移动社交电商的发展现状研究

摘  要：随着网络经济的发展，“移动社交电商”逐渐成为一种新的营销模式。移动社交电商是指用户利用个人手机、平板电脑等移动终端为载体，以在线识别用户及交换信息技术为基础，通过移动网络来实现的社交应用功能。与传统的PC端社交相比，移动社交具有人机交互、实时场景等特点，能够让用户随时随地地创造并分享内容，让网络最大限度地服务于个人的现实生活。本文分析了移动社交电商的发展状况和移动社交电商在发展中出现的问题，并针对这些问题提出了相应的对策。

关键词：社交电商;电子商务;移动网络

中图分类号：TN929.5     文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）14-0193-02

Research on the Development of Mobile Social E-commerce

ZHENG Dajing

（Guangdong Vocational College of Electronic Technology，Guangzhou  510515，China）

Abstract：with the development of network economy，“mobile social e-commerce” becomes a new marketing mode gradually. Mobile social e-commerce refers to the social application function that users use mobile terminals such as personal mobile phones and tablets as carriers to identify users online and exchange information technology through mobile networks. Compared with traditional PC-side social networking，mobile social networking has the characteristics of human-computer interaction and real-time scene，which enables users to create and share content anytime and anywhere，and makes the network serve the real life of individuals to the maximum extent. This paper analyses the development status of mobile social e-commerce and the problems in the development of mobile social e-commerce，and puts forward corresponding countermeasures to these problems.

Keywords：social e-commerce;e-commerce;mobile network

1  移動社交电商发展概况

随着移动互联网的兴起，社交网络将迎来新的颠覆性转型。根据iiMedia Research（艾媒咨询）数据，中国移动电子商务用户预计将在2019年增加到7.13亿。社交电商行业的崛起还得益于微信提供的社交土壤以及小程序红利，2018年，电子商务中微信小程序电商用户数已达1.32亿。在快速增长的情况下，2018年中国社会电子商务行业的融资总额超过250亿元。基于越来越多的大用户，移动社交发展正在崛起。移动社交化结合了移动网络、移动终端和社交网络服务的优势和特征，并相互补充。随着移动社交网络的多元化发展，移动互联网应用的未来将集中于解决各种生活需求，如通信、社交、分享、阅读和娱乐。现在“移动+社交网络+电子商务”模式已然为一种新时代发展的新趋势。

2  移动社交电商的模式

随着社交活动日趋丰富，社交电商也呈现出各种各样的模式。目前，移动社交电商主要有以下模式。

2.1  社交网站将流量导向模式

即借用社交网站兴趣图片分享形式，促使精准化女性购物社区的形成，图片尾部设计链接淘宝等购物网站，消费者从链接可直接进入淘宝页面进行交易。比如国内的美丽说、蘑菇街等，整个过程是一个完整的商务闭环。

2.2  电子商务与网络社区合作共赢模式

比如“淘宝微博版”，利用国内最大电商平台与最大社交媒体平台的合作，在“互联网+”浪潮下迅速实现了多方共赢。

2.3  电子商务加速社交化模式

电子商务与社交的结合除了会对潜在消费者购买决策产生影响并促进电子商务交易，还有利于完善用户购物体验。

比如当当网上线的“当当分享”平台，以及阿里巴巴先后尝试的“来往”“钉钉”这种强调分享与互动的社交化电子商务模式（即社交电商平台），通过营造良好社交氛围可进一步刺激销售。

3  移动社交电商发展中出现的问题

在这个经济快速发展的时代。“移动+社交网络+电子商务”这三者的出现改变了之前信息闭塞的状态，给很多企业带来了新的商机。俗话说有利就有弊，这种新的商机的出现，也必然伴随着一些问题。尤其是在现在比较盛行的移动社交电子商务中，本作者根据调查发现了一些问题。

3.1  商品质量保障差是社交电商平台的主要漏洞

iiMedia Research数据显示，受访移动社交电商用户表示目前移动社交电商平台存在问题主要有商品质量保障差、过度分享对他们造成滋扰、售后服务差，占比分别是39.1%、31.8%、25.3%。

3.2  用户隐私安全问题得不到很好保障

许多移动社会化电子商务企业通过信息授权登录。例如，当点击微信圈的链接，系统会提示正在登录到网站，之后就会显示，有哪些方式登入，如使用的微信头像登入，进入时会显示是否保密，是否同意读取电话信息等等，大多数人会同意授权，之后再选择使用淘宝账号进行登录。在此处我们要注意的是，很多人当在授权登录的时候和登入选择授权之后都不会太关心此账号的安全性。对此现象，商家可以根据授权探索用户的个人隐私，以促进销售和增加销售的机会。但是从长远来看，如果用户的隐私不被保证的，将会是一个隐患。

