提升社区卫生服务中心宣传水平的对策研究

陈昂　谢君　周全斌

【摘 要】宣传工作是衡量社区卫生服务中心软实力的重要指标，也是打造基层医疗文化的重要途径。文章以防控防疫为背景，结合笔者在这一特殊时期的宣传工作实践，提出目前社区卫生服务中心宣传工作存在的若干问题，并对如何更好地开展宣传工作提出解决策略。

【关键词】社区卫生服务中心;宣传工作

【中图分类号】R715      【文献标识码】A       【文章编号】1004-7484（2019）10-0149-01

宣传是社区卫生服务中心工作中的一项重要内容，无论是在特殊时期还是在平时。通过合理的宣传，一方面能够把单位的基本信息、服务理念、医保政策、工作成效、先进人物事迹等传达给广大群众，有利于各项工作的顺利开展。另一方面也是让职工配合和学习的过程，这一过程可以潜移默化对职工产生影响，使他们以正确的行为规范为准则，逐步将其内化为自身素质，更好地服务于病患。

1 宣传工作的意义与作用

社区卫生服务中心的宣传工作，主要有两方面的意义和作用。一方面是对外而言，宣传工作是社会大众了解基层医疗信息和文化的重要渠道，是架起社区卫生服务中心与社会大众之间的对话桥梁。社区卫生服务中心的宣传主要围绕自身的工作重点和服务的人群为中心展开，每名职工本身都是宣传载体，他们的个体形象对单位整体形象及信誉有着举足轻重的影响。特殊期间，我中心先后在江南晚报、无锡滨湖发布、荣巷在线、直击一线等媒体宣传平台推送了多篇防防控工作的相关报道，包括《隔离点医师的战“疫”日记》、《孩子，让我们用另一种方式爱你》、《90后小花的抗议告白》等。帮助群众科学理性认识疫情，消除恐慌，提高自我防护能力。也让他们了解医务人员的辛勤付出，让新形势下的紧密型医患关系进入公众视野[1]。另一方面对内而言，宣传工作是提高基层医疗文化、提高职工工作积极性的重要方式。社区卫生服务中心的宣传工作者通过对防疫防控、医疗、公共卫生等各项工作中涌现出来的先进人物，先进事迹的宣传，提升了医务人员辛勤付出后的精神获得感，同时也能引导全体职工以他们为榜样，检视自身差距和不足，明确努力方向。

2 社区卫生服务中心宣传工作的现状

通过对发放的调查问卷数据进行分析，我们发现：疫情发生前，群众对张贴宣传海报、悬挂条幅、散发宣传单、健康讲座、社区义诊等传统的宣传模式认可度较高，其主要原因一是，社区卫生服务中心的重点服务对象包括妇女、儿童、老年人 、残疾人 、慢性病病人等。随着我国人口老龄化速度的加快，老年人成为社区卫生服务中心服务的主要人群，同时他们也是传统宣传模式的受众群体。二是，患者来社区卫生服务中心就诊的目地以看病、咨询、预防保健和配药为主，多数患者熟知就诊流程和相关政策，所以即使社区卫生服务中心所发布的信息更新频率低，也对患者并不造成影响。疫情发生后，传统宣传模式的弊端凸显，主要包括时效性短和覆盖面不全两个方面。由于疫情期间群众少出门或不出门，他们无法通过传统的宣传模式掌握医院的动态信息。同时张贴宣传告示等传统方式的覆盖面小，浏览量低，不能及时的把信息传递给辖区居民。特殊时期的宣传问题虽然不是一种常态，但是我们依然可以发现，伴随着互联网时代的到来，单一的传统宣传模式已不能满足社区卫生服务中心发展的需要。

3 宣传工作中存在的不足

第一，宣传基础薄弱，重视程度不够。与二、三级医院较为成熟的宣传模式相比，社区卫生服务中心的宣传工作还存在很大差距，究其原因与社区卫生服务中心的很多管理者对宣传工作不够重视有关，从而导致宣传模式和理念上的与外界脱轨。第二，专业人才紧缺，宣传能力不足。大部分的社区卫生服务中心不单独成立专门从事宣传工作的科室，也没有专业的宣传人员，宣传工作都是卫技人员兼任，导致宣传内容缺乏专业性和连续性[2]。同时社区卫生服务中心的宣传管理制度也不够完善，缺乏规范的标准和统一的流程。第三，宣传手段落后，宣传形式单一。现阶段大部分的社区卫生服务中心基本都没有开设专门的网站、微博、公众号等新媒体宣传平台，宣传的手段仍只停留在传统的宣传模式，内容以单项灌输宣传为主，缺少与时代的融合和与群众的互动。

