高校后勤服务“双主体”育人理念的思考与探索

王站

摘 要 高校的服务育人工作，在高校的思想政治工作体系中具有举足轻重的重要作用。高校的后勤工作，既为高校服务育人过程提供了可能的基础，又在自身服务中以最贴近学生生活、最具育人效果的方式进行育人。高校后勤社会化的改革，不论采取何种模式和措施，都必须始终坚守服务育人的宗旨和基本要求，凸显高校后勤不同于一般社会服务的特质和价值取向。本文对高校后勤服务过程中“双主体”育人理念的内涵、特征、目标取向及实施路径进行了思考和探讨，以期提升服务育人品位、实现服务育人目标和建立和谐共进的育人机制。

关键词 后勤服务 双主体 育人

一、“双主体”育人的内涵与特征

（一）“双主体”育人的内涵

主体在哲学上是指有认识和实践能力的人；在法律上是指依法享有权利和承担义务的自然人或法人。“双主体”育人理念的基本内涵是：在服务过程中，既要强调服务提供者的主导作用，也要确立服务接受者的主体地位，双方在平等的基础上交往合作，协调互动，相互影响，从而使两个主体在不同层面上获得同步发展，使服务过程真正成为主体间相互融合的育人过程。

（二）“双主体”育人的特征

1.互动性。承认并尊重学生在服务育人工作中的主体地位，通过开展形式多样的活动，主体双方共同参与，相互沟通和深入理解。

2.互育性。通过言行示范、正反教育和相互监督，使服务过程中后勤工作人员和学生通过各种经历体验，相互熏陶、感染，知是非，明对错，讲方法，懂人本，获得共同教育。

3.互促性。通过深入了解、有效沟通以及相互影响，使主体双方能够换位思考并能够持续改进，同步增长。

4.互融性。通过主体双方积极作用的充分发挥，努力创设一个和谐宽松的人际情感氛围和能够互助合作的师生共同体。

二、“双主体”育人的目标取向

（一）和谐融洽的师生关系

后勤工作人员以优质的服务对待自己的工作，做到规范服务、微笑服务和人性化服务，用自己的一言一行感染学生；而学生在接受服务的过程中耳濡目染，可以培养出积极良好的正确心态，主体双方共同营造和谐、融洽、充满正能量的学习和生活环境。

（二）爱岗敬业的职业情操

后勤工作苦、累、脏，报酬低而压力大，后勤管理部门应当以人为本，善待自己的职工，要通过制定相应的规章制度，奖励哪些吃苦耐劳、脚踏实地的先进典型，并以先进榜样来激励后勤职工重视和养成爱岗敬业的职业操守。同时，后勤员工的辛勤劳动和优质服务，对在校大学生而言，则直接感染着学生，引导和培养他们树立尊重他人、服务社会和爱岗敬业的高尚情操。

（三）爱校荣校的主体情怀

学生对学校的感情主要取决于学校对学生在学习、成长、生活等方面关心、关怀程度。后勤工作与广大学生密切相关，后勤服务的点点滴滴，既体现了后勤职工代表学校形象、维护学校声誉的大局认同上，也深刻地影响着学生对学校的感情。

（四）文明健康的校园文化

后勤员工通过辛勤劳动和自觉提高自身素质，营造优雅、整洁、富有人文氣息和文化底蕴的校园环境；而学生在这种校园环境中的各种经历体验，能影响和激发他们养成文明健康的行为习惯和高品位的人生追求。

三、“双主体”育人的实施路径

（一）校园环境育人

创建多层次、全方位的育人环境，积极推进环境优美型和资源节约型校园建设。通过对校园中的历史建筑、名人塑像、纪念碑亭、主题广场、校徽标志以及反映学校特色和治学思想、办学理念的建筑物和道路名称等的建设、维修、装饰，挖掘其所体现的文化内涵，在潜移默化中转化为学校师生特有的精神气质；学生公寓、食堂、教室是学生生活、学习的主要场所，通过努力改善住宿条件和就餐环境，营造整洁、温馨、文明、绿色的现代大学校园环境；学校的室外环境具有宣传校园特质的功能，通过建造兼顾实用性及人文气息的校园建筑，协调统一建筑风格和主题色调，优化设计校园绿化方案，认领“班级树”等方式，加强学生对校园的认同感和归属感。

（二）特色活动育人

发挥双主体的协同作用，广泛开展“优质服务月”活动，通过形式多样的互动沟通，进一步提升后勤工作人员的服务水平，形成良好的内外部工作氛围；依托后勤服务平台，结合勤工助学、困难帮扶、见习实践等活动，解决贫困学生的实际困难，树立学生自力更生，自强不息的劳动精神，使学生更尊重劳动者，学会感恩。

（三）职业规范育人

建立质量标准体系，规范服务流程，细化服务标准，强化服务理念，健全与之配套的质检机制，逐步实现过程可控、质量可控、目标可控的管理模式；开展主题鲜明、富有特色的职工运动会、文艺晚会等活动，内聚人心，外树品牌，彰显职工积极健康的精神面貌；鼓励并引导一线服务单位开展长期化、制度化的员工职业技能培训和职业道德教育，通过不断提高员工专业技能和职业素养，培养员工积极进取、爱岗敬业的职业操守；打造后勤服务品牌，树立服务榜样，发挥服务标兵的示范效应，努力营造争先创优的工作氛围。

（四）沟通平台育人

积极探索主体间的深度沟通机制，针对学生学制周期，建立能够循环、持续互通信息的长效机制。通过与学工系统的密切合作，以学生服务质量监督员、学生公寓自管会、学生食堂经理助理等形式增进主体间的沟通交流；通过定期召开后勤工作例会、学生座谈会、创建开放式服务窗口以及委托学生自治组织专题调研等形式来了解学生需求，丰富沟通模式，畅通沟通渠道；在后勤管理及服务监督工作中引入学生评价机制，使其能够参与到后勤工作中，培养学生的主人翁意识和公民意识。

总之，高校后勤除了其服务保障职能，还因服务对象的特殊性赋予了其育人职能。高校后勤的服务育人不同于常规的、单向的育人工作，而是一个双主体间相互作用、和谐共进的育人过程。其完整体现于既依托服务过程实现教育学生的目的，也通过服务对象的信息回输提升后勤自身的品质和价值。因此高校后勤应把握自身特质，紧密结合工作实际，有创新、讲方法、求实效的发挥出其应有的育人功能。