用户需求+跨界知识，打造突破性创新产品

滕东晖 万新明 高俊光 赵诗雨

2018年5月10日，世界影响力组织在英国伦敦发布“境外最受欢迎中国品牌榜”，海尔作为中国家电企业唯一上榜品牌位列第二；同年5月14日，海尔获得中国节能环保专利奖；6月4日在科技部国家重点实验室评估中被评为“优秀类国家重点实验室”，成为家电业唯一获评优秀的企业。

在海尔快速发展的背后，支撑其创新与转变的是什么？

由全球著名咨询公司Co-Shift的三位创始人合著的《商业的未来传奇：超动态市场中的商业》一书中，把HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem：海尔开放式创新平台生态系统）作为唯一入选的中国企业开放式创新典范纳入该书。文中描述到“……海尔将公司内部的研发中心转变为开放创新平台，极大地简化了知识交流并将专家纳入到不断扩大的社群中，支持跨领域创新。……”。诞生于非数字时代的海尔，通过开放创新平台成功转型为互联网企业的典范。

HOPE：结合用户需求，整合内外部知识

随着技术由经济增长的外生变量转化为内生变量，技术创新的重要性日益凸显。然而，技术环境的动态性和复杂性，以及用户需求的多变性，使企业很难拥有创新所需的全部能力并准确把握市场需求。为了弥补创新能力不足，精准获取市场需求信息、深度理解用户需求，结合用户需求有效获取和整合外部知识成为企业创新的必然选择。而外部知识中的远距离知识（Distant Knowledge：DK）（跨界知识，包括跨地理区域、跨行业、跨技术领域）对企业创新，特别是对突破性创新尤为重要，这一点已经得到产业界和学术界的一致认可。矛盾的是，DK会引发获取、吸收和转化上的困难，以致企业的知识搜索范围往往局限于相似领域和邻近区域。因而，针对用户动态需求获取和转化DK，打造突破性创新产品，既是技术创新领域理论研究的重要命题，也是企业和产业发展的紧迫议题。

但迄今为止，学术领域依然未能给出系统而可操作的解决方案，企业对用户需求的把握静态而时滞，企业成功获取和转化DK充满偶然性与随机性。可喜的是， HOPE的成功实践为我们探索这一问题提供了崭新的视角，并为产业界提供了可供借鉴的经验。HOPE通过组建由跨产业问题源、机会源、需求源和技术源构成的生态系统，致力于动态把握用户需求，并帮助企业获取和转化DK。其每一项针对用户需求整合DK的创新都极大丰富了海尔的知识基础，由此带来的一系列创新成就使海尔的创新力和竞争力加速提升。

海尔以其全球10大研发中心为开放的基础平台，结合在全球主要创新高地（如美国硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的创新中心，以及遍布全球的创新合伙人，形成了海尔全方位的“10+N”开放创新体系，实现了“世界就是我的研发部”。这引发我们以极大的兴趣回望HOPE在对接用户需求与DK中所起到的作用。

HOPE精准把握用户需求的途径

世界一流的战略大师加里·哈默曾说过“HOPE持续、深入与客户对话，推出的产品自然满足用户的需求”。

HOPE作为全球领先的开放式创新平台生态系统，聚集了全球40多万个解决方案提供者，通过与全球创新平台合作，使HOPE资源量超过380万，来自全球的用户与技术创新者在HOPE上进行技术交流（下图为海尔全球资源网络布局），围绕持续迭代用户的最佳体验，形成了以科技创新为驱动的庞大社群。

海尔以其全球10大研发中心为开放的基础平台，结合在全球主要创新高地（如美国硅谷、以色列、新加坡、日本等地）建立的创新中心，以及遍布全球的创新合伙人，形成了海尔全方位的“10+N”开放创新体系，实现了“世界就是我的研发部”。

