高校图书馆在线自助入馆教育模式的实践与研究——以宿州学院图书馆为例

刘 月

宿州学院图书馆，安徽宿州，234000

1 引 言

新时代大学生从小接触网络，对网络的认知和应用最为广泛。但其获取信息、应用信息的能力没有得到提升，信息素养没有得到系统培养。在大数据、人工智能、5G、云联网等技术不断改变人们生活的今天，信息素养水平已成为人才综合素质的重要组成内容之一，加强对高校大学生信息素养的培养刻不容缓[1]。

高校图书馆新生入馆教育是培养大学生信息素养的第一课。在建设智慧图书馆的背景下，高校图书馆入馆教育工作需要利用现代信息技术在内容和形式上不断创新，提升入馆教育工作的效率和质量[2]。新时代新生入馆教育的目标不仅是要新生了解图书馆的馆藏概况、熟悉使用图书馆的规章制度，更是向新生传达信息意识，培养自主学习能力，既是信息技能的学习，更是信息素养的培养。

在线自助入馆教育是新生通过网络平台(PC端或移动终端)，自主浏览课件、观看视频、微电影、参观虚拟图书馆场景并参与测试答题等，自主完成图书馆相关知识的学习，达到全面了解图书馆、掌握使用技能等目的[3]，培养学生信息素养的能力。

2 高校图书馆新生入馆教育现状

高校图书馆新生入馆教育的模式主要分为传统模式和网络模式[4]。入馆教育的内容主要是图书馆馆情概况、馆藏资源分布及使用方法、图书馆的各种服务等。传统新生入馆教育的模式主要是发放宣传手册、组织集中观看视频、采取“讲座”的形式，由图书馆老师讲课，或是带领新生边参观图书馆边讲解，其效果不尽如人意[5]，主要表现为：

(1)新生入馆教育流于形式。学校对入馆教育工作重视不够，导致入馆教育工作重点在于完成任务，并未达到培养新生信息素养的目标。以班级为单位组织集中参加培训讲座，受时间、场地、人数限制。学生对培训内容一知半解，记忆不深刻。

(2)新生对图书馆的刻板印象导致对入馆教育不重视。通过对大学生的调查显示，有部分学生认为新生入馆教育无所谓、不重要[6]。大部分新生对于图书馆的印象还停留在借还书、自习室的刻板印象，对于图书馆提供的各类文献信息服务及馆藏资源知之甚少，对图书馆功能认识不甚清楚。

(3)对于成长在互联网时代的大学生缺乏吸引力。当前大学生的信息获取方法和信息需求产生了巨大的变化，他们习惯使用移动通信设备远程访问信息，更倾向通过搜索引擎、社交软件随时随地获取生活、娱乐及学习信息。

近年来，由于信息化的冲击，“互联网+”的深入发展，电子文献资源服务、信息空间服务成为图书馆服务的核心竞争力。新生入馆教育的服务方式发生转变，目前图书馆新生入馆教育已步入网络化、智能化的时代。服务理念的转变推动许多高校图书馆在新生入馆教育方面从服务形式上进行各种创新[7]。网络模式主要有：虚拟图书馆展示、新生入馆教育视频、在官网建立新生专栏、各种趣味性强的教育游戏等。当前新生入馆教育的转型方向是依据新时代大学生的信息行为特征，利用现代信息技术将传统的入馆教育模式转变为更加便捷、灵活、高效的网络化入馆服务[8]。

3 在线自助入馆教育模式的实践

宿州学院图书馆利用超星学习通平台，于2017、2018年两年时间实践在线自助入馆教育，并取得了一定成效。宿州学院2017级新生4 499人，完成在线自助入馆教育4 484人，通过率99.7%；2018级新生4 749人，完成在线自助入馆教育 4718人，通过率99.3 %。对2017级和2018级新生对入馆教育的满意度评价抽样显示，满意率达93%，自助入馆教育取得较好的效果。

