“互联网+”环境下高校图书馆读者服务优化探究

周秀玲

摘要：科学技术的飞速发展，现代化的信息技术已经应用到人们生活的各个领域，各行各业都有信息化的影子。“互联网+”环境下，促进了高校图书馆读者服务创新和改革。本文分析了“互联网+”环境下高校图书馆读者服务的现状和读者服务优化的必要性，接着阐述了“互联网+”环境下图书馆读者服务优化的消极影响，最后研究了高校图书馆资源建设与信息服务新策略。

关键词：服务;“互联网+”;信息资源;高校图书馆

引言

互联网在我国得到了快速的发展，大数据时代的到来，互联网渗透到传统行业中，促进了传统行业的创新和改革，促进了社会各方面的发展。在互联网平台的前提下，把现代化的信息技术和各行各业结合起来，促进各行各业的发展和转变，并不断完善和创新思想观念、方式、方法。因此，高校图书馆服务优化显得尤为重要。

一、“互联网+”环境下高校图书馆读者服务优化的必要性

随着科学技术的不断发展，大数据时代的到来，现代化信息技术在各行各业得到了广泛的应用，促进了高校图书馆读者服务的创新和改革。高校图书馆应该抓住现在的发展机遇，结合“互联网+”环境，对以往的服务模式进行转型，从而实现高校信息资源的共享，提高图书馆管理效率，为高校图书馆读者服务优化提供技术支持。也可以这样说，随着大数据时代的到来，以往的高校图书馆读者服务模式已不能满足现代读者的需求，因此，基于此背景，必将使高校图书馆服务方式不断改革，以及和其他行业有效结合起来，使高校图书馆服务变得多样化，以满足不同读者的需求，使高校图书馆读者服务具有有效性和长期性，使高校图书馆馆藏资源的价值真正体现出来。

二、“互联网+”环境下高校图书馆的现状

（一）服务观念有待加强

以前，一些高校的图书馆大多把馆藏量看的较为重要，图书馆的信息资源呈上升的趋势。现阶段，在“互联网+”背景下，一些高校的图书馆不断改革和创新服务理念，加大资金投入引进现代化的信息技术，但是，少部分的高校图书馆依旧采取传统的服务模式和手段，已不能适应现代化社会发展。如，被动式服务模式，沒有结合读者的特点和需求，从而不能满足读者对信息资源的需求，不利于高校图书馆长期健康发展。

（二）信息资源建设有待加强

在人们生活中到处有现代化信息技术的影子，如电脑、手机。在“互联网+”环境下，人们利用互联网平台去获取想要的信息，但一些高校的图书馆内部信息资源建设不够完善。由于当代的大学生是高校图书馆最主要的读者，也是互联网平台主要用户，互联网有丰富的网络资源，因此使高校图书馆的到馆读者数量呈现减少的趋势。

（三）馆员素质有待加强

随着生活水平的不断提升，人们更加注重服务体验，在“互联网+”环境下，一些高校的图书馆紧跟步伐引进了先进的技术设施，但是馆员没有掌握先进的信息技术而无法在具体的工作中灵活运用，以及服务观念跟不上现代化发展的脚步，从而使一些高校的图书管理员整体素质偏低，不利于高校图书馆读者服务的优化。

三、“互联网+”环境下图书馆读者服务优化的不利影响

（一）服务观念方面带来的不利影响

社会在飞速发展，对学生的要求也越来越高，为了适应社会的发展，学生也在不断学习理论知识和实践方面的知识，因此对图书馆的需求也越来越大，但图书馆里蕴含着丰富的网络资源，在“互联网+”环境下，学生喜欢借助现代化的信息技术进行相关的检索、查找等，这就需要图书馆的工作人员提供快速、专业的服务。但是，一些高校的图书馆依旧采取创面的服务观念，缺乏创新，不能满足读者的个性化、多元化需求，因此，不利于图书馆读者服务水平的提升，产生一定的消极影响。

