新时代背景下高校机关创新服务意识的思考

时小凡 何旷怡

摘 要：为了适应新时代高校机关发展的需求，更好地为广大师生提供服务，高校机关有必要对自身的意识层次以及管理水平加以提高与创新。现阶段高校机关在服务师生的过程中普遍存在着服务质量低下、服务意识较弱以及办事效率较低等问题。基于此现象，本文对新时代背景下的高校机关创新服务意识进行了广泛探究，以期能够促使高校机关更好地开展工作，为师生提供优质的服务。

关键词：新时代背景；高校机关；创新服务意识；提升策略

机关本意指的是整个机械中最为关键的部分，在现代社会中由此引申为公司、企业中的核心的职能部门，突显了职能部门的重要性。高校机关虽然不同于政府机关、企业机关，但在整个系统中同样具有较为特殊的属性，起到了支撑整个学校运转的关键导向作用，同时也是上下沟通、左右协调的重中之重。高校机关具备着服务性、辅助性及综合性等特征，其中服务性特征最为重要。在新时代背景下要想建设服务型的高校机关，进而更好地为师生、教学以及科研提供服务，就必须要求高校机关创新自身的服务意识，提升服务质量，这对于高校的发展起到了极为关键的作用。

一、当前高校机关服务意识建设中普遍存在的问题

（一）服务意识不强

对于高校而言其主要的职能包括：科学研究、人才培养、社会服务以及文化传承。其中人才培养与科学研究是根本，而社会服务则是高校机关实现健康运行与发展的关键。因此新时代背景下的高校机关未来的发展方向就是建设具备创新服务意识的机关工作队伍。然而高校机关服务工作现状的情况并不理想。在很多高校的实际工作中，依然存在着诸如“重管理、轻服务”的官本位思想，对于基层师生的需求重视程度不足，甚至部分高校机关对于师生的正当诉求持应付、拖延的态度。因此，服务意识薄弱已经成为制约高校机关服务工作开展的主要因素。

（二）学习意识淡薄

部分高校机关在开展日常工作时，对于学习政治理论知识的积极性较差。机关人员往往忙于日常业务工作，缺乏对新知识、新事物的了解兴趣，对于教育部的培养指南以及国家新形势下的人才需求不甚关心。机关工作人员学习意识比较淡薄，不太重视对相关政策文件以及制度的学习，导致其在从事实际工作时创新、钻研意识较差，单纯凭借自身的主观想法作出决定，其为师生所提供的服务也无法解决实际问题。

（三）缺乏团队合作精神

机关作为高校主要的服务机构，需要各项职能部门以及各院系的密切配合才能够实现服务工作的顺利开展。然而在部分高校机关实际工作中，其与各院系、各师生间的沟通较少，缺乏良好的团队合作精神。在具体事物的处理上时而会出现互相推卸责任的现象，这也就导致师生在遇到问题时不清楚需要到那个部门加以解决；机关部门在缺乏沟通的情况下盲目开展工作，不仅无法解决实际问题，同时还造成了大量资源的浪费。

二、提升高校机关服务意识能效的对策与思考

（一）提升服务理念，转变服务方式

高校机关开展日常工作的主要目的就是为基层、为师生提供服务。首先，要牢固树立起以师生为本的服务理念。随着当前师生主体意识的不断增强，高校机关工作人员需要对自身的服务方式加以转变，由之前的管理者变为服务者，不断提升自身的服务理念。高校机关工作人员要加强总结，积极主动地去探究部门在运行过程中存在的具体问题，并且提出有针对性的改进措施及建议；与其他部门有关的问题需要及时向该部门进行反馈，并且迅速组织开展研究讨论，制定出切实可行的整改方案。另外还需要找准切入点，从师生反映最迫切、投诉率最高的地方改起，注重制度的约束，构建完善的保持党员先进性的长效机制；高校机关工作人员还需要树立起为师生提供服务的大局意识，多为师生谋福利、为学校的发展做出自己的贡献。因此，高校机关需要加强对自身服务理念的提升，不断转变传统的服务方式，构建高效的机关服务机制。

