大数据背景下图书馆知识服务体系创新发展策略

卢艳兰，黄 力

(1. 河池学院 图书馆，广西 宜州 546300; 2. 广西科技大学 计算机与通信工程学院，广西 柳州 545006)

0 引言

数字图书馆这一概念产生于20世纪90年代.从用户角度来看，数字图书馆是以用户服务为目标的知识收集和组织系统；从现实技术条件来看，数字图书馆的根本目标是针对用户利用图书馆信息学习和创造知识提供一系列有效的系统支持.数字图书馆不但是资源组织，更是基于用户的服务组织.大数据时代的知识环境是当今科技知识进步的基础性特征.其传播方式和渠道跨越了时间、空间、传播介质等物理特性，能够使用户通过搜寻、检索和获取的各类方式获得所需要的信息.基于大数据背景，数字图书馆的软件和硬件架构设计成为未来发展战略的基点和方向.随着网络技术、知识分类技术、硬件设施等的不断进步，数字图书馆的软件和硬件架构要预留出能够不断拓展和升级的空间.[1-3]所以研究大数据知识服务体系的数字图书馆发展战略，有助于数字图书馆更好地服务于用户，并促进人类知识的不断繁荣与进步.

1 大数据时代数字图书馆知识服务体系的特点

1.1 数字图书馆服务对象分类特点

大数据时代，用户希望通过更小的时间、费用代价获得能够直接解决问题的方法.这就要求数字图书馆知识服务组织能够提供充分把握用户信息获取行为规律的服务，那些信息需求量大的用户，其累积信息的能力随着时间的推移会越来越强，水平会越来越高，而信息需求也会越来越大.相对于那些信息需求量小的用户，其行为限制了自身网络行为的发展.由此出现了用户信息量使用的两极分化.使用信息越多的用户拥有的信息越来越多，相反，使用信息越少的用户其信息越来越贫乏.所以，数字图书馆知识服务体系未来的发展面对两类群体，而弥合两类群体知识量获得的两极分化是未来发展的战略任务之一.[4]

1.2 数字图书馆信息资源建设的特点

当前我国的数字图书馆建设，从当前需要解决的问题来看主要包含文献信息资源、网络信息资源、组织以及数据库建设等三部分.资源建设出现了现实馆藏+虚拟馆藏的模式.并由过去参照用户潜在需求收集资料的模式转变到现在根据用户需要提供信息的模式，从本质上来看，数字图书馆已经成为信息资源库，并以资源建设的可拓展性作为未来服务的发展战略方向.

评价当前的数字图书馆战略发展方向，从信息资源存取、开发、组织、以及信息资源利用率评价图书馆信息资源建设来看，数字图书馆在所有资源建设历程中都预留了可供未来服务拓展的空间.我国图书馆信息资源建设模式如图1所示.

图1 我国大数据数字图书馆信息资源建设模式

2 大数据时代数字图书馆知识服务体系发展的战略方向

基于上述大数据时代数字图书馆用户行为的改变，可以构建数字图书馆知识服务体系未来在技术、知识分类、用户体验度等三个方向；而基于当前已经构建成的数字图书馆知识组织服务体系，则能够从实际出发，为数字图书馆未来发展提供具有可拓展性模式的战略发展方向.数字图书馆知识服务体系发展的战略基点是不断适应用户对于知识服务需求行为状态的新要求.大数据时代，数字图书馆知识服务体系的发展战略方向表现如下.[5-7]

2.1 多层次和系统性

大数据环境下，在一个数字图书馆内可能不能完全满足用户的需求，因此，用户需要利用网络进行信息资源的挖掘和利用.而数字图书馆针对用户这一行为，出现以网络及相关设备对信息进行存储、检索和传递，为用户提供多层次和系统性的需求服务.这要求数字图书馆知识服务体系能够以用户为中心制定发展战略.

2.2 个性化和知识化

大数据时代用户个性、习惯、兴趣、爱好、知识累积等各个方面的千差万别，其信息提供和服务的要求也各不相同.因此，数字图书馆表现出个性化、专业化和主动性功能强化等的发展特征.

2.3 开放性

大数据时代，需要通过互联网将其他的图书馆、教育机构、出版机构、科研机构等链接起来，使得知识服务体系更具全面性；同时，在交流中用户与专业人士、用户和用户之间、用户和信息咨询服务人员之间产生双向的信息传递，因此，数字图书馆知识服务体系的信息渠道或信息内容呈现出不断突破开放性的发展战略方向.

