“互联网+”时代背景下电子商务网站运营模式探析

韦霞

摘要：“互联网+”是信息化和工业化深度融合而产生的，当前信息化发展的核心特征是互联网技术，将其与商业、金融业、工业等服务行业全面融合。电子商务网站在“互联网+”背景下的运营模式和未来的发展方向越来越受到研究者的关注。本文通过对电子商务网站典型代表“淘宝网”与“京东网”的对比和分析，对我国电子商务网站运营过程：搭建平台所涉及的关键技术、平台的推广与营销模式以及平台的盈利模式等进行了研究。并对它们当下发展模式的优势和劣势展开分析。

关键词：互联网+;电子商务网站;运营模式;淘宝网;京东网

引言

电子商务网站实现了消费者网上购物、买家与卖家之间进行网上交易和在线电子支付等相关综合服务活动的新型商业运营平台。不仅打破了传统商业运营模式（商场、商店）在时间和空间上的限制，并且丰富了广大消费者的选择范围以及商家商品的销售渠道。“互联网+”与电子商务网站的关系是相辅相成，相互促进与发展的。围绕“互联网+”战略的国家利好政策不断推出，国内政策进一步落地和夯实了“互联网+”战略在各行各业的转化效应，供给侧结构性转变和消费升级成为电子商务网站（平台）稳健发展的助推。

1.电子商务网站的不同类型

电子商务型网站是以产品的网络直接销售为网站的核心目的与盈利模式的，按照经营模式的不同，我国电子商务网站一般可分为B2B，B2C，C2C三种类型。除了需要具备宣传展示型网站的功能之外，它还需要具备以下功能：

1）方便的产品搜索（查询）功能。

2）会员注册功能。

3）产品的更多个性化的展示功能（放大、缩小、视频、三维等）。

4）交易功能（支付系统、物流系统、订单管理系统）。

5）安全（安全往往是最容易忽视且最重要的）。

因为B2C和C2C拥有广大的消费群体，所以相对而言这两者对于市场影响最为巨大。

1.1B2C模式

B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customet，意思是消费者，所以B2C网站是指为企业和消费者间开展电子商务活动提供平台的网站。B2C电子商务一般以企业品牌产品的网络零售为主，主要借助于网络开展线上营销活动。与传统的实体店经营模式相比，线上的B2C模式打破了时间和空间的限制，只要消费者愿意，可以24小时全天候随时随地完成询价和下单的操作;线上的B2C模式还省去了企业开店、仓储、雇佣等成本，可以通过相关的即时聊天工具如阿里旺旺、京东咚咚、QQ等直接与消费者进行交流，这种商家与消费者之间的沟通方式是“互联网+”信息技术时代大部分商家的选择。

1.2C2C模式

C2C模式是指个人与个人之间的电子商务行为。C2C模式是电子商务网站提供平台和相关技术的支持，消费者之间通过电商平台直接进行买卖的行为。因交易行为的不同，买卖双方的角色可以相互转换，利用电子商务网站的消费者既可以是商品的提供者也可以是商品的购买者。

由于消费方式的转型以及“互联网+”技术日新月异的变化等因素的影响，不同的电子商务模式层出不穷，而B2C和C2C也产生了一定程度上的转化和共存。如淘宝网旗下建立的天猫商城（前身为淘宝商城）就是一种B2C模式，与淘宝网的集市店共同发展。

2.电子商务网站的经营模式

2.1货源渠道类型

B2C模式的电子商务网站商品货源大部分为自有厂家或企业生产的商品，如果该企业既有线上商店又存在线下实体店铺，那么线上商店和线下实体店之间的商品在价格和种类上会有区别。虽然消费者可以在电商网站进行站内商品搜索，但是其货源的丰富程度相较于C2C模式仍然稍逊一筹。

C2C模式的电子商务网站的主要货源渠道如表1所示，主要包括线下货源和线上货源。线下货源是指通过传统货源渠道采购进货，根据产品（或服务）最终来源与数量的不同，可以分为自身货源、批发市场货源及工厂货源等。线上货源即通过网络采购平台采购进货。C2C模式的商家采购规模一般都很小，往往会选择的网络采购平台多为第三方平台。根据与供应商有无固定的供货关系，线上货源可以细分为网络分销货源和网络批发货源。

2.2物流配送方式

B2C模式的电子商务网站的物流配送主要有三类方式：一类是自建物流配送体系;一类是自建物流配送体系+第三方物流配送相结合的方式;第三類则是第三方物流。以京东商城为例，对于自营的商品京东通常才用京东自有的物流进行配送;对于第三方的货，可选择发货给京东仓库，京东物流配送，也可由第三方自己选择快递发货并将物流信息上传至京东平台上。此种物流配送方式的控制权掌握在电子商务网站企业自己的手中，同时可缩短配送时间，提升消费者的满意度和安全感;但却增加了物流的运营成本。淘宝网的天猫商城也是一种典型的B2C电子商务网站经营模式，其采用的是第三方物流配送的模式。这样的物流配送方式在一定程度上减少了天猫商城在人力物力等固定资产成本上的支出，但缺点是物流配送服务质量得不到保障，货物破损和损失时有发生等。

