基于互联网的智慧旅游发展战略研究

曲永青

摘要：智慧旅游兴起是时代的产物，在“互联网+”时代迎来了更蓬勃的发展生机。现如今网络科学技术的迅速发展，互联网技术应用于旅游业作为一种全新的发展模式，对中国旅游业的发展有着至关重要的意义。智慧旅游在转方式、促增长、提升阳朔旅游城市形象等方面均发挥了一定的作用，但在提升旅游品质，促进旅游业转型升级等方面存在一些亟待解决的问题。

关键词：智慧旅游;互联网;互联网思维

2015年全国两会期间，“互联网+”这一概念首次出现在《政 府工作报告》中，同年9月，国家旅游局为了响应国务院倡导的互联网与行业深入结合的号召，颁布了《关于实施“旅游+互 联网”行动计划的通知》。这标志着旅游业的发展迈入互联网的新时代。随着国民旅游消费能力不断增强，旅行方式发生深刻变化，散客主流化成为趋势，散客旅游的最大需求是个性化旅游产品，个性化旅游产品的提供需要基于互联网信息技术的用户需求收集、整理、分析，同时现在人们越来越习惯于通过APP智能手机终端应用平台来实现旅游服务的查询与购买。基于这些特点可以判断互联网旅游将对旅游业产生巨大的影响，因此一个地区利用互联网理念发展旅游是获得资源、提升能力并进一步取得战略竞争优势的关键所在。

一、互联网为旅游业发展提供的广阔前景

作为一种新型的技术，互联网科技正在深刻改变世界，“互联网的发展对世界经济发展和人们的生活带来了挑战与机遇，同时也带来了全球旅游业发展的一场全新变革。2015 年 9 月，国家旅游局 下发《关于实施“旅游 +互联网”行动计划的通知》，通知提出了中国旅游业在新时代的发展方向。旅游产业发展将依托“互联网 +”战略平台进行产业升级改造，换代创新，拉动经济增长。此外，它还提出了实施“互联网 +旅游”行动要求。中国的互联网旅游发展目标是到2020年互联网成为我国旅游业创新发展的主要推动力和支撑点，旅游业与互联网全面融合;在线旅游消费支出大幅增长，在线旅游投资显著增加。

二、互联网思维在智慧旅游中的运用

（1）海纳百川，便捷交互，用户思维超体验。用户在旅游过程中，存在着一种“旅游者就是上 帝”的说法，这种说法相对来说也是有一定道理的，目前随着网络互联网技术的快速发展，旅游产品为消费者提供更完美、高质量的服务，在一定程度上也体现出消费者的现代思维。在互联网时代，这种思维要想更好的发展立足，必须站在消费者的角度来思考问题，时刻秉承着“为旅游者服务”的信念，在这种信念的引导下来研发旅游产品，进行产品的销售以及相关的服务工作，在旅游者使用产品的过程中能够真正的体会到“旅游者就是上帝”的感受，真正了解该旅游公司的企业文化以及产品的设计理念，更好地促进旅游公司的发展和进步。

（2）产品优化，简约极致，迭代思维更新快。目前，大多數的旅游者都受到市面上众多繁杂的旅游信息的困扰，一时之间不知道如何选择，对于这个问题可以运用现代的互联网思维进行解决。在设计旅游产品时以互联网思维为基础，不断对原有产品进行优化升级，升级后的产品要简约大气，这样才能吸引更多的用户，再以较短的时间来完成交易，这是现在许多旅游企业制胜的法宝。在对旅游产品进行优化升级的过程中，要将现代最新的互联网思维融入其中，更加专注于新产品细节的打造，将产品赋予更多的功能，不断满足现代人们多样化的情感需求，让用户在旅游的过程中享受到前所未有全新的体验。在研发新型的旅游产品的过程中，可以适当的运用一些新的思维方式，更多的站在用户的角度考虑问题，坚持“用户就是上帝”的理念来研发新的产品，促使更多的人喜欢上旅游。

三、智慧旅游发展面临的问题

（1）智慧旅游宣传力不足。目前，智慧旅游平台缺乏有效的宣传，大多数游客仍然选择报刊、广播、携程网、去哪儿网等获取旅游信息。居游手机APP、“居游”网、居游微信并不被游客熟知，不知如何下载居游手机APP，应用下载量也比较少。沈阳智慧旅游平台面临“孤岛”平台的尴尬，平台优势未能得到较好的发挥，浪费大量人力、物力、财力。这种情况不利于沈阳智慧旅游的发展。

（2）旅游企业的信息化利用认识薄弱，建设动力不足。旅游企业的信息化利用与其开展旅游业务、提升服务水平、加强旅游推广营销及现代化企业管理息息相关。从整体看，旅游企业信息建设的认识相对薄弱，企业信息化利用层次低，只有一些大型旅游企业能积极主动通过信息化手段和技术幵展旅游业务。大型旅游企业经济实力雄厚，业务综合能力强，易于开展智慧旅游建设。但大多数规模小的旅游企业由于旅游业务相对单一，企业资金不足，对于旅游业信息化建设的发展趋势缺乏认识等原因，很难积极主动开展智慧旅游建设。

四、基于互联网发展智慧旅游的对策分析

（1）智慧旅游发展规划重在做好游客行前行中行后的需求分析。恩施州智慧旅游不是一上手就开始推进一系列的工程，而是要先明确游客需求，再讨论政府与企业做什么来满足游客需求。游客在行前会通过互联网、通过以往模式里的旅行社获取信息，这就需要在互联网上有丰富的恩施旅游介绍、营销;要考虑游客在行进中的导游、导购、导览，以及六要素的服务;游后游客的需求要分享成果，甚至提出意见，这就要提供一个开放的公共平台。基于这些需求了解之后，再开始进行智慧营销、智慧服务、以及智慧管理。

（2）以“互联网 + ”手段实现旅游资源整合，开展个性化服务。传统旅游企业模式与旅游电子商务之间的整合是旅游业发展新的增长点。由于旅游业涉及的范围广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同旅游企业之间、各个旅游网站之间，各种风格的旅游电商平台的重组，才能增强旅游企业的竞争力。

结束语：

智慧旅游与互联网思维的对接，是旅游业与创新思维的融合，符合旅游业未来的发展趋势，运用互联网思维优化“智慧旅游”中的整产业价值链，促进旅游产品和服务的优化升级，带给人们更多的便利和优质的体验，是我国旅游业发展的战略化要求，必将进一步促进中国旅游业的发展。

参考文献：

[1]李佳楠.西安市智慧旅游发展战略研究[D].西安：西安理工大学，2017.

[2]白林.山东省智慧旅游城市发展水平综合评价研究[D].济南：济南大学，2017.