理论武装 党建引领推动政务服务工作的实践探索

胡世文

摘要：新时代政务服务工作，要积极适应新时代的高质量发展要求，这就要求我们不断政治理论武装，“练内功”，提升工作素养，在实践中，创新政务服务，提高服务标准，迎接时代考验，答好“考题”，向党和人民交出一份满意答卷。

关键词：政治理论;政务服务;策略

坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想对标定向，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，用好“学习强国”学习平台，强化思想政治武装，补足理想信念之钙，推动理论学习往深里走、往心里走、往实里走，增强党性修养锤炼，激发干事创业精神。

一、理论与实践相结合，提升政务服务质量

我们将始终坚持不懈强化理论武装，深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，准确把握习近平总书记治国理政新理念、新思想、新战略，坚定不移用习近平中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践，推动工作，牢固树立“四个意识”，着力强化“四个自信”，坚决做到“四个服从”，始终在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚持党的全面领导，切实找准理论指导实践、推动发展的切入点、结合点、着力点，全面加强党的建设，将学到的知识，运用到实践的过程中，不断地进行检验自身理论学习的正确性，对错误的认知进行修正，让理论学习更具有生命力和时效性，科学引领政务服务工作创新发展。政务服务中心审批窗口是检验政务人员理论学习的重要战场，也是提升政务人员工作力的主要形式。在实际的审批窗口政务工作过程中，政务人员要敢于尝试新型的服务理念，勇于突破传统观念的桎梏，在学中用，在用中学，提升政务服务的质量。我们为了提升政务服务工作质量，全面推进“三集中、三到位”，优化流程，指导相关部门单位在全面清理审批和服务事項的基础上，整合行政审批和服务职能，成建制进驻政务服务中心，推动事项集中到位、窗口授权到位、人员配备到位，解决群众多头跑的难题，打通了服务群众的“最后一公里”。

二、责任与能力相结合，增强政务服务效能

为人民服务质量是衡量政府服务水平的准绳。我们将认真贯彻落实国家、省市“放管服”改革各项决策部署，坚持以人民为中心、坚持改革与法治辩证统一、坚持放管并重放管结合、坚持体制创新与“互联网+”融合促进，以打造人民满意政务服务为目标，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，着力推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革，着力构建“宽进、快办、便民、公开”政务服务新模式，持续深化“不见面审批（服务）”改革，切实提升审批服务便民化水平，打造高质量优质营商环境，为全市实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展提供支撑保障。为了提升政务服务的标准，增强群众幸福感，我们着力从提升机关工作人员的业务素质和能力两方面增强政务服务的责任担当。一方面，着力提升政务工作人员的专业素质。政务部门可以制定严格的规章制度，从根本上杜绝政务工作人员的违反纪律的行为，违反规定的行为以及有害于集体荣誉的行为，将本部门打造成为专业服务技术能力过硬的团队。另一方面，着力提升政务工作人员的工作能力。政务部门应推行多元化的服务体系，如，运用网络进行预约服务;上门服务等，定期举办服务技能大赛，在比赛的过程中，发现自身的缺点，积极地改正，并向他人学习优秀的工作方式，提升政务工作人员的工作能力。我们要多措并举，真正让全体政务人投入为群众服务中去，并主动改善，增强服务效能。

三、党建引领服务，打造政务服务生命力

我们突出以“亮出党员身份，亮出工作标准，亮出承诺服务”，开展“三项行动”，让党员的先锋形象闪在岗位上，亮在服务中。一是党员强基在行动。实施“强责”工程，与党支部书记签订责任状，压实责任;实施项目化、积分管理，纳入评先评优考核;组织支部书记培训，把好党员“入口关”;严格学习制度，每名党员做到“四个一”，1份年度自学计划，1套学习笔记，1篇心得体会，1份完整阅读批注。二是先锋亮绩在行动。开展“亮身份、树形象、作贡献”活动，通过佩戴党徽，摆放“党员岗位牌”，亮出党员身份;设立党员责任区、示范岗、先锋岗等， “爱心屋”党员志愿服务队常态化服务300余人次，亮出党员的先锋形象。三是暖心关爱在行动。落实党内关爱制度，常态化与党员谈心交心，对党员加强党风廉政建设提出要求，把“从严”贯穿到党建的全过程;落实党员政治生日“五个一”，使每名党员时刻牢记党员身份，积极发挥先锋模范作用;建立关怀激励机制，从生活上、工作上通过制度形式，体现党组织的温暖。通过“三项行动”，营造出了干事业的浓厚氛围，进一步增强了“中心一家亲”的归宿感和党建的向心力。

四、创新务实相结合，促进政务工作新转型

我们紧紧遵循“解放思想，实事求是”原则，大胆实践，深化“效能革命”引领高质量，积极促进政务工作的转型。着力增强政务服务改革的系统性、整体性、协同性，引领所属窗口单位的党员干部职工，发挥组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，推动“3550”改革取得明显成效;坚持制度管权管人管事，全面梳理政务服务系统权力清单，着力公共资源交易平台“用”“管”的监督，推动公共资源配置质量效率不断提升;持续推进窗口标准化管理和机关项目化管理，完善机关窗口作风效能考核。同时，我们主动树立“互联网+”思维，利用互联网时效性强，速度快以及便捷的优势，构建网上政务服务系统，突破政务工作时间和空间的局限，与政务服务实体大厅的工作形成互补，让人民在最短的时间获取最多的信息，切实提升群众满意度和获得感。

总之，政治理论的学习只有扎根到具体的政务服务工作中，理论武装才具有生命力，所以，我们只有在扎实的学习理论基础上，活学活用思想政治理论，让我们新时代的“店小二”精神，得以发扬，才能推动服务企业群众的作风转改，提升企业群众获得感，塑造出政务服务新形象，才能切实为全市高质量发展提供高质量的政务服务环境。

参考文献

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[2]江丽君.创新提升事业单位思想政治工作科学化水平[J].改革与开放，2018（ 6） .