随着经济的快速发展，用户的消费能力不断提升，信息的高度发展也使用户的消费观念发生了翻天覆地的变化。根据时代潮流设计产品的传统方式已无法满足现今用户的需要，只有深入挖掘用户心理预期与产品功能的差距，紧抓用户痛点，才能精准把握用户需求。所谓用户痛点，即用户在使用产品过程中因其主观期望未被满足而造成的心理落差，反映的是既有需求与产品功能之间的差距。用户痛点可以分为已知痛点（现有技術或水平无法在产品中实现某些需求）和潜在痛点（用户在使用产品时产生的某些需求）。通过不断提高技术水平可以解决已知痛点，通过在售产品调查、产品体验分析以及用户群体分析等方式可以定位用户潜在痛点。深入挖掘用户痛点有利于优化和改善产品，更好的满足用户需求。HOPE精准把握用户需求的途径可以分为以下几种：

与产业线紧密结合把握用户需求

一直以来，开放式创新资源平台作为信息传递、资源共享的平台在把握用户痛点上存在复杂、冗余、信息沟通不畅等问题，以致无法精准定位用户痛点。HOPE通过用户、设计师、技术持有者以及风险投资者之间的零距离交互解决了资源信息不对称问题。同时结合海尔独特的“人单合一”模式和“小微化”组织架构，通过与产业线紧密结合，在不同的产业线中与用户零距离接触，并采用大数据筛选，精准定位用户需求，在产品设计与开发过程中与用户实时沟通，从而快速迭代产品，实现双方共赢。

在与产业线结合把握用户需求上，HOPE做到了极致。不同产业线通过HOPE洞察用户的潜在需求，从产品设计到产品形式进行多方面创新。例如，在产品设计上，为了迅速有效找到解决“空调病”的健康送风方案，HOPE向全球资源发出邀请，并提出多种合作模式和分享机制，如提供项目前期开发费、给予后续项目优先合作权、分享市场利益等，以确保合作双方共赢。需求发出后，在一个月时间内即吸引到众多国内外一流资源，经HOPE用户和专家的几轮讨论，深圳一家科技公司的“风洞”方案胜出，该公司获得了海尔提供的前期开发费用以及后续项目优先合作权，与海尔空调产业线合作创新，生产出天樽空调一代。该空调发布当天销售额即突破两千万。2014年海尔天樽空调在高端空调市场占有率高达69%，并荣获世界影响力组织颁发的空调业内最高奖项——“全球智慧空调领袖奖”。天樽空调上市之后，在与用户的持续沟通中，空调产业线发现用户希望天樽空调实现摆风的功能。海尔空调产业线基于HOPE，与用户及多家国内外研发机构共同努力，攻克了摆风的技术难题，天樽空调二代于2014年9月成功上市。此后，HOPE持续与用户交互，不断对产品进行优化、迭代升级。

关注用户论坛，主动发现有价值需求

用户论坛是网络用户交流与传播信息的重要渠道。用户论坛可以帮助企业识别有价值的创新用户、吸纳创新用户参与产品创新，并为產品创新提供理论基础。同时，通过论坛社会网络挖掘，可以了解论坛中用户之间的信息交流与反馈，为发现用户需求提供支持。在用户论坛中，不仅可以通过大数据挖掘与处理找出用户最关注的问题，从而精准定位用户需求，还可以通过持续不断的用户反馈，进行产品迭代与创新。

例如，在HOPE的用户论坛中，约有20万用户对“烧干锅”进行抱怨。据统计，仅2017年我国发生居民燃气爆炸事故702起，造成1100余人受伤，126人死亡，而忘关火导致的“烧干锅”是诱发事故多发的重要原因之一。

发现这一用户需求后HOPE专家对技术进行拆解，通过整合以色列、硅谷等创新中心资源， 最终确定将防干烧燃气灶的接触式感温探头升级为非接触式感温，即选择红外测温的技术迭代方向。此后，HOPE发布红外感温技术需求，成功链接到全球多家企业以及中科院等科研机构的资源，并收到多家资源方提供的技术方案。经过行业专家对技术可行性的深度探讨，以及HOPE智囊团（由创新合伙人社群专家组成）对技术方案的一系列评估后，最终A公司提供的NTC热源追踪技术方案成功入选。A公司专攻军用技术，对于家电行业不甚了解，因此双方组建专门的研发团队，克服了三大技术难点，最终创新出红外“防干烧”技术。其原理是锅底温度达到290℃～320℃时，燃气灶会发出连续蜂鸣并切断燃气，避免事故发生。此后， 2017年12月由海尔牵头编制的《防干烧燃气灶标准》在武汉发布，明确了防干烧、无锅自动关火等安全功能特性、技术要求等，给用户选购安全燃气灶提供依据。