4 提升社区卫生服务中心的宣传水平的对策

4.1  加强宣传队伍建设，形成人人参与宣传的良好局面：社区卫生服务中心作为基层医疗卫生机构，组建一支像二、三级医院的专业宣传队伍比较困难，所以要想加强基层宣传队伍建设，需要注重引导医院的每个职工、每个科室主动发挥宣传作用，把医院的对外宣传看作是每个人的责任。选拔和任用本院科室里优秀的宣传骨干，调动他们的积极性，壮大写作队伍，以保持宣传工作的活力。

4.2  重视宣传培训，增强宣传队伍的战斗力：宣传工作看似简单，做好却不易。首先，优秀的宣传工作者必须有过硬的理论知识，较强的写作和宣传能力，坚持差什么补什么的原则，通过学习不断完善自我。同时医院要制定合理的培训计划，派遣从事宣传工作的同志到上级医院去学习、交流。力戒形式主义，提高培训质量，使培训收到实效，真正达到提高基层宣传队伍素质的目的。随着新媒体信息时代的到来，人人可以通过新媒体社交平台（微信、微博、公众号等）发布消息或评论，这种大众化的新媒体为医院品牌形象的塑造带来机遇的同时也带来了挑战。目前相关部门对自媒体的管理还缺乏统一的规范标准，有些不良媒体为追求点击量，散布一些虚假信息，在防疫防控期间，就有一些未经证实的虚假消息在自媒体上发布，带来社会恐慌和民众不安。所以，参与社区卫生服务中心的宣传工作者必须提升自身素质切实增强政治敏锐性和信息鉴别力，引导广大群众多看主流媒体的新闻，多听中央媒体的报道。对来源不明、事实模糊的消息，要做到不听、不看、不信、不传[3]。

4.3  传统创新两手抓，加强信息化建设，扩展宣传阵地：社区卫生服务中心想要谋求更好的发展，需要不断加强信息化建设，根据医院的实际情况，打造自身的新媒体平台。医院领导要转变观念，用新时代的思维模式去制定医院的宣传工作计划，与时俱进、不断创新。利用传统宣传平台为优势的同时，积极融入新媒体宣传方式。同时要认真总结分析不同宣传方式的受众人群，有针对性的开展宣传工作。

4.4  完善宣传工作的奖优机制，调动职工积极性：基層宣传人员的素质是否能日益提高与积极性有很大关系。要不断完善社区卫生服务中心的宣传工作的奖励机制，制定一套与自身医院实际发展相匹配的宣传制度。对为医院发展做出突出贡献的宣传工作者，要给予适当的物质奖励和精神鼓励。同时也可以将宣传工作经费纳入每年的财政预算[4]。

综上所述，传统宣传模式与新媒体宣传模式的融合是社区卫生服务中心发展的必然趋势。我们要在宣传工作中灵活运用各自的优势，有效提高宣传效果，保证宣传工作的顺利开展。

参考文献

[1] 龚晓红，正确站位、精准定位、抓住亮点——基层医院宣传三要素[J].医师在线2020-03-09（15）

[2] 陈培霆， 新媒体时代下基层医院宣传工作问题分析及对策[J].健康必读， 2018， 25 （12）：77-78

[3] 黄月红， 谈谈基层医院宣传工作存在的主要问题分析及建议[N]. 科技咨询导报2017，（16）：127-127

[4] 陈宗贵， 分级诊疗模式下珠海市社区卫生服务中心的建设研究—基于社区卫生服务中心的调查[D].兰州：兰州大学 2017

作者简介：陈昂（1986），女（满族），江苏无锡人，本科，研究方向：新闻传播、对外宣传。

通讯作者：周全斌（1969），男（汉族），江苏无锡人，本科，研究方向：医院管理方面工作。