（二）提升服务效率，提高服务质量

对于高校机关而言其工作的核心问题就是提升自身的服务效率，提高服务质量。加强建设机关效能，最关键的就是在提高质量、提高效率。服务型机关团队的转变首先要从工作作风开始，具体表现为从接到上级任务安排之后就马上加以落实，对于基层所反映的问题要做到及时的回馈，切实拖延。涉及到与师生切身利益相关的事情必须第一时间加以解决。凡是机关本部门职权范围内的工作不拖、不推，急事先办，特事特办；如果暂时不能解决或者解决不了的问题需及时向师生做好解释工作，说明原委，并同时向学校领导及相关部门报告。要落实好限时办结制，机关承接师生群众办事任务后，一般事务应当即办结，对涉及相关程序规定较为负责的事项，应当明确在一定的时限内完成，确因有特殊原因不能按时完成的，需要及时向当事人做好解释，求得谅解，无论何种情况，机关工作人员不得与来办事师生群众发生争执或争吵。

（三）创新服务载体，改革服务举措

新时代背景下高校之间发展步伐日益加快，正在朝着现代化双一流大学的方向建设，可以说各高校间的竞争日趋激烈，所面临的各方面的压力也逐渐增强。这也就要求高校机关加强对自身服务载体的创新，注重对相关服务举措的改革，进而提升自身的服务质量及水平，打造出一支专业的、高校的机关工作队伍。具体方法如下：首先需要建立起机关与基层密切互动的服务机制。机关各部门的管理者需要深入到基层，了解师生们最迫切的需求，并且牢固树立起为师生、为基层所服务的理念。积极主动地解决基层师生在日常生活与教学中遇到的问题，要以良好的面貌、热情的态度来面对基层师生；其次要加大對现代化信息技术手段的运用，不断创新与优化服务措施，在满足日常办公需求的基础，构建现代化的网络办公服务系统，借助便捷的网络渠道来处理日常工作事物，对于特殊的问题要用特殊的方式来解决。最后还需要将原则性与灵活性相结合，面向全对师生做好解释工作，对于无法第一时间解决的问题，要及时上报，注重对服务措施的完善，全面提升机关服务质量。

（四）加强监督机制，强化服务效果

建立起完善的规章制度是当前高校机关创新服务意识的有效保证。高校机关在建设良好的服务型团队时，也需要在党内监督的基础上得以实现，不仅需要监督相关部门的工作实绩，同时也需要做到对高校各部门员工间的勤、能、廉、效进行监督。对于党内的组织生活要做到严格要求，规范党员的纪律管理行为，不断强化机关工作以及对党员干部做到充分的考虑与必要的奖惩。完善首问负责制、岗位责任制、责任追究制，借助完善的制度来对机关服务工作进行约束及规范；在高校内部开展评比活动，制定出科学的评价机制及考评方法，并且对于各项任务以及各项指标的考核分值加以确定，要保证评比活动朝着公平、公正、公开的方向发展。对于最终评比分数不达标的机关部门，要在限期内进行整改，进而促进高校机关更加精细化、定量化、规范化。通过加强监督机制，实现服务效果的进一步强化，提升高校师生对所提供服务的满意程度。

三、结语

综上所述，在新时代背景下高校机关要想实现创新服务意识，构建专业化高水平的服务队伍，要注重对服务态度的改进，最关键的是要提升服务质量以及服务效率。在创新服务理念的指导下，全面提升机关工作人员的综合素质，注重对自身工作能力以及服务水平的提升，最终实现创新型服务机关工作队伍的创建，为高校自身的发展提供有力助推。

参考文献：

[1]章文丽.试论高校机关管理效能的提升[J].河南教育学院学报：哲学社会科学版，2017.3

[2]王洪.加强高校机关效能建设[J].安徽理工大学学报：社会科学版，2016.4