领先用户定期交流，锁定用户需求

“领先用户”这一概念最早由Hippel教授于1988年在《创新之源》一书中提出，主要是指那些在创新初期，当技术和市场还有很大不确定性时即采用创新产品的用户。领先用户不同于“早期采用者”——即最早购买现有产品或服务的用户。领先用户处于市场潮流的前端，面临的产品或服务的需求当前在市场上还没有出现。领先用户是企业极其宝贵的外部资源，对领先用户的研究是技术创新和市场营销的结合。企业通过调查研究领先用户，洞悉未来市场需求方向，获取有价值的产品设想，继而开发出新颖的产品或服务。而且，分析领先用户需求和相应的解决方案，也能提高新产品开发效率。

对海尔而言，其领先用户是指那些对家电产品有较深理解的用户，HOPE的很多创新合作伙伴本身就是领先用户。例如，海尔卡萨帝“气调保鲜”冰箱的诞生就是这样一个典型。面对传统冰箱“保质不保鲜”的现状，海尔卡萨帝研发人员多次通过HOPE进行技术寻源。通过对现有保鲜技术进行拆解分析，HOPE整合全球不同行业的资源，让用户和资源参与深度交互。天津的一位领先用户（本身是大学教授）提出，冰箱的保鲜，除了目前常用的温度（也就是低温）、化学保鲜、生物保鲜等方式外，气氛保鲜也是一种非常有用的方式，在很用大型商用场合使用。空气主要由大约21%的氧气和78%的氮气组成的，氧气是加速腐败的一种主要因素，而氮气则可以延长保鲜时间。果蔬和其他鲜活食品的呼吸作用会随着空气中氧气浓度的下降而减弱，当氧气浓度从空气中的21%降低到7%时，食品的呼吸作用明显得到抑制。基于此，HOPE最终明确了气调保鲜技术方向的可行性，与卡萨帝和领先用户合作，成功研发出“气调保鲜模块”，该技术通过保鲜技术模块，控制箱内氧气与氮气的浓度比例，有效延长了食物保鲜时间，达到保持细胞活性，减少食物的养分流失的保鲜效果，实现了冰箱行业在保鲜技术上的重大突破。

关联跨界知识，发现并塑造用户需求

HOPE在跨界知识资源中广泛捕捉，基于其多行业科学家的敏锐性，选取有潜力的跨产业知识加以分解，在分解过程中发现有些跨界知识如果叠加在海尔的产品中，会形成用户还没有意识到的需求。在冰箱等家电产品的具体技术和积累上，产业线的同事们当然更加专业，HOPE优势在于见多识广，能够发现并整合跨产业技术。根据HOPE的统计数据，我们发现在HOPE的成功案例中，主动推介DK塑造用户需求的案例，远多于根据产业线具体用户需求寻找解决方案的案例。例如，2013年，HOPE发现不锈钢产品领域中推出了抗菌不锈钢，立即敏锐洞察到该技术在海尔的应用潜力，将其引入并应用在了海尔医疗柜上；2013年，HOPE发现了具有自清洁功能的玻璃，即将其推荐给太阳能产业线，推出了玻璃盖板具有自清洁功能的太阳能热水器，从而大大降低了灰尘污垢对太阳能盖板的影响（降低光线的透过率，从而降低太阳能热水器的工作效率）；2014年，HOPE发现了一种磁流变减震器，将其引入海尔洗衣机产业线，该技术大大降低了洗衣机工作时的震动；2015年，HOPE发现了一款智能显示器，将其引入存储在HOPE知识库，随后海尔结合该技术，推出了一款全新产品——海尔魔镜，该产品团队独立组建了一家小微公司。诸如此类，HOPE在推动产业线塑造用户需求上的此类成功案例不胜枚举。