2.4 精品化和即时性

大数据时代的数字图书馆的特点是拥有海量信息，但用户并不追求信息量，相对而言，信息的价值含量和实时性更受关注.他们可以通过多途径、多渠道的方式，以较低的成本获得知识服务.因此，极强的搜索、检索、知识分类等能力是数字图书馆功能性发展战略方向.

2.5 现代化

传统“中介式”的数字图书馆检索服务能力已经不能满足用户的需求.用户更希望获得信息的新颖性、学术性、相关性以及可靠性等.数字图书馆知识组织服务体系表现为网络技术、云计算、大数据等先进技术共同发展战略格局.

2.6 特指化

用户在数字图书馆的检索或使用行为更多地体现出用户需要知识体系服务的实时性，他们在使用数字图书馆知识服务体系的过程中关注的是：知识点的内容及创建者；知识点在创建时间及是否还具有代表性或有效性；知识点是在哪里创建或研究；为什么创建；怎么创建以及未来可能的发展.一些用户甚至要求数字图书馆能够提供用户所持有问题的直接答案或是问题直接的解决方案，并罗列可能存在的潜在问题.用户行为的要求，使得数字图书馆未来发展要能够提供更多特指化的服务方向.

3 大数据时代数字图书馆知识服务体系发展的战略原则

基于大数据时代用户阅读习惯的改变，以及当前我国数字图书馆资源建设的基本模式可以看出，大数据时代的知识组织服务体系的最突出特点是：用户为核心.这一特点决定了数字图书馆知识组织服务体系未来的发展战略原则.

3.1 树立新型的“大资源”观念

所谓大资源观念就是大数据时代的全网络资源建设的观念.传统图书馆追求“大而全，小而全”的理念已经不适合数字图书馆知识组织服务体系面向用户的服务模式.图书馆失去信息交流中心环节地位的同时，图书馆之间也不是独立存在的个体.所以开发现有的文献资料，融入大数据环境开发和利用网络资源等，是知识组织服务于用户拓展资源范围、延伸服务内容，增强服务功能的根本路径，否则将面临被淘汰的局面.

而数字图书馆信息服务不再是数字图书馆独有的服务行为，很多资料库、文献库都可以成为用户提供服务的对象.因此，“大资源”格局要求数字图书馆知识组织服务体系以用户为核心，尽可能满足用户的行为习惯、用户需求，甚至为用户提供解决问题的方案.

3.2 硬件、软件、网络和信息资源建设统筹兼顾

网络设施、硬件设备和软件搭建是构建知识组织服务系统平台的基础.新一代的数字化信息基础设施是将信息资源和人等有机的组织在一起，通过计算机、存储和通信为用户提供服务.因此，在大数据时代，数字图书馆知识组织服务体系单纯的拥有信息资源并不能满足用户的需求和数字图书馆自身的发展和建设，只有将硬件、软件、网络和信息资源建设统筹兼顾，才能构建完整的面向用户服务的系统.

3.3 加强二次文献资源建设服务

人类知识组织服务体系构建的历程伴随着人类文明进步的发展历史.传统以少数精英掌握大量知识资源的格局，在当前网络大数据环境下已经被完全解构.取而代之的是草根也可以通过互联网掌握大量的知识资源.因此，数字图书馆用户发生了巨大的变化.随着数字图书馆技术的发展，其二次文献资源服务建设被越来越多的学者关注并付诸现实.用户不需要翻阅大量原始文献，只需要利用数据库检索技术搜索，就可以获得自己所需要的内容.实践证明：有96%的用户选择直接从原文数据库中检索资料.由此可见，面向用户的数字图书馆知识组织服务体系建设，二次文献服务体系的建设关系到数字图书馆未来发展的成败.

3.4 资源和服务建设同步进行

传统图书馆建设重视资源建设，但大数据时代的数字图书馆必须是资源和服务建设同步进行.数字图书馆知识组织服务体系首要的目标是获得网络环境下的用户，才能使数字图书馆拥有其基本的价值.数字图书馆通过信息资源的整合，用户利用数字图书馆构建的统一的检索平台，利用信息资源门户网站之间的馆际合作，最大程度的获得自身需求的满足.[9]由此可见，数字图书馆知识组织服务体系的未来发展趋势是用户的数量，这是拥有资源的基础，是一个大数据时代数字图书馆知识组织服务体系良性发展的必由之路.

4 大数据背景下数字图书馆知识服务体系协同设计

数字图书馆的软硬件协同设计是实现其发展战略的基点和方向，因此有必要对大数据背景下图书馆知识服务体系进行协同设计.

