探讨微信公众平台及医院宣传科学化管理

潘蕾

摘要：医院在运行发展过程中，通过宣传能传播健康知识，加强医患交流，从而树立良好的医院形象。新形势下，创新宣传管理模式，成为医院关注的重点。本文以微信公众平台为核心，首先介绍了应用优势，然后指出医院微信公众平台存在的运营问题，最后阐述了几点改进措施，以供参考。

关键词：医院宣传；科学化管理；微信公众平台；优势；措施

随着信息技术的发展，传统媒体逐渐被新媒体赶超，改变了人们接收信息、传播信息的方式。微信公众平台是腾讯公司在2012年推出的一款应用，可以群发文字、图片、语音、视频等信息，将其用于宣传工作，具有操作方便、收发快捷的特点。以下结合实践，探讨了微信公众平台在医院宣传管理中的应用。

1.微信公众平台的优势

随着智能手机的普及，人们在社交活动中，更加习惯使用微信进行沟通交流。微信公众平台的出现，为医院和患者之间的沟通提供了一条新途径，既能帮助患者反映自身诉求、获得医疗服务，又有利于医院开展宣传工作，促进自身健康发展。相比于传统媒体，例如报纸、广播、电视等，不仅宣传费用高，而且效果不理想。利用微信公众平台进行医院宣传管理，优势包括：①宣传成本低，可以减少人力、物力的投入；②信息传播快，可将宣传信息发送至互联网、第三方服务平台；③覆盖范围广，订阅者只需利用智能终端就可以查阅相关信息；④信息类型丰富，方便及时互动，订阅者能了解医院的发展情况。

2.医院微信公众平台存在的运营问题

2.1 信息质量低

微信公众平台上的信息质量低，主要体现在以下几点：一是发布时间滞后，在环境、技术等因素的影响下，平台上的信息可能隔日发布，对于时效性较强的新闻而言，其宣传效果明显削弱，会影响医院形象和用户忠诚度。二是更新不及时。一些医院虽然开通了微信公众号，但宣传信息的更新频率低，3-7天更新一次。一项调查数据显示[1]，每日利用平台推送消息的医院仅有10%，每周推送一次消息的医院占比20%，其余70%的更新间隔时间更长。三是医院在发布健康热点时，忽视了人们的实际需求，和日常生活的联系不够密切。例如：秋季红眼病高发，寒暑假近视眼矫正术较多，医院推送信息时没有将健康知识和季节时间相对应，导致宣传效果打折扣。

2.2 缺乏针对性

关注微信公众平台的人群，在年龄、兴趣、职业上存在明显差异，对平台提供的信息需求不同。而该平台具有订阅者分组功能，可以向不同人群推送不同类型的消息。在实际应用中，医院并没有对推送消息进行区分，所有订阅者均能接收消息，虽然减轻了后台管理人员的工作量，但导致信息传播缺乏针对性，在部分订阅者手中成为垃圾信息。

2.3 功能单一化

当前，大多医院的微信公众平台使用功能比较单一，只有信息推送、基础服务查询两个方面[2]。以前者为例，信息的内容、质量良莠不齐，发布医院的经营发展动态，订阅者可能不关心；针对社会上的公众事件，没有进行专业解读；直接推送健康知识，部分人群的理解能力有限，可能出现曲解误读。

2.4 互动效果差

相比于传统媒体，利用微信公众号进行宣传，最大的优势在于医院和订阅者之间可以加强互动，提高沟通效率，拉近双方的距离。然而实际应用中，后台管理人员针对平台上的问题，存在回应不及时、不予回应的情况，导致互动效果差，直接影响订阅者的积极性，不利于平台的长远发展。

3.基于微信公众平台的医院宣传管理措施

3.1 完善宣传管理制度

对于医院领导而言，应该注重微信公众平台的运营，将其作为医院宣传的一个重点，完善宣传管理制度。具体如下：一是组织医院科室、部门负责人召开会议，组建微信公众平台专门运营小组，并且定性为长期机构。其中，院长作为组长，负责全局性引导工作，對信息发布具有审批权；信息科、宣传科主任作为副组长，负责技术维护、信息采集和初审；部门负责人作为组员，在本科室内选择固定成员，定期上报部门信息。二是采用双人管理制，信息科室管理员、宣传科室管理员，共同享有平台管理权，前者主要负责技术维护、功能改进、消息回复；后者主要负责医院信息的收集、整理、发布[3]。三是优化信息发布流程，在信息的采集、上报、审批上，具有完整的规章制度，由运营小组进行归档。具体操作时，可将信息的采集上报，和人员考核奖金挂钩，从而激发工作人员的积极性。

3.2 优化信息发布流程

第一，在信息采集上，优先选择医院的发展动态、疾病常识、专业研究进展、学术会议等内容，同时配合消遣娱乐类的文章作为辅助，提高信息采集质量。第二，在信息汇总上，应该统一采用电子材料，可使用QQ、U盘、电子邮箱等进行传输。第三，在信息审批上，提高审批效率，才能保证信息发布的时效性。站在运营组长的角度，应该重视审批环节，可以让管理员制作图文消息后，发送给主管领导进行预览，只要符合发布标准要求，即可审批通过。第四，在信息推送上，每日更新虽然提高了平台的活跃性，但也会增加运营人员的工作压力。对此，应该结合医院的实际情况，合理设置信息发布频率，例如每周2-3次，注重信息宣传的质量，而不是信息宣传的数量。

3.3 增加平台实用功能

微信公众平台的应用，除了信息推送、基础服务查询以外，还应该增加部分实用功能，例如：①预约挂号。可以将微信公众平台和医院HIS管理系统相对接，从而实现患者自我预约挂号[4]。或者将该平台链接到专门的预约挂号网站上，例如医联预约挂号系统。相比之下，前者会涉及医院的信息安全问题，而后者操作更加简单，推荐优先选用。②自定义菜单。在微信公众平台的对话框底部，可以设置一些按钮，点击后能跳转到链接地址上，或者反馈图文信息。结合医院的实际运行情况，可以设计为信息查询、预约挂号、就诊反馈、患者建议等内容。

3.4 注重目标用户管理

医院的宣传和管理工作中，要想发挥出微信公众平台的优势，应该注重用户管理。简单来说，不同订阅者的信息发布需求是不同的，例如患者和家属关注的是就诊信息；医院职工关注的是医院发展动态；医学人员关注的是医学前沿和研究成果；普通民众关注的是健康常识。对此，可以采用CRM管理法，对用户进行分类管理，根据不同用户群的需求，推送针对性的信息内容。

结语：

综上所述，将微信公众平台用在宣传管理中，具有成本低、信息传播快、覆盖范围广、方便及时互动的优势。分析可知，目前医院微信公众平台的运营存在一些问题，应该完善宣传管理制度，优化信息发布流程，增加平台实用功能，注重目标用户管理，以此提高宣传管理效率和质量，推动医院长远发展。

参考文献：

[1]杨梅.微信公众平台与医院宣传科学化管理[J].中国卫生产业，2017，14（17）：63-64.

[2]董虹.医院病案室微信公众平台应用探析[J].中国病案，2018，19（2）：10-12.

[3]李萍，蒋杏茂，黄冬雷，等.微信公众平台对医院品牌传播的作用[J].医院管理论坛，2017，34（8）：70-72.

[4]胡润生.试析如何运用微信公众平台推动医院的宣传工作[J].现代企业文化，2018，（6）：241.