新生在超星学习通APP登录入馆教育课程，自主观看课件、视频，完成任务点后方可参加考试，考试90分及格，不及格系统提示重考。本在线自助入馆教育流程如图1所示。

图1 在线自助入馆教育流程图

3.1 前期准备

实施在线自助入馆教育的前期准备工作主要包括入馆教育课件制作、在线考试系统的设计和组织宣传工作。

3.1.1 入馆教育在线课程课件制作

在线自助入馆教育课件内容分为图书馆概况、借阅规则、电子资源以及图书馆其他服务四大部分。图书馆概况包括馆风馆貌，馆藏分布、开放时间；借阅规则包括借阅须知、图书排架、书目检索系统、借阅流程、阅览室规定以及其他注意事项等；电子资源包括电子图书、电子期刊、多媒体资源、移动图书馆等；图书馆其他服务包括图书购荐、微信平台、阅读推广活动等。通过文字、图片对培训内容介绍展示。将上述课件内容整理编制成脚本后，依靠专业的设备和专业人员的指导，选拔两名在校生代表和图书馆教师代表通过现场模拟服务流程完成培训视频的录制，待技术人员完成对视频的裁剪、编辑、转码等后期处理后，再将各个视频上传到在线课程的对应模块。

在制作入馆教育课件时，积极吸纳学生的建议，初步制作完成后请学生试用，根据学生的试用反馈，及时调整并不断改进课件内容及形式的设置。对于有些比较容易混淆的，需要及时加强巩固的培训内容，课程里设置了任务节点，完成全部任务点方可参加考试。比如如何找到所需要借阅的书籍，对于新生在实际操作中有些困难，仅通过浏览课件和观看演示视频难以完全掌握。增加测验任务后，既可以检验学生是否真的学会，又能加强巩固知识点，提高了入馆教育课程的质量。任务节点题型多样，有单选、多选以及填空题，增加了学习的趣味性。

与传统的新生入馆教育相比，在线学习不受时间地点的限制。新生开学时间安排比较紧，可在零散时间利用手机随时随地进行学习，也可以反复学习观看。拍摄的图书馆宣传视频是以学生为视角，画面清新唯美，更受年轻有活力的新生青睐。

3.1.2 考试系统

考试系统采用题库形式，题目是根据课件及视频的内容设计的。对新生来说，多是实践性的，与新生享受图书馆的各类信息资源服务相关。考虑到学生的实际需求，考试的目的是为了新生使用图书馆的各类服务更加方便。题目类型包括单选题、多选题以及判断题，题目简而精，答题时间比较短，通常在十分钟之内完成。提交考试后系统自动评阅打分，考试90分合格，不合格自动提示重考，学生可以重考巩固薄弱知识点。为了防止学生之间考试时互相抄袭、作弊，题目顺序和选项都设置为乱序，每个考生的考试试题都不一样。在设计考试题库时也先找学生模拟考试，根据模拟考试出现的问题及学生对于题库的建议及时更新、完善题库及考试设置。

3.1.3 组织宣传工作

宿州学院图书馆高度重视入馆教育工作，并精心组织安排，指定专人负责。为做好入馆教育的宣传工作，图书馆提前制做好详细的在线自助入馆教育操作指南。将新生信息导入入馆教育在线学习和考试系统后，在校园网、图书馆网、图书馆QQ活动群发布入馆教育通知，由二级学院辅导员或班主任组织和发动新生自助入馆教育。

3.2 实时管理

3.2.1 在线互动交流

在线课程里有讨论小组，图书馆员可以在线答疑，也可以通过QQ群等方式在线了解和解答新生在自助入馆教育过程遇到的各类问题。一方面,新生之间、新生与馆员可以交流讨论，增强图书馆与新生之间的沟通与互动，跟踪和评价学生的学习过程，实时了解和跟进学生的信息需求；另一方面,可以提高新生的主动参与度，增强图书馆与新生之间的沟通和联系，满足他们的社交情感需求，让新生感受到图书馆对他们的关注。