4.1 大数据背景下图书馆知识服务体系协同设计架构

基于上述大数据时代数字图书馆知识组织服务体系构建的特点及发展战略，数字图书馆面向用户的协同软硬件设计应该符合三个标准模式：首先是用户对数字图书馆的访问和使用必须能够满足各类异构软硬件的支持.这些软硬件能够支持文本资源、图片资源、音视频信息资源等；首先，数字图书馆应该能够建立服务器、存储器以及网络物理设备资源，同时也包含人力、场地资源；其次，是能够提供用户和数字图书馆之间协同管理工作；最后，能够为用户提供数字图书馆分布式协同调度的动态资源支持.[10-11]详见表1.

4.2 大数据数字图书馆软件和硬件架构设计

大数据数字图书馆知识组织服务体系软硬件架构设计见图2.

图2的关键模块是大数据数字图书馆物理资源和虚拟资源，两个模块为用户和服务商提供数字图书馆大数据知识服务体系协同设计中的各类软硬件资源，统一协同规划、设计和管理大数据数字图书馆分布在互联网各个角落的知识服务资源，同时将各类资源接入到大数据知识服务体系当中.图中最上层为数据库厂商、数据库以及图书馆运营商三方合成的集成总线，以便于封装、组合大数据数字图书馆服务系统.技术支持则表现为基于大数据、云计算、虚拟技术、高性能计算等的系统化应用；统一的标准化知识服务平台为用户提供了数字图书馆交互接口和协同设计平台，保证用户获取所需的相应知识服务.此架构设计为数字图书馆发展预留了充分的拓展空间.

表1 不同服务模式的数字图书馆协同设计的特点

图2 大数据背景下图书馆知识组织服务体架构图

4.3 大数据背景下图书馆知识组织服务体系协同设计关键技术

大数据背景下图书馆知识组织服务体系协同设计的关键技术如下：

(1)基于OAPC系统的资源整合.即当前数字图书馆最基本和直接的资源整合方式.当前，多数图书馆使用OAPC进行检索系统的建设，实现了电子资源之间的无缝链接.使得知识组织服务体系在信息提供能力上预留了与网络信息资源同步的广阔空间.

(2)基于数字资源导航形式的整合设计.该种方法是将资源导航系统构建在数字资源的URL之上，能够实现文献资源类型的甄别的路径，通常来说，按照学科、专业、主题等方式进行信息资源导航，满足用户多种检索需求的知识组织动态建设过程，发展变化的知识组织分类模式能够为数字图书馆提升用户体验度不断进行技术、资源以及服务的调整，推动信息资源与用户需求同步的动态进程.

(3)基于异构数据库跨库检索的整合.该种方法依据上文所提出的大数据数字图书馆服务技术支持的多种方式，根据用户不同检索接口的服务请求，为用户提供统一的检索接口，采用不同数据库的检索表达方式，并进行“去重”和“排序”，最终实现异构数据库的一站式交叉检索服务.

(4)二次文献数据库和一次文献数据库的链接.基于人们大数据时代获取信息方式的巨大改变，该种方法实现了对数字图书馆信息资源的馆藏和检索导读，同时进行文献的聚类和滤除歧义，最终实现二次文献数据库和一次文献数据库的无缝链接.

(5)信息资源跨系统整合服务.数字图书馆信息资源平台整合是知识组织服务体系战略发展的必然趋势.

5 结语

综上所述，资源共享和空间共用已经成为大数据数字图书馆知识组织服务体系建设的共识和战略方向.任何人都能够通过数字图书馆获得信息资源共享、共有和自由存取，这一发展战略模式从科学发展的角度而言，鼓励人们进行民主的讨论，在讨论中学习、思考和实践；并通过数字图书馆为用户整合空间、资源和服务，将知识组织的效能发挥到最大.我国的港澳台地区在大数据时代的数字图书馆建设方面也取得了一定的成就，以高度互动的“信息坊”、“资源坊”等模式为用户提供数字图书馆知识组织服务.中国大陆地区当前也开始参照发达国家或地区的数字图书馆知识组织服务模式，为用户提供各种信息服务.当然，中国大陆地区相对于发达国家和地区，基于大数据的数字图书馆知识组织服务起步较晚.通过本文研究可以看出，未来大数据数字图书馆知识组织服务体系的构建，必然是以一种更加开放的态度，将网络空间中的信息资源用最便捷、最直观、最有效的方式呈现给用户，真正实现大数据时代知识组织平民化后的服务体系构建.这既是未来数字图书馆知识组织服务体系的战略发展方向，也预示着信息共享的未来趋势.