3.3  网速会限制社交电商发展

在这网络经济时代里，对于消费者来说，有一大特点就是他们是缺乏耐心的。因为大多数用户会面临同一个问题，就是在浏览页面时页面加载会突然断掉这一现象，其主要的原因还是因为网速达不到，而导致中断，面对这一特点来说，网速是会限制移动社交电子商务发展的。

3.4  智能手机耗费流量过多

在这个智能化的时代里，智能手机被越来越多的人喜欢。它不仅便捷，也具有能第一时间通话、视频、发信息和查询社交信息等等优势。与此同时，支持这些的前提大部分是网络流量。不同软件消耗的流量是不一样的。因为不是每用户都能负担得起智能手机和大量的流量费用。因此反过来说，过多的流量的使用也限制了移动社交电子商务的发展。

3.5  消费返利易演变成传销，运作模式亟待规范

消费返利的商业模式是指以返回点消费的形式。作为一种营销手段，返利平台、消费者和企业都可以从中受益。然而，在中国的发展过程中，它被用来犯罪，并且它是通过发展下线产品而非通过销售商品盈利，并逐渐演变为网络传销。对于这种现象，监管部门不应一味禁止消费返利的模式，而应采取谨慎的态度，不断完善已有的电子商务法律法规，规范电子商务的实体企业，并保护消费者的合法权利和利益。

4  对策建议

总而言之，每一项的发展，都离不开政府的支持与国家的法律法规约束。只有这样才能促进时代的进步。因此，在培养电子商务人才时，电子商务企业必须遵守国家有关法律法规，在进行电子商务的社会化时，一定要制定出适合自身企业现状的企业社会化电子商务发展道路。

与此同时，在企业使用社交应用时需要深入探索用户的需求。如今，在需求驱动的市场中，消费者的需求在很大程度上决定了企业产品和服务的成功或失败。社交网络等聚集了大量的个性化需求，而这些需求都需要集中提供给产品的研究和开发部门。由此产生了一个新的想法：企业选择移动社交电子商务等社会平台，探索用户的需求，生产适销对路的产品，并按照相关的消费群体的特点，制定相应的4C营销策略。其营销战略主要应包含以下几点：

4.1  要靠口碑传播，信任商品销售带来巨大的流量

因为移动社交电子商务依托社交平台上基于场景的产品通信，可以积极刺激C端用户的消费需求，导致社交网络中的购物流程变得更加便捷。只有基于社交平台的信息共享功能，社交电子商务才可以依靠用户的“口碑”来形成“裂变”。最终依靠熟人网络通信模式的优势在于，熟人的消费体验和沟通能够更有效地支持商品，增强用户的消费信心。因此，购买朋友分享商品的用户占比较高。

4.2  推动人气切实转化为购物行动

现在很多知名社交应用的人气都很高，而如何将“社交人”转化“购买者”，其关键就是它们能否很好地将电子商务与社交应用结合起来，能否很好地让用户都能随心所欲地用于生活分享，以及信息搜索，而这搜索工具将变得商业化。能做到这样的推广并不简单，前期需要的成本和人工很高，因此导致要使参与消费获得的利益更加明显化。所以必须要建立起相应的奖励机制、完善评价体系等来约束。

4.3  品質高低，决定社交电商的未来

移动社交电子商务这种新格式的出现是电子商务行业的另一种尝试，但它也是回归的过程，其品牌质量不能被颠覆。与以价格战为核心的传统电子商务模式不同，它的口碑社会化电子商务需要加强对产品质量的控制标准。谁拥有高品质的供应链，并提供优质的商品，就能在社会化电子商务的发展中走得更远。

5  结  论

移动社交电子商务是互联网的未来发展的新趋势，并可以通过社会群体的共享和互动来满足个性化的小众用户的需求。移动社交电子商务不只是移动电子商务，其核心是它具有的人文与社会属性。社会已经通过互联网无限放大了人的关系链，人们必须通过手机上网更加方便快捷地进行社会互动，口碑和分享像空气一样在移动互联网上无处不在。随着这些移动互联带来的新优势，商家可以更好地链接、培育和为用户服务，及时弥补了传统模式在时间和空间上的缺陷，让人们享受更多的差异化的体验。

参考文献：

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作者简介：郑达静（1984.01-），女，汉族，广东广州人，电子商务讲师，本科，研究方向：电子商务。