“烟邮合作”在卷烟配送服务领域的探索与运用

罗家富

摘要：建立“烟邮合作”模式，借助邮政寄递网点的渠道优势，挖掘物流配送资源潜力，按照试点运行、组织实施、全面推进三个阶段，积极探索优势互补业务融合，打通卷烟物流配送“神经末梢”，推进卷烟同向弹性配送，降低配送成本，提升服务质量和效益，实现配送网络体系服务到位、覆盖到位、管理到位。

关键词：烟邮合作;活动主要措施;创新点;成果推广应用情況;前景

一、活动背景概况

根据省局（公司）高体仁局长（总经理）在2018年全省烟草商业工作会议上的工作报告精神要求，聚焦“做稳做精做优”，坚定不移推动卷烟增量增效的工作目标;任林副局长在全省烟草商业物流工作现场会上的讲话，提出全省卷烟物流要聚焦“创新、精益、绿色、共享”理念，突出“服务、运行、创新”主线，在优化资源上下功夫，着力提升整合能力，结合省局（公司）与中国邮政集团公司贵州省分公司签订了战略合作协议，优化资源配置，优势互补、资源共享，把邮政物流作为不断完善烟草物流网络体系的一个补充，降低物流成本，提高运作效率，以此来增强烟草物流的竞争力。可先将部分农村卷烟配送半径过长、成本过高、服务效率低、市场监管难度大的乡村作为试点，积极探索和构建“乡村烟草物流代办点”的工作要求。

对照省局要求，分析黔东南烟草卷烟物流配送工作情况，2017年前推行的黔东南山区特色卷烟配送模式因受地理、交通、客户分布等诸多因数的制约，有近13%的卷烟零售客户不能送达到户，配送安全风险较大，仍存在卷烟物流运行成本逐年增高、卷烟订单碎片化、配送频次增加、物流服务发展不平衡、不充分、不协调等困难和问题。为此，积极探索卷烟二级配送辅助配送模式，深挖物流发展潜力，增强物流网络体系自我调控功能，推进黔东南卷烟物流跨越式发展就成为当前和今后一段时期持续研究的管理课题。（管理难度大、不规范情况、截留下线客户烟、代订购等）

二、活动主要措施及创新点

（一）主要措施

一是深入开展卷烟二级配送工作运行情况调研;二是依托邮政寄递网点布局众多、遍布乡村城镇等优势，签订《卷烟二级配送服务合作协议》，强强联手，探索 “烟邮合作”卷烟二级配送服务模式;三是按照“合理布局、合作共赢、诚实守信”原则，制定《“烟邮合作”卷烟二级配送推进实施方案》和《卷烟二级配送邮政网点管理办法》，形成“烟邮合作”制度管理体系，为“烟邮合作”卷烟二级配送服务模式提供保障;四是以降低卷烟配送成本，提高配送服务质量为目标，通过撤销自建二级配送服务网点、解除外聘网点合同协议、取消邮政银行跨行结算手续费、统一结算标准和方式等措施，实现降本增效;五是试点实施与推广应用。以台江、榕江两个县局（分公司）为试点，于2018年7月1日全面实施;在试点运行过程中，就存在的问题和不足，每月与邮政沟通，不断完善管理制度体系等，提升“烟邮合作”模式的有效性、符合性、先进性。

（二）创新点

创建“125454”卷烟二级配送网络体系。即签订《卷烟二级配送服务合作协议》，搭建一个深度战略合作的平台，建立州县两级沟通协调、监督检查机制，做好配送网点工作流程、服务流程、服务规范及费用结算标准方式和所有牌匾标识五个统一，建立《“三方”协议》、《交接货明细表》、《服务点台账》、《服务客户档案》四个文档，开展合理规划布局和建设卷烟二级配送服务网点、农村客户货款结算、卷烟市场信息收集反馈、品牌培育推广宣传及客户知情权宣传五项工作，实现桥梁纽带、信息反馈、窗口宣传、代收代送卷烟服务四项功能。

三、活动取得的成效（经济、社会效益及效率提升情况）

通过活动的开展，全州减少自建二级配送网点9个，减少配送人员18人，减少送货车辆运营里程2.3万公里/年，二级配送劳务手续费减少43.73万元/年，减少邮政银行跨行结算手续费约60万元/年，二级配送平均订单响应时间从120小时缩短到72小时以内，配送效率和服务质量显著提升，成本费用大幅降低，取得效益365.385万元。

（一）经济效益

1.人工成本：减少二级配送人员18人（18人12个月）。照2018年平均人工费用，送货员人均14.37万元/年（月均1.1975万元）。节约人工成本为（18*12）*1.1975=258.66万元/年。

2.劳务手续费：2018年实际发生158.9万元，实行统一结算标准实施后，全州2580户二级配送客户，按照送货到户达70%计算，每户36元/月结算标准，即（2580*70%）*36*12=78.02万元/年;按照约时定点取货30%计算，每户40元/月结算标准，即（2580*30%）*40*12=37.15万元/年。节约配送费用43.73万元/年。

3.邮政银行跨行结算手续费：与邮政部门合作前，每年我公司在卷烟货款跨行结算工作方面，要支付邮政银行约60万元/年，通过烟邮合作项目后，邮政部门协商同意减免该项手续费。因此，节约成本60万元/年。

4.车辆成本：合作前，有24个二级配送外聘网点地处自然村寨，终端配送需要延伸配送至边远存在，实施烟邮合作后，按照标准网点布局，撤销村寨一级卷烟二级配送网点，统一就近规划到乡镇邮政网点服务，平均每个网点节约往返配送里程40公里/次，按配送标准每月应实施配送服务2次/点，每年节约24*2*40*12=23040公里。参照2017年终端配送车辆平均运营费用为1.3元/每公里（修理费+车杂费+车辆保险费+折旧费）。实施后节约车辆成本为（24*2*40*1.3）*12=2.995万元/年。项目实施后，实际节约费用365.38万元/年。

（二）社会效益

1.项目通过实施后，卷烟二级配送零售客户平均配送响应时间由120小时，减少到72小时，提升40%。

2.全州卷烟零售户满意度调查结果显示，2018年度卷烟零售客户卷烟配送综合满意度为89.83分，较2017年的88.36分提升了0.47分，位列其它三个维度之首。

3.卷烟二级配送送货到率由实施前不足30%，提高至70%以上，配送服务质量明显提升。

（三）管理效益

项目实施后，未发生一起因服务、管理不到位等原因，卷烟二级配送网点违反卷烟规范经营的案件和客户有效投诉。

四、成果推广应用情况及前景

该活动成果系统解决了全省烟草商业长期存在卷烟二级配送服务、管理和规范等方面的重大问题，已在黔东南烟草系统全面推广，在全省能够起到引领和示范作用，有较高的推广应用价值。

（作者单位：贵州省烟草公司黔东南州公司）