C2C电子商务网站的物流配送大部分以外包给快递公司为主。网站和卖家并不参与到物流配送过程，简化了经营流程;但物流配送成本高，物流配送相关法规和配送中心体制不健全，物流服务质量不受卖家控制，因破损、丢件等的物流纠纷经常发生。

2.3价格定位方式

买家选择进行网上购物的一个重要原因是电子商务网站上面的商品价格便宜，在C2C的运营模式中，商品的价格很大程度上是由卖家直接决定的，甚至有时候买卖双方可以通过讨价还价的方式改动商品成交价格。

B2C运营模式的电商企业同时拥有线上店铺和线下实体店铺，如何平衡两种的营销发展成了一个大问题。线上店铺价格较低则会对实体店铺的销售产生致命的影响：但如果两种商品定价相同又会失去网络销售的价格优势，造成电商网站消费者的流失。且有些电子商务网站商家为了降低库存风险，追求零库存，有了订单再生产商品，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价，导致商品价格定位偏高。

2.4网站盈利模式

电子商务网站的定位决定了网站的盈利模式。网站的利润主要来源于网站提供的服务和产品。电子商务网站的盈利模式主要包括以下四种：

（1）交易提成。交易提成是网站利润来源的主要途径，网站作为一种商务活动的开展的平台，它为买卖双方提供机会，类似于现实商贸活动中的交易所、大卖场，从销售总额中收取提成是其市场化特征的体现。

（2）广告费。企业把网站上能够带来大流量的位置用于放置商家的广告，根据网站流量大小或者网站目标人群的精准定位定广告位价格，然后再通过如E-mall、短信、站内留言等各种形式向客户销售。如果网站具有很高的访问量和用户忠诚度及粘度，广告业务量会非常巨大，如淘宝网。

（3）搜索竞价排名。网站商品的多样化决定了购买者频繁的搜索行为，商品信息在搜索结果中的排名能否靠前就显得至关重要。因此电商网站便开展了根据搜索关键字竞价的业务。卖家为某关键字提出自己的价格，最终由出价最高的卖家竞得，在约定的时间内该用户的商品可获得靠前的排名。卖家只有认识到竞价排名给他们带来的可能收益，才愿意花钱使用该服务。

（4）资金沉淀收入。利用顾客已支付货款和支付供货商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从中获取盈利。

3.B2c与c2c电商网站运营模式优势和劣势分析

3.1B2C电商网站的优势和劣势

通过前文的比较分析，B2C电商网站主要有以下几方面优势：

（1）经营的商品种类多，利润高。网站可以根据市场情况、企业发展战略对自己销售的商品进行调整。平台拥有经营权，内部竞争相对较小，对外高度统一。

（2）经营成本降低。企业通过自营的营销网站或者入驻第三方平台对产品进行全方位的宣传推广并销售，将用户的体验放在第一位，使商品的宣传推广更具有针对性。商品交易实现数据化、无纸化，减少中间环节、降低交易费用。

（3）拥有专业的物流配送团队，快递服务质量好。B2C电商网站通过自有的专业配送团队可以为消费者带来更方便快捷的物流服务，来保证商品的物流时效和配送服务质量，满足顾客的需求。

与此同时，其劣势也无可回避。缺点在于内部职能机构庞大，市场反应不够迅速，竞争激烈，产品种类扩充不能灵活地满足市场需求，容易与供货商发生矛盾。因B2C电商网站从生产、销售、物流等都由商家独自承担，所以其运营成本较高，承担的风险也很大。

3.2C2C电商网站的优势和劣势

C2C电商网站的优势在于买卖双方的参与性强，具有很强的发展潜力。消費者是C2C电子商务网站获取经营利润和竞争优势的重要资源，C2C运营模式成功的关键在于通过分析消费者的个性需求，进行有效地客户关系管理，提高买家的满意度、忠诚度和黏性。其劣势在于随着买家和商品数量的不断增加，网站无法做到有效的监督和管理，导致假冒伪劣产品不时在网站上面进行销售;同时随着用户数量的增加，对电子商务网站的硬件和维护技术提出了更高的要求。

4.结语

B2C与C2C电商网站运营模式各有优点和缺点，随着政府围绕“互联网+”、供给侧改革等相关政策的推出，积极推进电商市场的发展。随着“互联网+”行动的持续深入，纯电商网站已经不能满足现有用户的购物需求和购物习惯，全渠道是互联网环境下电商网站模式升级的必然结果。占据电商市场大部分份额的淘宝网和京东商城发展到现在的线上与线下相结合的“新零售”模式，不断为市场提供新的服务和产品，创造新的消费者需求，为我国电子商务行业的发展注入源源不断的新活力。