HOPE基于转化目标的跨界知识获取模式

2018年5月10日，海尔作为唯一家电品牌与电气与电子工程师协会（IEEE）正式签署战略合作协议，在海尔开放创新模式下，通过对接IEEE资源网络和HOPE资源网络，双方可以更好地在标准开放和技术资源两大层面开展全球合作，并通过联合举行国际技术论坛、组织特定领域培训等形式，加快全球资源的聚合与技术市场化，共同构建智慧家庭技术和产业创新生态。

通过跨国界、跨行业、跨领域获取DK并将其转化为本行业、本技术领域的特定知识，进而应用于产品之中，不仅拓展和丰富了海尔的知识库，还可以不断满足甚至超越客户需求。目前，HOPE获取DK的目标分为六种：第一，解决海尔产品线既有需求；第二，针对HOPE发现的消费者对海尔产品的需求，获取DK并将其转让给产品线；第三，寻找有创意价值的技术，转让给超前研发部门；第四，预判技术发展方向和消费者需求，进行技术储备；第五，解决HOPE外部用户既有问题；第六，发掘并满足HOPE外部用户需求。本文集中关注HOPE在海尔内部的产品创新中所起到的作用，故而针对前四种获取目标展开分析。

对接产品线需求与全球资源网络

海尔产品线发现用户需求，并在HOPE发布需求。继而，HOPE整合全球资源，通过大数据抓取，以及与用户的零距离交互，在HOPE全球资源网络中精准匹配技术资源，并在海尔全球的研发机构中寻求合作研发资源，转化为可以满足用户需求的产品。

产品线大数据抓取用户需求——气悬浮无油动力技术

科技创新与突破是家电行业在日趋激烈的竞争中突出重围的利器。2016年3月在上海开幕的中国家电及消费电子博览会上，海尔的卡萨帝冰箱受到强烈关注，该款产品不仅具备精致的外观及合理的内部空间布局设计，最重要的是其搭载的颠覆性的“气悬浮无油动力”技术，让人叹为观止。

HOPE整合全球资源，通过大数据抓取，以及与用户的零距离交互，在HOPE全球资源网络中精准匹配技术资源，并在海尔全球的研发机构中寻求合作研发资源，转化为可以满足用户需求的产品。

这项重新定义了冰箱保鲜概念的气悬浮无油动力技术，是HOPE孕育的成果，也是HOPE成功转化DK的又一次创举。气悬浮无油动力技术最初应用在军事和列车制造领域，首次被卡萨帝引入家电业，运用于冰箱压缩机。解决了传统压缩机制冷性能不稳定、体积大占空间、噪音大、耗电量大、保鲜效果不理想等缺点。同时，搭载了气悬浮无油动力的冰箱，相对于传统冰箱的温度波动范围从±2℃降到±0.05℃。且对食物细胞膜的完整提供最大程度的保护，最大限度的减少水分流失。实现了冰箱内的恒温养鲜环境，从而为延长高端食材的保鲜寿命提供了很好的保障。

最初，冰箱研发部门在与用户交互过程中，洞察到用户在使用冰箱时的诸多痛点。在对用户痛点的拆解分析后，HOPE面向全球发布关于“冰箱保鲜”的需求。随后，HOPE凭借覆盖全球的资源网络、大数据精准匹配，以及多领域专家对技术的准确把握，最终锁定了国际知名压缩机技术企业E公司作为合作方。此后，E公司和海尔澳洲研发中心的成员一起组成研发团队，在原有技术的基础上确定了“气悬浮无油动力”的创新方向。经过跨领域专家团队的评估，气悬浮无油动力冰箱产品成型。此后，HOPE又充分发挥其强大的领先用户交互能力，发动平台上聚集的大量专业人士、科技爱好者、极客族群等领先用户贡献他们的智慧，对这一颠覆性技术产品加以完善，最终面市。

有业内专家表示：对于久居城市、物质生活富足的都市人来说，山珍海味司空见惯，可贵的是食材刚刚被采摘、捕获时的那份新鲜味道。卡萨帝洞悉用户的这一保鲜需求，并通过HOPE全球资源网络和强大的资源配置能力，提供了有效的解决方案将产品落地，堪称互联网时代背景下应用DK的全流程创新典范。

