以人为本的管理方法在护士管理中的应用

杨洋

（江苏省徐州市第一人民医院，江苏 徐州 221000）

伴随科学技术进步，医疗服务水平同样得到很大提高，病患对护理质量提出更高要求[1]。实施严谨的制度可在护理行为上规范护士日常工作，但其同样会造成护士心理压力增大，严重影响护理工作开展。因此，采取何种管理方式既可达到管理目的，又能缓解护士心理负担为临床护理管理的重要研究方向。本文对研究组31名护士实施以人为本管理方式，效果显著，现阐述如下。

1 基线资料及研究方法

1.1 基线资料 挑选62名于2016年5月-2018年5月进入我院工作的护士为研究样本，采取随机排列表法将其分成实验组及对照组，每组均31名。研究组与对照组年龄平均值分别是（28.19±5.03）岁、（27.66±4.11）岁；文化水平程度分别是大专：12:10、本科：19:21。两组基线资料经检验显示P＞0.05，可进行分组对比研究。

1.2 研究方法 予以对照组常规管理方式，研究组实施以人为本方式管理，内容包括：（1）护士长进行管理工作时，要从护士角度思考问题，做到真正为护士考虑。（2）使用升降病床减少护士操作中弯腰次数；采用中央供氧系统替代传统氧气瓶方式给氧，减少护士额外的体力劳动；在护士站放置音乐播放器，于护士精神压力大或非常疲劳时播放舒缓、放松的音乐来缓解其紧张情绪。（3）护士长每周组织一次护理学习会议，护士可讲述自己在工作中所遇到的问题并寻求解决方法，同样也可诉说自我压力，使不良情绪得到宣泄，防止护士因工作压力过大而产生过激冲动，对于有心理压力的护士，护士长要着重关注，积极与之交流，给予正确引导，帮助其缓解压力。（4）护士长可根据每位护士自身特点进行针对性管理。（5）护士长在管理过程中要以尊重为基础，平等对待护士，维护其自尊心。

1.3 数据处理 计量和计数数据分别用均数±标准差（Mean±SD）和百分比表示，组间差异使用SPSS 18.0软件分别实行t检验和χ2检验，显示P＜0.05时，表明组间差异突出。

2 结果

2.1 比较每组护理考核情况 研究组在考核内容各方面成绩均高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 每组护理考核情况对比（Mean±SD，分，n=31）

2.2 比较每组护理质量满意度 研究组护理质量满意率均高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 每组护理质量满意率对比（n=31）［n（%）］

3 讨论

医院是一个特殊场所，必须实施严谨的规章制度才可保证医疗、护理工作正常进行，但其同样会给医护人员带来巨大的工作压力，护士在护理工作中若出现不良事件，基于严谨规章制度，护士往往会出现负性情绪，甚至采取极端处理方式，造成严重后果[2]。

以人为本的护理理念在病患护理方面主要强调是为病患提供个体化、人性化的关怀及护理，此种护理理念同样可适用于护士管理[3]。由于医院关系复杂、护理工作繁重、自我实现得不到满足等因素影响，护士极易出现不良情绪，严重的负性情绪会影响护理工作的正常开展，对病患生命安全同样造成威胁。本文中，研究组护士实施以人为本管理模式后护理考核成绩均高于对照组（P＜0.05），表明实施以人为本管理模式可提升护士自身素质，进而提高护理质量。以人为本管理模式注重护士自身需求，有针对性的帮助护士解决自身问题，改善其负性情绪，使护士自我权利得到保障，从而增强其工作积极性。对照组护理质量满意率明显低于研究组（P＜0.05），实施以人为本管理模式后护士自身需求得到实现，对工作热情度提高，以更加积极、负责的态度去为病患服务，因此患者普遍满意度较高。

综上所述，对护士实施以人为本管理模式在缓解其工作压力、提高其工作积极性、提升其自我素质方面具有促进作用，该种管理模式可在临床进一步研究推广。