（二）信息资源建设方面带了的不利影响

大部分高校都充分意识到图书馆建设对于高校的重要性，一些高校的办学规模逐渐扩大，普遍出现综合办学模式，“互联网+”背景下，读者对高校图书馆的服务要求越来越高，即便图书馆在图书资料和数据库建设方面加大力度，也使得图书馆的馆藏资源越来越丰富，但是面对海量信息数据，图书馆在信息资源建设时没能进行及时有效的优化和整合，从而不可避免的受到信息价值畦地的影响，导致一些信息资源没被利用和图书馆资源效率难以提高，不利于图书馆读者服务水平的提升。

（三）对图书馆馆员队伍建设的不利影响

“互联网+”环境下，促进了高校图书馆读者服务的创新，这就要有专业知识能力强、现代化信息技术水平高的工作人员，但一些高校的工作人员综合能力普遍不高，对读者的需求不能及时进行处理和解决，以及不能和读者建立良好的关系，因此不利于提高高校图书馆读者服务质量。

四、“互联网+”环境下高校图书馆资源建设与信息服务新策略

（一）了解读者需求，加强个性化服务

以往的高校图书馆服务方式较为单一，主要是进行图书的借和还以及对图书进行归类和整理工作。大数据时代的到来给人们各个方面带来了极大的方便和便捷，随之人们的需求也越来越多，各个行业也在不断创新和改革服务模式，用户是服务行业发展的前提，因此现在主要围绕用户的体验效果和用户的要求进行创新，高校图书馆也不例外。高校图书馆要以读者需求为导向，充分结合现代化的信息技术了解读者的需求，如，读者通过互联网的检索功能寻找信息资源，这样高校图书馆的管理人员对读者的信息进行整理，从而了解到读者的需求，进而创新服务方式，针对不同读者开展个性化的服务。

（二）建设信息资源数据库以及进行资源优化

大数据时代的到来，在“互联网+”环境下，高校图书馆要想在日益激烈的竞争中稳步发展，必须要优化读者服务模式，跟随社会发展的脚步，在高校图书馆读者服务中渗透现代化的信息技术，使服务的各个环节都考虑信息技术的因子，使读者在图书馆查找信息资源时，可以充分体会到现代化信息技术提供的方便和快捷。为了实现图书馆的服务创新转型，高校图书馆的工作人员要进行信息资源的优化和整理，使图书馆的资源结构具有科学性。此外，高校的图书馆要建设信息资源数据库，并不断对信息资源等进行筛选、完善和更新，从而丰富读者的使用体验，不断提高高校图书馆服务水平。

（三）加强高校图书馆工作人员的信息服务水平

高校图书室的读者一般为大学生，大学生学习能力较强，在“互联网+”环境下，读者已经很快适应高校图书馆信息化的转变。读者对于高校图书的需求，如查找资源、信息检索等更习惯借助于现代化的信息技术。随着科学技术在快速发展，读者的需求也变得多样化。图书馆馆员员的工作始终是以满足读者需求为目的展开的。因此，馆员员要了解和掌握自身图书馆的信息资源，利用现代化的信息技术进行日常工作，对网络平台进行维护和管理，以及和读者进行交流和沟通。与此同时，图书馆工作人员要具有信息检索、处理能力，可以在丰富的信息资源中筛选出读者需求的信息资源，因此高校图书要加强对馆员的技能培训，提高馆员信息服务水平，从而为读者提供高效、专业的服务。

总结

总体来说，“互联网+”环境下，给高校图书馆带了改革和创新，因此要积极研究高校图书馆资源建设与信息服务的新策略，如，了解读者需求，加强个性化服务、建设特色信息资源数据库以及进行资源优化、加强馆员员的信息服务水平等，不断增加高校图书馆的服务水平，为提供读者更加优质、专业的服务，促进高校图书馆健康持续发展。

参考文献：

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[2] 黄美龄.“互联网+”环境下高校图书馆创新服务探究[J].河南图书馆学刊，2018，38（06）：65-66.

[3] 陈敏，沈锡琼.“互联网+”环境下高校图书馆服务创新探讨[J].信息记录材料，2018，19（03）：196-198.

（作者单位：华东政法大学图书馆）