产品线承接超前研发部门创意，通过HOPE发布创客项目——NOCO技术

超前研发部门洞察用户需求后开始超前探索，而后将初步探索成果有偿转让给产品线，产品线与HOPE合作寻求合作资源，组建产品研发团队，并在研发过程中通过HOPE不断与用户交互，最终使产品上市。这是HOPE帮助海尔获取和转化DK的又一成功路径。

2010年在卡萨帝用户论坛中，有用户提出：“CO防护措施做得再好也会有隐患，不产生岂不是更好。”这个用户的需求随即激发了海尔超前研发中心的思考。当年12月，HOPE组建精英创客团队，开始了对燃气热水器“极致安全”的探索，很快形成寻源思路，并发布技术需求。通过HOPE平台在全球的资源网络和大数据技术的自动筛选，最终有16家强大的资源公司符合需求。此后，HOPE和热水器部门共同组成专家团队对技术源进行评估，最终德国B公司和中国Z公司两家研发机构与海尔达成了技术合作协议，共同组建了联合研发实验室，并成功研制出NOCO技术。经过多轮研发测试，2013年12月份，首台样机下线；2014年4月，开始进行极客测评等；2014年9月，卡萨帝传奇热水器正式上市。

卡萨帝传奇燃气热水器采用的NOCO技术，此前应用于航天净化，能够催化还原燃烧产生的CO，使最终排出的一氧化碳量降低到国家安全标准的二十分之一，相当于一只点燃的蜡烛释放出的CO量，从源头上杜绝洗澡时CO中毒的隐患。在研发过程中，HOPE始终以用户为中心，通过不断交互用户需求，将DK转化为家电行业可以采用的技术，解决了用户痛点问题。新产品不仅满足了用户的安全洗浴需求，还成功解决了困扰行业多年的顽疾。开发上市以来，NOCO技术共获得8项专利，并被中国五金协会认定为行业最安全技术，成为引领燃气热水器行业的最新安全标准。

探索用户需求，為产品线提供创新技术——免清洗洗衣机

有种情况经常在家电行业发生：一些用户需求长期存在，业界对此亦早已知晓。但长期以来业界或者选择视而不见（例如，燃气热水器的一氧化碳排放问题），或者缺乏有效解决方案（例如洗衣机自清洁问题），以至于问题一直没有产业先行者来解决。HOPE关注这类用户需求，在与用户持续交互过程中汇集创意，形成“创客方案”。继而整合海尔全球研发中心，通过成功获取和转化DK解决业内用户需求。

作为家电行业的领先品牌，海尔不仅仅是在产品质量上使用户信赖，更是在产品更新中给用户带来惊喜。这个惊喜的背后不仅是海尔依据用户需求进行产品迭代，更是海尔主动探求用户需求、获取和转化DK以满足用户需求的过程。例如，海尔的免清洗洗衣机就是HOPE主动探索用户需求，并转化DK的一大成功案例。通过HOPE整合全球一流资源，原创免清洗技术，采用“智慧球”科技实现“洗衣同时洗桶”，防止洗衣机内外桶壁附着沉积污垢，从而解决用户“越洗越脏”的问题。

最初，海尔的工程师们发现，洗涤水流过时经常会导致一些污渍沉积在洗衣机内外桶之间的夹层里，不仅污染衣服，还会滋生细菌。且有大量用户经常就衣服“越洗越脏”的问题进行讨论。为此，HOPE基于海尔的“用户交互”理念，主动探究用户需求，通过全球10大交互渠道以及19个交互平台开展创意讨论，吸引超过500万粉丝参与，形成1000万个交互量、1300个创意量，最终有846位创客提交方案。经HOPE团队和洗衣机产业线工程师的不断交互，挑选了其中的3个方案进行评比。最终，“智慧球”方案脱颖而出。海尔免清洗洗衣机采用抗菌材质制成的柔性“智慧球”，每次洗衣服时，水流带动智慧球在内外桶夹层之间不停地运动，运动的智慧球不断对桶壁形成撞击、挤压和摩擦，从而可以保持内外桶壁持久清洁。病菌失去了滋生的环境，無从繁殖生长，这样就达到了清洁、健康洗衣的效果。