3.2.2 实时后台监控，及时开通借阅权限

图书馆后台管理人员实时监控，全面管理，及时跟进新生对入馆教育的满意度评价和反馈意见。出现偏差时,针对其产生的原因及时采取纠正措施，持续不断改进入馆教育工作。根据学生学习、考试的数据信息，督促学生在规定时间内完成入馆教育。目前高校图书馆网络自助入馆教育模式对于读者借阅权限的开通主要分为自主开通(成绩合格自动开通)和馆员协助开通[9]。宿州学院图书馆采取馆员协助开通，在规定时间内，全班同学考试合格后才能开通借阅权限，越早完成的班级就可以越早开通，这就要求管理人员实时查看入馆教育的进度，对于完成的班级及时开通借阅权限。在规定时间内，全班同学没有按时完成的班级，已完成的同学给予开通，未完成的同学待考试合格后再开通借阅权限。之所以选择以班级为单位人工开通而不是系统自动开通是为了引起新生对入馆教育的重视，以集体荣誉感激励新生自主参加入馆教育。

3.3 后期总结

以读者为中心的服务宗旨是推动图书馆不断创新、提高服务质量和服务效率的原动力。考试结束后，图书馆入馆教育负责人要统计分析入馆教育课程及考试系统的相关数据，对新生在线自助入馆教育工作的实际成效做出评价和总结。负责人首先要调查收集新生对本次入馆教育的评价与反馈，还要搜集整理图书馆员对在线自助入馆教育工作的反馈和意见，在此基础上对在线自助入馆教育工作中出现的问题进行梳理，分析原因并找出对策，在之后的入馆教育工作中不断完善。

4 改进在线自助入馆的措施

4.1 引入考核机制

图书馆新生入馆教育工作涉及部门多，工作任务繁重，需要多部门合作。入馆教育不仅图书馆要高度重视，学生管理部门及二级学院也要重视。学生管理部门要对新生辅导员或班主任制定考核细则，将考核结果纳入年度工作考核中；新生辅导员或班主任要组织好新生入馆的教育与宣传工作，将新生入馆教育真正纳入到新生教育体系中。

4.2 持续宣传入馆教育

采用丰富多样的手段宣传图书馆，传递图书馆的服务内容、服务项目、服务制度等，让更多的新生真正了解图书馆的功能，影响新生对图书馆的印象和评价。为了宣传入馆教育对学生的重要性，在给新生寄送录取通知书就发放有关图书馆的相关介绍，组织读者协会在新生报到处加大入馆教育宣传力度，分发宣传册，在学校校园网主页、图书馆主页发布入馆教育通知、利用QQ群、微信公众号等新媒体手段积极宣传图书馆新生入馆教育。用户教育具有长期性，在线自助入馆教育考试后，为了满足学生更深层次的信息需求、提高学生文献信息素养，还要经常开展数据库专题讲座、文献信息检索大赛等活动，切实提高学生的信息检索水平和信息处理能力。保持学生对图书馆的忠诚度，稳定读者群。增强学生对图书馆新生入馆教育的认同感和满意度，进而影响下一届新生对在线自助入馆教育的重视程度。

4.3 注重入馆教育针对性

图书馆要根据不同学科专业的不同需求提供有针对性的服务，实现真正意义上的“按需定制”的个性化服务。针对不同二级学院的不同专业制作不同的入馆教育课件，以学生实际信息需求出发，将会引起学生极强的学习兴趣。比如外国语学院的英语专业课件应包含：英语专业学生如何查找本专业书籍，如何检索本专业的论文资料和某一门专业课的课件，学习英语口语的多媒体数据库有哪些，怎么使用等具体有针对性的内容，提升图书馆服务的专业性，这样容易消除新生对图书馆的迷茫感、陌生感。

5 结 语

高校图书馆应该树立智慧服务理念，根据新生的信息需求，不断创新新生入馆教育模式，提高入馆教育工作质量，培养学生的信息意识和获取信息的能力，提高信息素养。只有这样，图书馆才能真正发挥其教育职能，不断提高图书馆的服务质量，让新生认识到图书馆在信息时代的知识中心地位，进而对图书馆更加喜欢和依赖。