督促。

（3）开展企业文化动态评估。根据公司企业文化建设总体要求，定期开展企业文文化（含子文化和专项文化）动态评估，及时发现问题，抓好整改落实。

（4）实行企业文化建设重大事项审批和备案制度。各中心、部门组织大型企业文化活动，编制的企业文化专项案例集、作品、画册、教材等，需按程序报公司企业文化建设领导小组批准后执行。

（5）建立企业文化建设信息交流机制。各中心、部门、子公司按照企业文化建设领导小组办公室统一安排，及时报送本单位企业文化建设信息，开展经验交流工作。

（6）开展企业文化建设评选表彰。按年度做好企业文化建设先进集体、先进个人评选工作。开展企业文化优秀案例征集、评选，促进各级组织对其优秀企业文化进行总结、提炼，并进行固化传承。

（7）企业文化建设业绩考评。依据各中心、子公司年度企业文化建设工作计划，将企业文化建设情况纳入到各相关负责人月度、季度和年度工作述职。每年底，由企业文化建设领导小组办公室组织有关职能部门，依据各自企业文化建设年度工作计划完成情况进行年度考评。

4.3企业文化评价工程实践的现实效果

企业文化评价工程立足于确保企业文化体系有效落地运转的考虑，通过对企业文化体系从计划、指导监督、过程交流、奖惩评价等环节进行了系统构建，突出发挥各中心、部门在落实企业文化建设的“自转”和企业文化管理部门的“推手”两个作用，实现了企业文化建设的落地，并推进了企业文化的创新发展。

总之，企业文化建设是一项庞大的复杂工程，需要企业在人力、财力、物力等方面围绕一个目标同向发力。但是，万变不离其宗，一个简捷高效的企业文化建设管理体系是确保企业文化建设取得实效的必要内容。立足于企业文化建设职责、企业文化传播工程、企业文化落地工程和企业文化评价工程的“1+3”管理模型就能够发挥好确保企业文化建设取得预期效果的目标和作用。