优质护理服务在外科护理中的实践和体会

杨梅

摘要：目的：对比评价将强化优质服务方式运用在外科护理工作当中的成效情况。方法：选择2018年1月至2018年6月我院普外科收治的80例住院患者为研究对象，随机分为观察组、对照组各40例，其中对照组患者应用常规护理，观察组患者应用优质护理服务，观察两组护理质量、护理满意度差异。结论：在外科临床护理中采取优质护理，可以使护理质量明显提高，使护患纠纷明显减少，具有临床推广价值。

关键词：优质护理；服务；外科护理；应用

1导言：外科患者大部分需要采取手术治疗，由于患者对手术与疾病的不了解，同时医院属于一个陌生的环境，所以，患者难免会产生一系列不良反应，同时由于外科工作较为繁杂和琐碎，一旦马虎大意就会造成护患纠纷，使患者对护理工作的满意程度明显降低，严重的甚至有可能引发患者的生命安全。目前，在国外的发达国家，对特殊人士的护理服务相对比较重视，所以，我们国家更应该在特殊医疗卫生领域中加强对受伤人士的优质护理服务，实现优质服务对医疗人士的教育实践最大化。

2资料与方法

2.1一般资料

选择2018年1月至2018年6月我院普外科收治的80例住院患者为研究对象，随机分为观察组、对照组各40例，其中对照组：男女比例为9：11，年龄20～58岁，平均（38.8±0.2）岁。胰腺炎12例、甲状腺瘤10例、胆结石13例、胆囊炎5例。观察组：男女比例为1：1，年龄21～59岁，平均（38.7±0.5）岁。胰腺炎10例、甲状腺瘤11例、胆结石12例、胆囊炎7例。两组患者的基本资料无统计学差异（P>0.05），具有可比性。

2.2护理方法

对照组选择常规护理方案。观察组选择开展优质护理服务，①在患者入院后由护理人员向患者、家属介绍主管医师、疾病相关知识、住院环境等；②安排护士长对组内护理人员定期开展医学护理相关知识的培训，强化护理人员的护理服务意识，重视患者的需求和意愿；③完善护理计划，避免发生医疗安全问题。对精神紧张者积极开展心理护理，缓解患者负面情绪。对家属及患者提出的疑问要耐心解答。同时，保证患者日常饮食合理，保证摄入充分的营养。对普外科临床治疗中使用的多种管道要做好护理工作，确保其有效固定；④风险评估：评估治疗期间存在的风险，并针对存在的高风险问题采取针对性预防措施，并详细告知患者和家属，签署知情同意书；⑤合理排班，严格管理交接班工作，包括重症患者抢救配合、查对医嘱、规范化护理等。

2.3观察指标

以自制调查问卷调查两组患者健康知识掌握程度、护理质量、护理满意度，总分分别为100分，得分高者更佳。记录两组不良反应发生情况。

2.4统计学方法

采用SPSS17.0计量软件进行数据处理，计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，差异在P<0.05时差异显著。

3优质护理服务的方法

3.1积极动员，开展人文关怀

护理人员要积极组织相关的护理知识培训活动，转变传统的护理人员的定位观念。端正自身的态度，用积极向上的态度显示对于患者的尊重和关怀；护理人员在进行上岗工作之前，要仔细检查仪表，保证自身的着装整洁，穿戴统一的制服，给患者一种专业的素质能力的展现。在医疗卫生系统中，有大量的患者需要被提供护理服务。他们不同的个体之间存在很大的差异性，比如疾病康复程度的高低差异、身体健康程度的差异等等。所以，在外科護理中，护理人员的宗旨就是要以健康的心理为基准，展开相应的护理服务研究。作为护理人员，为了能够顾及到不同类型的患者人群，要在护理观念上有所改进，因材施教，不能急于求成。对于患者人士而言，护理是他们通往健康生活的一扇窗户，是非常重要的医疗活动。

3.2健康宣导

护士要将患者具体情况传达给亲属，同时与其良好的沟通与交流，耐心解答其疑问，做好宣传教育工作，手术之前帮助患者完成相关检查，明确手术也许存在的风险，选择相对应的手术时间，同时对患者饮食和睡眠等相关方面提出一个合理的意见。

3.3转变思想，树立优质护理服务理念

应该以医院为一个大的综合主体，有效的对护理知识进行组织护理、参观外院的优质护理服务方法，学以致用，改善自身的不良问题，同时加强对病房的建设。很多患者人士的社交范围和兴趣范围都局限在医院里，都比较狭小，大部分原因是疾病带来的负面影响。所以，很多患者人士的兴趣爱好逐渐变得比较单一，对周围的环境变化往往视而不见，听而不闻。但是护理服务独有的渗透力和疗愈性对他们而言是非常关键的吸引力。根据护理服务不可抗拒的治疗性这种特点，在外科护理中，首先应该使用更多的教学素材丰富护理教学的内容，可以选择针对性较强的护理案例或者大量的有效信息让护理人员了解不同症状的护理方法等等，吸引他们的注意力，之后进一步激发护理人员的护理兴趣，让患者的注意力和关注度能够逐渐集中在护理服务的体验中，而不是只停留在康复的层面。

3.4环境护理

定期科室护理人员给予技能培训，在更新临床护士工作理念的基础之上，使其逐渐改进临床护理服务行为，为患者营造一个良好的就医环境。另外，针对相对应的医疗器械要给予统一管理。大部分患者在手术以后需要采取广谱抗生素治疗，所以，临床护士要经常巡视病房，全面评估患者手术以后恢复情况，保证患者抗生素的合理应用。临床医护人员一定要保证病房环境安静与清洁，白天采取窗帘对阳光直射进行遮挡，使光线保持柔和，以免产生不利刺激。

3.5规范培训，提高护理水平

外科护理人员应该积极提升自身有关普外科的专科护理知识，熟练护理的相关操作，时刻学习最新的护理知识、优质护理服务新举措等。个别化护理服务的流程首先是针对不同的个体建立一个教学计划档案库，包括患者人士的一般基本资料，患者人士专业的康复评估报告，今后身体的长期目标计划，同时结合现在的情况制定短期目标。其次就是制定个别化的教学实施方案，根据方案进行实践实施。然后进行患者护理情况的评估。个别化的护理是在关注整体情况的基础下，针对不同的患者个体采取专门的教学方法。针对性的教学方法不仅可以让患者在护理时更有方向性，同时也可以在心理上让其感受到一定的关注度，内心得到一定的慰藉。

4讨论

根据相关研究表明，在外科护理工作当中采取优质护理服务，能够增强临床护士的技能水平和自身业务知识水平，使自身观察力和处理紧急事务的能力明显提高，使患者的舒适度进一步提高，进而使护患纠纷率明显降低。根据相关研究表明，优质护理是以“患者为中心”为中心，其整个流程属于一个紧密的连环扣，进行优质护理服务，合理配置临床护士，采取劳逸结合的方式，使护士的工作主动性明显提高，能够正确引导护理人员完成自身的职责，减少自身工作的漏做和护理差错的出现次数；生活护理服务是患者健康的根基，同时也是护理人员日常服务的主要环节，转变传统理念进行生活护理，能够满足患者的各项生活需求，使发生护患纠纷的概率明显降低。

结束语：综上所述，对外科有护理需求的人士作为医疗卫生系统群体中相对特殊的人员结构，对整个护理行业的发展有着重要的意义。在外科临床护理中采取优质护理，可以使护理质量明显提高，使护患纠纷明显减少，在临床当中得以广泛应用。

参考文献：

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