以HOPE为桥梁，海尔将技术与产品研发分割——海尔集团研发中心与中科院负责免清洗系统和智慧球科技研发；美国研发中心负责立式翻转洗科技研发；欧洲研发中心负责产品结构和VDE认证的研发；日本研发中心负责精准控制和智能收放研发；并与美国3M、联合利华、陶氏等全球500强企业进行资源整合和专利分享，最终完成了“免清洗”系统的开发，不仅完成了“免清洗”洗衣机从用户痛点到产品爆发点的跨越，而且形成了“免清洗”产业生态圈。

2014年免清洗洗衣机一经面世就受到消费者的追捧。国内权威市场调研机构怡康发布的洗衣机市场监测数据中显示，海尔免清洗洗衣机仅依靠单型号的销量就领先第二名销量的54%，且单型号销售总额超出第二名销售总额的37.8%。在上市不足两个月的情况下，海尔免清洗洗衣机在销量和销售额上，均领跑洗衣机市场畅销型号排行榜。

关注技术态势，为超前研发部门提供技术创意——3D喷头清洗剂

HOPE平台不仅可以精准定位用户需求，获取DK进行产品创新。同时还关注技术最新态势，在HOPE用户社群中征集技术，为海尔的超前研发部门提供技术创意。例如HOPE的一个小成果——3D喷头清洗机案例，该技术来自日本一家仅有12人的公司，该公司采用高压水枪喷射来切割水泥墙，切割下来的水泥墙残渣再用吸尘器吸回来。该公司把这个技术发表到HOPE，HOPE的专家捕捉到这一技术的价值，将其提供给超前研发部门。超前研发部门探索应该如何将该技术与家电行业结合，以及可以开发出何种产品。海尔内部一些员工创想将该技术与洗衣机结合会怎么样，实践发现它真的可以洗衣服。此后就有了3D喷头清洗机，通过真空吸水的原理将水打到衣服上的同时瞬间吸回，把污迹清洗掉。

洞察技术价值，形成技术储备库——海尔魔镜

HOPE不仅仅关注满足用户需求，同时还致力于洞察技术价值。HOPE在全球技术市场中以其广泛的涉猎范围和敏锐的观察力洞悉并获取有潜在价值的技术，形成HOPE的超前技术储备。一旦发现有用户需求或者可以培育需求，就能及时从储备库中提取，率先形成产品。海尔魔镜就是这样一个案例。海尔魔镜是一种全新的智慧洗浴概念，魔镜未开启时，它是一面普通的镜子；开启后，站在魔镜前，只需几秒钟，魔镜就能显示出镜前人的性别，随后根据性别、个人喜好，建议性地给出包括热水温度、水量、娱乐版块、健康分析等信息。当开启健康分析功能后，体温感应技术随即启动，并对镜前人进行全身检查。

2014年7月，资源方R来到在青岛举办的海尔开放创新周上，推介魔镜产品创意。HOPE洞察其创意价值，将其纳入了HOPE创意库。2015年1月，海尔用水生态圈搜集水圈内的智慧产品，HOPE适时推送了包括资源方R在内的多家资源。随后，在HOPE匹配的跨领域专家团队评审会上，大家最终达成一致，聚焦于具有交互功能的浴镜。资源R方的创意和软硬件使其在多家资源中脱颖而出。2015年3月，海尔用水生态圈在上海家博会上展示智慧浴室的样机，并召开概念发布会。在这次展会上，智慧浴室的概念得到了用户的很好响应。最终，锁定了智慧浴室的核心产品——魔镜，作为第一代智慧浴室的主攻产品。2015年4月，海尔用水生态圈通过HOPE面向全球发布魔镜创意落地转化的寻源需求；5月份原型机成型；6月工艺样机到位，并分发给HOPE领先用户进行体验，寻求改善点；7月召开产品发布会。产品落地之路，可谓一气呵成。2015年第三季度，魔镜正式上市，仅仅几个月就实现了500万元的销售成绩。

魔镜产品诞生的全程离不开HOPE覆盖全球的资源网络，以及强大的全流程资源整合能力。在全球范围内让拥有研发、技术、知识能力的团队和个人，通过HOPE平台走到一起并分工协作，将跨地域、跨行业、跨技术领域的知识有效整合，高效快速地提出解决方案，最终落地实现，大大降低了研发生产成本。

结论

链接高校和研发机构，整合HOPE多领域科学家，解构并界定用户需求

在产品创新过程中，如何发现用户需求、将用户需求解构成技术问题、继而生产出用户所需要的产品，是企业产品创新能否成功的关键。产学研融合的合作创新方式，一方面可以链接高校与研发机构，将大学和科研机构的科技成果有效地转化为企业的技术能力；另一方面，产业界的参与，可以实现与用户零交互，能够有效解决高校和科研机构产品创新过程中面临的用户需求和市场距离问题。HOPE真正实现了链接高校、研发机构以及多领域的专家，将用户需求可操作化、技术化，通过对技术的不断改进，生产出满足用户需求的产品。

全产业链资源覆盖，实现资源快速匹配

全产业链资源覆盖是实现资源快速匹配的重要途径之一，有利于提高创新效率，从而提升企业创新绩效。实现全产业链资源覆盖不仅有利于企业创新发展，同时还有利于满足用戶需求，实现双赢。如何进行快速的资源匹配是实现全产业链资源覆盖至关重要的问题。HOPE独具的创新模式，可实现从原型设计、技术方案、结构设计、快速模型、小批试制等全产业链的资源覆盖，并能够快速满足创新转化过程中的各类资源匹配问题。

产学研融合的合作创新方式，一方面可以链接高校与研发机构，将大学和科研机构的科技成果有效地转化为企业的技术能力；另一方面，产业界的参与，可以实现与用户零交互，能够有效解决高校和科研机构产品创新过程中面临的用户需求和市场距离问题。

以HOPE为中心，打造共赢生态圈

物联网时代，合作共赢是互联网生态圈的主旋律。基于开放式创新平台的合作是目前企业创新的新形势，不仅可以实现合作伙伴之间的共赢，还可以通过一体化打造共赢生态圈。海尔打造共创共赢的生态圈，让企业变成互联网的节点，链接全球一流资源，其目的是利用全球资源快速满足用户需求，实现生态圈里相关方共赢。以HOPE为中心的共赢生态圈，可以缩短产品生产周期，提高产品生产效率。无论是海尔内部员工还是外部创客，每个人均可按照自己的贡献大小分享不同的利益和价值。

海尔不仅通过产品生产过程形成共赢生态圈，还通过产品本身打造共赢生态圈。例如，作为一款互联网冰箱，海尔馨厨冰箱不仅可以储存食物，还可以将冰箱转化为流量入口，吸引众多资源方加入这一平台，实现从供货商到合作方的转变。改变了传统冰箱作为硬件的一次性消费模式，过渡为多频次内容消费，实现第三方付费社会化。

海尔以创新为粘合剂，建构HOPE，整合多方资源，让创新不再只是空口白话。HOPE通过社区运营，吸引大批用户参与各种创意交互，积累用户流量，通过后台的数据分析与整理，全面了解用户使用家电过程中对电器产品的各种需求，加工整理并快速转化成产品规划。目前HOPE的注册技术资源已经超过10万，且每个技术资源都带有其技术方案，这些技术方案的结构化数据为大数据匹配提供了良好基础，任何用户需求提交到平台后，后台的大数据匹配都能快速精准的匹配到合适的解决方案。正所谓没有成功的企业、只有时代的企业，海尔在开放创新模式的道路上还将持续创新、持续引领智慧生活。

互联网时代，产业竞争已不单纯是企业间的竞争，更是生态体系间的竞争。海尔的开放创新生态系统看上去是对传统创新研发模式的颠覆，实际上反映的是企业对用户需求与技术资源的重新建构。HOPE通过打造全球交互社区，加速用户真实需求的转化率，将为目前的创新体系升级带来新的思路。